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Todo lo que tenés que saber para cancelar un viaje en Uber

8 de junio, 2018 / Costa Rica

Imaginate que estás a punto de salir para celebrar el cumpleaños de un amigo. Decidís movilizarte desde tu casa al restaurante con Uber, pues querés tomar y sabés que en ese caso lo mejor es dejar las llaves de tu carro en casa. Tu Socio Colaborador asignado está a tres minutos de distancia, pero no encontrás el regalo de tu amigo. En esta situación o alguna similar, tener a mano esta guía para saber cómo cancelar un viaje en Uber te va a ser de mucha ayuda. Empecemos:

Cómo cancelar un viaje en Uber

Lo primero que debés saber es que podés cancelar un viaje en Uber en cualquier situación: antes de que el Socio Colaborador acepte el viaje, después de que lo acepte e, incluso, cuando ya estés en el trayecto a tu destino. Los pasos para cancelar un viaje en Uber en cada caso son distintos:

Antes de que el Socio Colaborador acepte el viaje

Si ya solicitaste el viaje, pero aún no tenés la información del Socio Colaborador, es porque aún no se te ha asignado uno. En ese caso, seguí estos pasos para cancelar el viaje en Uber:

  1. Deslizá hacia arriba para abrir la barra de información que se ubica oculta en la parte inferior de la pantalla.
  2. Podés ver, entre otra información, un botón que dice Cancelar, ¡pulsalo!
  3. Confirmá la cancelación pulsando en el botón que dice y ¡listo!

Si cambiás de opinión, podés simplemente elegir No y se te asignará un Socio Colaborador. En esta situación, cuando no pasan más de cinco minutos desde la solicitud y ningún Socio Colaborador acepta la solicitud, no aplicaría la tarifa de cancelación Uber.


Cuando el Socio Colaborador va de camino por vos

Si ya podés visualizar la información del Socio Colaborador en la aplicación, es porque ya va de camino por vos. En ese caso, estos son los pasos para cancelar el viaje en Uber:  

  1. Deslizá hacia arriba para abrir la barra de información del Socio Colaborador.
  2. Pulsá Cancelar viaje.
  3. Por último, sólo confirmá que estás seguro de cancelar el viaje Uber.

Cuando ya estás en el trayecto a tu destino

Si ya vas de camino y necesitás cancelar el viaje, podés hacerlo en cualquier momento. Sólo tenés que informar al Socio Colaborador que deseás terminar el viaje antes y él cancelará el viaje por vos desde su aplicación. Tomá en cuenta que si durante el trayecto cancelás el viaje por error, no te tenés que bajar del carro. El Socio Colaborador te llevará a tu destino y luego solicitará el ajuste de la tarifa.


Casos en los que aplica la tarifa de cancelación de Uber

  • Cuando un Usuario cancela un viaje pasados dos minutos desde la solicitud.
  • Cuando un Socio Colaborador cancela un viaje pasados cinco minutos de llegar al punto de encuentro con el Usuario y este aún no ha llegado.

Cómo saber si me cobraron la tarifa de cancelación de Uber

Si tras cancelar un viaje no estás seguro de si se te cobró la tarifa de cancelación, podés comprobarlo de forma muy sencilla. Lo único que tenés que hacer es:

  1. Abrir el menú pulsando las tres barras de la esquina superior derecha.
  2. Ingresar a Tus viajes para ver el historial.
  3. Seleccionar el viaje cancelado.
  4. Hacer clic en Recibo. El recibo mostrará el monto por la cancelación. Si el importe es 0, la tarifa de cancelación no se aplicó a ese viaje.

Si tenés alguna duda sobre el monto, tomá en cuenta que las tarifas de cancelación pueden variar según el tipo de Uber y la ciudad en que solicitás el viaje. Si tenés un problema con el monto cobrado, podés solicitar una revisión. Para ello, sólo tenés que:

  1. Abrir el menú.
  2. Ingresar a Tus viajes.
  3. Seleccionar el viaje cancelado.
  4. Hacer clic en Problema con el precio de cancelación.  
  5. Indicar cuál ha sido el problema y hacer clic en enviar.

Una vez enviés tu solicitud, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto con vos para intentar solucionarlo. Recordá que puede tomarnos unos días responder a la solicitud.  

Ahora que tenés todos los detalles de cómo cancelar un viaje en Uber y en qué situaciones aplica la tarifa de cancelación, buscá el regalo de tu amigo con calma. Confiá en Uber para llegar seguro a tu destino y disfrutá de tu tiempo libre como quieras.