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Descubre cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de Uber

23 de mayo, 2019 / República Dominicana

El respeto mutuo y la amabilidad son dos valores fundamentales dentro de la comunidad que deben estar presentes para que todas las personas que usan la app puedan viajar compartiendo una buena experiencia. Es por esto que, para ayudar a mantener un ambiente agradable y que puedas sentirte respaldado, llevamos a cabo diversas acciones como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. Pero, además de esto, tú también puedes contribuir para construir día a día una comunidad más confiable. Esto puedes hacerlo a través de las calificaciones, comentarios y teniendo en cuenta cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber. A continuación, te contamos cómo se hace.

Autentificación de los perfiles de los socios conductores y revisiones periódicas de seguridad

Cada uno de los perfiles de los socios conductores son verificados. Por eso, todas las personas que quieran formar parte de la comunidad manejando con la app de Uber, antes de que puedan empezar a recibir solicitudes de viajes a través de la plataforma tienen que pasar por distintos procesos de seguridad. Todos deben presentar determinados documentos oficiales para confirmar su identidad y la del vehículo, además de la licencia de conducir. Asimismo, se busca información de antecedentes en bases de datos públicas.

Puede también interesarte saber que, en algunos países, se empezaron a implementar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad con las que cuenta la app de Uber. Estas abarcan desde la revisión de documentos hasta la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial para poder confirmar que el socio conductor registrado es quien está verdaderamente usando su cuenta.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos deben cumplir

No importa si necesitas ir a visitar a tu familia, llegar a tiempo al trabajo o regresar de una fiesta a tu casa, en todas las ocasiones es importante sentirse cómodo con la persona con la que se comparte el viaje. Para ayudar a que esto sea posible es que se han creado las Guías Comunitarias. Si te preguntas de qué se tratan te contamos que son un conjunto de normas básicas de convivencia y seguridad. Estas tienen como fin ayudar a que todos los miembros de la comunidad puedan sentirse a gusto cada vez que piden un viaje a través de la app. Además, tú puedes colaborar para que se cumplan.

Leer detenidamente los puntos que incluye, conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje las tenga también en cuenta, es esencial. Las Guías Comunitarias resumen algunas normas básicas de seguridad como seguir las leyes de tránsito, hasta normas de convivencia como tratar a los demás como te gustaría que nos traten.


Por qué son importantes la calificación y los comentarios en la app de Uber

Para poder permanecer en la comunidad y usar la aplicación, todos los usuarios y socios conductores deben tener una calificación mínima en la app de Uber. Debido a esto, es importante que puedas tomarte unos instantes para calificar tu experiencia compartida con el socio conductor. Al hacerlo, cuando termina el viaje, podrás seleccionar la cantidad de estrellas que creas adecuadas, siendo cinco estrellas la calificación más alta. Si lo crees necesario, también puedes dejar un comentario, el cual puede ser de utilidad para destacar algo positivo o para mencionar algo que se puede llegar a mejorar en un próximo recorrido.

¿Te preguntas qué sucede si un usuario califica el viaje con tres estrellas o menos? Esto se considera una calificación baja, por consiguiente, la app le pedirá más detalles sobre el porqué de ello. Dado el caso de que un socio conductor llegue a la calificación mínima en Uber, esto puede llevar a la desactivación permanente de su cuenta. Por eso la calificación en Uber es tan importante. Recuerda que el feedback que puedas otorgar y el de otros usuarios sirve para poder monitorear la calidad de cada uno de los trayectos que se realizan a través de la plataforma.


Cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber y situaciones en las que sería necesario hacerlo

Recordando los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, si al viajar usando la app de Uber, el socio conductor, por ejemplo, no cumplió con las normas de tránsito, fue grosero, o si te agredió verbalmente, no pases por alto la situación. Reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ayudar a que otros usuarios no tengan que pasar por la misma experiencia. Al hacerlo también nos ayudas a construir una comunidad más respetuosa y segura.

Reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber no te llevará más que un par de minutos. Después de ingresar a la aplicación en tu celular deberás seguir estos pasos:

  1. Despliega el menú y dirígete a la sección de Tus viajes.
  2. Allí verás el historial de los viajes que has realizado. Selecciona de la lista el viaje que quieres reportar.
  3. Seguidamente, haciendo clic en Ayuda, podrás ver una opción que dice Comentarios sobre el conductor. Ingresa en ella.
  4. En la pantalla verás una lista de situaciones predeterminadas que puedes reportar. Selecciona la que creas que más se acerca a lo sucedido.
  5. Una vez realizado lo anterior, notarás que hay un casillero. Es importante que allí describas tu experiencia con la mayor cantidad de detalles posibles.
  6. Al terminar, haz clic en Enviar.

Cuando envíes esto el caso será analizado por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber. Dependiendo de la situación esto puede llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Ya sabes en qué situaciones y cómo reportar un viaje en la app de Uber con un socio conductor. Está en tus manos ayudarnos a construir una comunidad más agradable donde todos puedan tratarse amablemente. No obstante, si tu experiencia fue buena puedes tener un lindo gesto y brindarle un reconocimiento especial al socio conductor a modo de agradecimiento.