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Canales de ayuda para Socios Flotilleros registrados en la app de Uber en México

9 de septiembre / México

Nunca estás solo cuando formas parte de la comunidad Uber. Conoce los canales en los que estamos disponibles 24/7 para ayudar a los Socios Flotilleros ante cualquier situación desde el instante en el que deciden registrarse en la app de Uber.


Página web de Uber México

La página web de Ayuda de Uber estará disponible para ti en todo momento. En ella podrás encontrar diversas preguntas frecuentes tanto de socios conductores como de socios flotilleros.

La información que te será más útil para dar respuesta a tus dudas como socio flotillero en este canal, la podrás encontrar dando click en los siguientes temas:

  • Problemas con la cuenta o con la app
  • Ganancias y pagos

A partir del momento en que te registres como socio flotillero, además de ver las respuestas a las preguntas frecuentes, podrás iniciar sesión en la página y solicitar ayuda personalizada para tus inquietudes.


Whatsapp

Este canal estará disponible para apoyarte durante tu etapa de registro como socio flotillero. 

Para acceder a él, tendrás que seleccionar la opción de Soporte en WhatsApp en la lista de pasos requeridos, y dar click en Continuar.

Una vez que seas contactado por Whatsapp por uno de nuestros agentes, te recomendamos comentar que quieres registrarte como socio de flotilla, para que puedas recibir el soporte adecuado para tus necesidades.

Recuerda que este canal fue diseñado con el objetivo de apoyarte a que completes todos los requisitos necesarios para ser un socio flotillero, por lo que posterior al primer viaje de tu flotilla, ya no estará disponible.


Aplicación para socios flotilleros

Uber Fleet es la aplicación diseñada para que administres tu flotilla de una manera práctica y para que tengas acceso a ayuda  las 24 horas.

El soporte por medio de este canal está disponible para celulares Android. Podrás tener acceso a él a partir del momento en que te registres como socio flotillero y te ayudará a:

  • Conocer cómo utilizar la app de Uber Fleet y las métricas de rendimiento de tu panel de administración
  • Entender cómo hacer seguimiento de tus socios conductores y cómo comunicarte con ellos a través de la aplicación
  • Administrar tu cuenta (editar tu información, agregar o eliminar socios conductores y vehículos)
  • Consultar información sobre los pagos

Para obtener soporte mediante el app de Uber Fleet solo necesitas seguir estos 3 sencillos pasos:

  1. Ingresa al icono de tu perfil
  2. Haz clic en el botón de Ayuda  
  3. Elige de la lista la opción que más se aproxime a tu situación.

En algunas preguntas frecuentes, además de poder consultar las respuestas más comunes, encontrarás campos de texto en los que podrás compartir información adicional para obtener ayuda personalizada a través de la aplicación.


Soporte en persona

En algunas ciudades puedes obtener soporte en persona en un Centro de atención.

Puedes consultar la disponibilidad y programar una cita directamente en https://z.uber.com/citasmx.


Soporte Telefónico Premium

Este canal solo está disponible para socios con más de 6 vehículos en su cuenta, cuya flotilla complete más viajes que el promedio de la ciudad. 

En caso de ser elegible para este canal, recibirás una notificación por correo electrónico con el detalle de los pasos para comunicarte con un agente.

¡Te invitamos a crecer tu flotilla para que puedas tener acceso a este programa para socios flotilleros destacados!


Aplicación para socios conductores

En caso de que decidas descargar esta aplicación, que está disponible para celulares Android y IOs, también podrás recibir soporte a través de ella.

La información que encontrarás en este canal está enfocada en las preguntas frecuentes de los socios conductores, y puedes encontrar respuestas que te ayudarán (entre otras opciones) a:

  • Actualizar información de la cuenta (número de teléfono, correo o contraseña)
  • Cargar documentos
  • Cambiar tu flotilla
  • Reportar incidentes de seguridad
  • Agendar una cita para soporte presencial

La app de Uber para socios conductores está diseñada para brindarte soporte con tres sencillos pasos:

  1. Ingresa a Menú
  2. Haz clic en el botón de Ayuda  
  3. Elige de la lista la opción que más se aproxime a tu situación.

En algunas preguntas frecuentes, además de consultar las respuestas más comunes, encontrarás campos de texto en los que podrás compartir información adicional para obtener ayuda personalizada a través de la aplicación.


Ya conoces todos los canales de ayuda de Uber para Socios Flotilleros disponibles en México. Tú eliges el canal y, sin importar cuál escojas para comunicarte con nosotros, estaremos encantados de brindarte la ayuda que requieras.