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UberAssist: un viaje hacia la inclusión

12 de marzo de 2019 / Panamá

1 de cada 10 panameños vive con algún tipo de discapacidad. Las personas que tienen una discapacidad motriz, sensorial o intelectual y que quieren movilizarse en nuestra ciudad se encuentran con muchas limitaciones que los excluyen.
La misión de Uber es facilitar una opción de movilidad cómoda y confiable para todos, y por eso, deseamos contribuir a que Panamá sea una ciudad más incluyente. De la mano de la Secretaría Nacional de Discapacidad (SENADIS), estamos orgullosos de anunciar que a partir de hoy, miércoles 13 de marzo, habrá una nueva categoría de vehículo disponible en la Ciudad de Panamá llamada UberAssist.
¿Qué es UberAssist?
UberAssist es la categoría de vehículo diseñada para que personas que viven con algún tipo de discapacidad o pertenecen a la tercera edad puedan conectarse con Socios Conductores que pueden ofrecer una atención especial durante el viaje. Así podrán tener una experiencia de viaje cómoda y accesible para llegar del punto A al B. 
Todos los viajes de UberAssist son hechos por los Socios Conductores mejor calificados por los usuarios de la app de Uber, y que además, han completado una sesión informativa dictada por la Secretaría Nacional de Discapacidad (SENADIS). En esta sesión los Socios Conductores recibieron recomendaciones de expertos sobre el trato adecuado a personas con alguna discapacidad o que necesitan asistencia adicional.
Panamá será la primera ciudad en Centroamérica y el Caribe en poner en práctica la opción de UberAssist, cuya base de Socios Conductores será inicialmente limitada. Continuaremos esfuerzos junto con el SENADIS y otros expertos para incluir a más Socios Conductores en los próximos meses.
SENADIS y Socios Conductores de Uber juntos por un Panamá más inclusivo

¿Cómo usar UberAssist?

Te pedimos solicitarlo sólo si realmente lo necesitas.

Paso 1: Selecciona tu punto de destino desde el app de Uber.

Paso 2: Para escoger la opción UberAssist, desliza hacia arriba y selecciona la vista UberAssist.

Paso 3: Confirma tu ubicación y el Socio Conductor de UberAssist más cercano llegará al punto de partida. Una vez aceptado el viaje, siéntete libre de utilizar el chat de la app de Uber para dar información adicional o en caso de tener una necesidad específica.

Preguntas frecuentes de Usuarios
¿Para quién es recomendado UberAsssist?

UberAssist es la categoría de vehículo diseñada para personas que viven con algún tipo de discapacidad o pertenecen a la tercera edad. Con el fin de que estos usuarios puedan recibir el servicio UberAssist con mayor disponibilidad, es importante que solo sea solicitado cuando realmente sea necesario.

¿Qué tipo de ayuda puedo esperar de un Socio Conductor de UberAssist?

Los Socios Conductores de UberAssist son Socios Conductores con las mejores calificaciones otorgadas por los usuarios, que han recibido la sesión informativa con recomendaciones sobre el trato adecuado a personas con alguna discapacidad o que necesitan asistencia adicional, con el fin de que los usuarios puedan tener una experiencia de viaje confiable y cómoda desde que inicia el viaje hasta llegar a tu destino.

¿Qué apoyos puede manejar un Socio Conductor de UberAssist?

El servicio de UberAssist iniciará con la asistencia al usuario para subir al carro hasta ayudarlo a bajar del mismo. Los Socios Conductores de UberAssist podrán ayudar a cargar y descargar apoyos como sillas de ruedas, muletas y bastones que pueden caber en el maletero de un sedán una vez que sean plegados o desmontados. Por favor ten en cuenta que los vehículos de UberAssist no cuentan con rampas de sillas de ruedas.

¿Cuál será la tarifa estimada para UberAssist?

Las tarifas se mostrarán por adelantado una vez que ingrese a su destino. Son las mismas tarifas que en UberX. Al igual que en las demás opciones de vehículos disponibles en la app de Uber, en UberAssist se puede aplicar la tarifa dinámica en base a la disponibilidad de los Socios Conductores.

¿Los Socios Conductores de UberAssist tienen sensibilización especial?

Los Socios Conductores de UberAssist han participado de una sesión informativa con recomendaciones sobre accesibilidad, demostraciones sobre cómo plegar y desplegar sillas de ruedas y sobre cómo guiar a las personas con discapacidad visual. Esta sesión fue impartida por la Secretaría Nacional de Discapacidad (SENADIS).

Tengo comentarios sobre el producto UberAssist. ¿Cómo los comparto?

Asegúrate de dejar comentarios en la aplicación después de tu viaje. ¡Siempre estamos buscando mejorar nuestros productos y tu opinión es muy importante para nosotros!

¿Qué sucede si UberAssist no está disponible cuando voy a solicitar?

La disponibilidad de viajes se muestra en tiempo real. Si no ves un carro de UberAssist disponible en el mapa, vuelve a consultarla en unos minutos.
Preguntas frecuentes de Socios Conductores
¿Cómo funciona UberAssist?

Los Socios Conductores que cumplan con las condiciones para UberAssist podrán ser invitados a una sesión informativa gratuita proporcionada por la Secretaría Nacional de Discapacidad (SENADIS) sobre el trato adecuado a personas con alguna discapacidad o que necesitan asistencia adicional. Una vez haya participado de esta sesión, puede comenzar a recibir solicitudes de viaje de UberAssist.

¿Cuáles son los requisitos del vehículo?

Los vehículos de UberAssist pueden acomodar sillas de ruedas plegables, andadores y scooters plegables, pero no tienen rampas o ascensores con acceso para sillas de ruedas.

¿Qué pasa si mi auto no es lo suficientemente grande como para guardar un apoyo de movilidad?

Todos los Socios Conductores invitados a UberAssist manejan un vehículo que puede acomodar un apoyo, como una silla de ruedas plegable, una andadera o un scooter plegable. Te recomendamos siempre tener espacio en el maletero, ya que nunca se sabe cuándo podrías obtener una solicitud de UberAssist. Si tu vehículo no puede ajustarse con seguridad al dispositivo de apoyo del usuario, puedes cancelar el viaje y comunicarte con soporte para informarnos por qué.

¿Cómo sabré que es una solicitud UberAssist?

Cuando recibas una solicitud, ‘UberAssist’ aparecerá en la parte superior de la pantalla de solicitud.

* Disponible inicialmente en el área metropolitana de Ciudad de Panamá – La cobertura cambiará en tiempo real en función de la disponibilidad de Socios Conductores.

Publicado por Uber

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