Todos aquellos que usan la app de Uber buscan tener la mejor experiencia posible y tú puedes cooperar para que esto sea así. ¿De qué manera? Tomando siempre en cuenta las Guías Comunitarias: un conjunto de reglas básicas creadas para que todos tengan la oportunidad de viajar sintiéndose cómodos y respaldados cuando usan la plataforma. Conocer y poner en práctica estas condiciones de convivencia en Uber puede hacer una gran diferencia de la misma forma, conocer lo qué sucede cuando estas no son cumplidas.
¿Cuál es la importancia de la comunidad Uber?
Podemos decir que todos formamos parte de diferentes tipos de comunidades. Formamos parte de nuestro grupo familiar, de amigos e incluso del barrio donde vivimos. Es agradable encontrarnos cómodos y seguros en el espacio donde nos movemos. Para que esto se lleve a cabo una de las principales cosas que no puede faltar es el respeto mutuo. Esto mismo sucede dentro de la comunidad Uber.
Los perfiles de todas las personas que usan la app para moverse por la ciudad pasa previamente por procesos de verificación, para que sea posible lograr una comunidad confiable y respetuosa. Esta es una de nuestras prioridades para que tanto usuarios como socios conductores puedan viajar teniendo la mejor experiencia. No obstante, esto es posible gracias al esfuerzo y constancia de todas las personas que usan la app día a día y al cumplimiento de las Guías Comunitarias.
¿Cómo se puede lograr una comunidad más respetuosa?
Tu responsabilidad como usuario es recordar que, al usar la aplicación de Uber para pedir un viaje, el socio conductor que te pasa a recoger está compartiendo su espacio para llevarte hasta tu destino. Por lo que, tanto ellos como sus vehículos, tienen que ser tratados con el mismo respeto con que esperas ser tratado.
Es importante que, aunque tengas que ir a una entrevista importante de trabajo, volver a tu casa luego de una fiesta o llegar a la universidad a tomar un examen, en todos los casos es primordial no dejar de lado el respeto a la hora de tratar con el socio conductor. De esta forma, entre todos conseguiremos llevar a cabo un ambiente relajado y agradable en cada viaje. Por esto, te compartimos una serie de consejos que puedes aplicar:
- En todo momento debemos tratar a los demás miembros de la comunidad con amabilidad y consideración. Por ejemplo, agradeciendo si el socio conductor nos pregunta si está bien el nivel del aire acondicionado o si estamos a gusto con la música de la radio. Pedir con buenos modales si queremos que abra las ventanas o necesitamos su ayuda en el caso de llevar maletas. No te olvides que gestos como decir “gracias”, “por favor” o “buen día” son detalles muy grandes que pueden mejorar el día a una persona.
- No distraigas al socio conductor y respeta su espacio personal para que pueda prestar atención mientras maneja. Así ambos podrán viajar sintiéndose seguros.
- Lleva cambio para pagar el viaje. Un consejo, con antelación puede ser muy útil calcular la tarifa estimada del viaje en la app de Uber y así evitar contratiempos.
- Es importante que cuides el auto en el que viajas. No dejes basura en él, no pongas tus pies sobre el asiento, cierra con cuidado las puertas y, por supuesto, no lo dañes.
Estos son sólo algunos de los puntos que puedes tomar en cuenta para mejorar tu experiencia de viaje, los cuales están incluidos dentro de los Términos y Condiciones de la app de Uber y en las Guías Comunitarias. Recuerda que la comunidad Uber funciona mediante el respeto mutuo y la empatía de cada una de las personas que comparten sus recorridos. Por eso, tu ayuda es tan importante.
¿Qué sucede cuando un miembro no cumple con las condiciones de convivencia en la comunidad Uber?
Cuando una persona no respeta las reglas e incumple con lo establecido en las Guías Comunitarias, su cuenta puede ser desactivada en la app de Uber Algunos motivos que pueden llevar a que esto suceda son:
- Dañar intencionalmente el carro u otras pertenencias del socio conductor.
- Utilizar un lenguaje abusivo o tener un comportamiento inapropiado. Esto incluye amenazas verbales, comentarios discriminatorios y faltas de respeto.
- Infringir las leyes mientras se usa la app o pedir a los socios conductores que las infrinjan. Ejemplo de esto es pedirles a los socios conductores que excedan los límites de velocidad.
Si esto ocurre, y el socio conductor reporta el viaje, nuestro equipo de soporte analizará la situación y se pondrá en contacto con las partes involucradas para evaluar lo sucedido. Si se comprueba que se han incumplido las Guías Comunitarias, la cuenta en la app de Uber puede ser desactivada permanentemente. El mismo proceso es llevado a cabo en el caso de que un usuario reporte un viaje con un socio conductor.
Entre todos los miembros es posible hacer una comunidad cada vez más sólida y segura. Para conseguirlo es importante cumplir con las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones que la plataforma ha creado con el propósito de que todos continúen viajando de una forma cómoda y sintiéndose respaldados. Con los tres pilares: respeto mutuo, empatía y amabilidad, ¡todos los viajes pueden ser una gran experiencia!
