Mira cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de Uber

Cada vez que se solicita un viaje a través de la app de Uber, el respeto mutuo y la amabilidad son valores fundamentales que deben tener en consideración cada miembro de la comunidad. Para colaborar con mantener un buen ambiente y para que puedas sentirte respaldado, llevamos a cabo diferentes acciones como validaciones de identidad y monitoreo de calificaciones. Pero esto no es todo. Tú también puedes ayudar a construir una comunidad más agradable mediante las calificaciones, comentarios y conociendo cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber si fuese necesario. Revisa cómo llevar a cabo esto a continuación.

Desde el inicio, la totalidad de los perfiles de los socios conductores son verificados. Antes de que puedan comenzar a manejar y recibir solicitudes de viajes a través de la plataforma, deben pasar por diversos procesos de seguridad. Los socios conductores tienen que presentar una serie de documentos oficiales para confirmar su identidad y la del auto, a lo que se suma la licencia de conducir. Además, se busca información de antecedentes penales en bases de datos públicas.

Por otro lado, en algunos países se han empezado a llevar a cabo revisiones periódicas para poder fortalecer las medidas de seguridad en la app de Uber. Lo anterior incluye tanto la revisión de documentos, como la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial con el fin de poder confirmar que el socio conductor registrado es quien está verdaderamente usando su cuenta.

Siempre que necesitamos movernos por la ciudad, sea donde sea que tengamos que ir, es importante sentirse cómodo con la persona con la que se comparte el trayecto. Con el objetivo de que esto sea posible, es que existen las Guías Comunitarias: una serie de normas básicas de convivencia y seguridad que ayudan a que todos los miembros de la comunidad se sientan cómodos cada vez que viajan usando la aplicación y que tú mismo tienes la posibilidad de ayudar a hacerlas cumplir.

Conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje las ponga también en práctica, es de primera importancia. Estas incluyen desde normas básicas de seguridad como respetar las leyes de tránsito, hasta normas de convivencia como tratar a los demás como nos gustaría que nos traten a nosotros.

Quienes son parte de la comunidad, deben tener una buena calificación en la app de Uber para poder seguir en la plataforma. Por este motivo, es importante que después de cada viaje te tomes un momento para valorar la experiencia que tuviste con el socio conductor. La forma de hacerlo es otorgándole la cantidad de estrellas que creas apropiadas, recordando siempre que cinco es la calificación más alta. Además, puedes dejar un comentario, ya sea para destacar algo positivo del viaje o para mencionar algún punto a mejorar.

Cada vez que un usuario valora un viaje con tres estrellas, la app lo considera como una calificación baja, por lo que se pedirán más detalles al respecto. El hecho de que un socio conductor alcance la calificación mínima en Uber, puede llevar a la desactivación permanente de su cuenta. Lo anterior, es el motivo por el cual la calificación en Uber es tan importante: tu feedback y el de otros usuarios ayuda a monitorear la calidad de las experiencias en uno de los trayectos que se realizan utilizando la aplicación.

Cuando un socio conductor no ha cumplido algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias (por ejemplo, no respetar las normas de tránsito, ser grosero, o agredir verbalmente), no debes dejarlo pasar por alto. Reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ser de gran ayuda para que otros usuarios no tengan que pasar por la misma experiencia y nos permite construir una comunidad más respetuosa y segura. Hacer esto requiere sólo unos pocos minutos.

Para reportar a un socio conductor en la app de Uber solamente necesitas abrir la aplicación en tu celular y seguir algunos pasos. Aquí los tienes:

Los casos reportados a través de la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este se encarga de tomar medidas necesarias para que se cumpla lo estipulado en las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber, lo que, dependiendo de cada caso, puede incluso llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Si un socio conductor infringe algún punto de las Guías Comunitarias, es importante que sepas cómo reportar un viaje en la app de Uber, ya que esto ayuda a mantener el respeto mutuo y la confianza entre todos los miembros de la comunidad. Al contrario, si ves que el recorrido ha sido una muy buena experiencia, la invitación es a hacerle un reconocimiento especial al socio conductor y así agradecer el buen servicio que te ha brindado.