Te apoyamos ante el COVID-19

Conoce más sobre los esfuerzos de Uber para apoyar a los arrendadores y los socios repartidores durante el coronavirus.

La incertidumbre causada por el coronavirus se está sintiendo en todo el mundo. Sabemos que también es preocupante para quienes usan la plataforma de Uber para generar ganancias adicionales. Es por eso que, por única ocasión, estamos brindando asistencia financiera a cualquier persona que realice arriendos o realice entregas con las aplicaciones de Uber o Uber Eats y sea diagnosticado con COVID-19, o sea puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia. Esta asistencia está disponible en todo el mundo.

Es un momento difícil, pero estamos aquí para apoyarte. 

—Andrew Macdonald, Vicepresidente Senior de Viajes Compartidos y Plataforma

Preguntas frecuentes

• \\u00bfCu\\u00e1l es la pol\\u00edtica de asistencia financiera de Uber para arrendadores y socios repartidores afectados por COVID-19?<\\/strong>"}" class="accordion__item">¿Cuál es la política de asistencia financiera de Uber para arrendadores y socios repartidores afectados por COVID-19?

  Por única ocasión, proporcionaremos asistencia financiera de 14 días si activamente realizas arriendos o entregas con las aplicaciones de Uber o Uber Eats y recibes un diagnóstico positivo de COVID-19 o si eres puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia.
   
  Las circunstancias que rodean al COVID-19 están cambiando rápidamente y estimamos que continúe de esa manera en las próximas semanas y meses. Para garantizar que respondemos a esta realidad, esta política será efectiva hasta el 6 de abril de 2020, momento en el que volveremos a evaluar la situación y publicaremos una política de acuerdo al momento que se esté viviendo.

• \\u00bfCu\\u00e1les son los criterios para que los arrendadores y los socios repartidores sean elegibles para esta asistencia financiera?<\\/strong>"}" class="accordion__item">¿Cuáles son los criterios para que los arrendadores y los socios repartidores sean elegibles para esta asistencia financiera?

  Para que podamos proveer el apoyo a quienes más lo necesitan, la asistencia financiera será proporcionada en estos casos:

  – Has sido diagnosticado con COVID-19;
  – Has sido puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia;
  – Una autoridad de salud pública o un médico te pide que te aísles personalmente; y/o
  – Uber restringe tu cuenta como resultado de la información proporcionada por una autoridad de salud pública señalando que te han diagnosticado o has estado expuesto a alguien diagnosticado con COVID-19.

  Además, debes haber realizado al menos un arriendo o entrega con la plataforma Uber o Uber Eats entre el 20 de febrero de 2020 y el 6 de marzo de 2020, cuando se anunció nuestro plan de asistencia financiera global, así como proporcionar la documentación que te sea requerida para sustentar tu condición.

• \\u00bfDe cu\\u00e1nto ser\\u00e1 la asistencia financiera para los arrendadores y socios repartidores?<\\/strong>"}" class="accordion__item">¿De cuánto será la asistencia financiera para los arrendadores y socios repartidores?

  Al ser plataformas donde cada quien elige el número de horas que se conecta, existen casos de personas que  realizan arriendos o entregas por medio de las aplicaciones de Uber todos los días, mientras que otros eligen hacerlo un par de veces durante el mes.

  Con el fin de que la asistencia financiera sea justa y ayude a responder a las necesidades de aquellos que usan las plataformas para generar ganancias adicionales, el monto de la asistencia se calculará con el promedio de las ganancias diarias generadas desde el 20 de Febrero de 2020 hasta el 6 de Marzo de 2020. Esta ayuda financiera aplica solo si has hecho al menos 1 viaje entre el 20 de Febrero 2020 y el 6 de Marzo de 2020, fecha del anuncio de nuestra asistencia financiera.

• \\u00bfC\\u00f3mo puedo solicitar la asistencia financiera o si soy candidato a recibirla?<\\/strong>"}" class="accordion__item">¿Cómo puedo solicitar la asistencia financiera o si soy candidato a recibirla?

  Puedes enviar la documentación necesaria a través del apartado “ayuda” de la aplicación. Trabajaremos para revisar y procesar tu solicitud lo más pronto posible

• \\u00bfQu\\u00e9 documentaci\\u00f3n solicita Uber para determinar si soy elegible a recibir la asistencia financiera?<\\/strong>"}" class="accordion__item">¿Qué documentación solicita Uber para determinar si soy elegible a recibir la asistencia financiera?

  Para confirmar si eres elegible tendrás que enviar alguno de los siguientes documentos:
  Diagnóstico positivo de COVID-19 realizado por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia; o la orden emitida por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia solicitando la cuarentena individual. 

  Uber no tendrá la obligación de proveer ninguna asistencia financiera si por algún medio se tiene el conocimiento de que  la documentación proporcionada es falsa. 

  Si una autoridad de salud pública notifica a Uber directamente sobre un arrendador o  socio repartidor que ha sido diagnosticado con COVID-19 o que ha sido potencialmente expuesto al virus, automáticamente formará parte del programa de asistencia financiera y no tendrá que proveer ninguna documentación adicional.

• En caso de ser elegible, \\u00bfcu\\u00e1ndo se recibir\\u00eda la asistencia financiera?<\\/strong>"}" class="accordion__item">En caso de ser elegible, ¿cuándo se recibiría la asistencia financiera?

  Una vez sea confirmado que un arrendador o un socio repartidor es elegible, en la mayoría de los casos, la asistencia financiera será depositada en la cuenta bancaria registrada en la aplicación en aproximadamente 5 días hábiles, por el bienestar de nuestra comunidad no deberías salir de tu casa a solicitar el pago. Trabajaremos lo más rápido posible para revisar y confirmar toda la documentación enviada para que todo aquel que sea elegible reciba la asistencia financiera lo más pronto posible.

• \\u00bfCu\\u00e1nto tiempo tienen los socios repartidores y arrendadores para inscribirse a este programa?<\\/strong>"}" class="accordion__item">¿Cuánto tiempo tienen los socios repartidores y arrendadores para inscribirse a este programa?

  Podrás solicitar la asistencia financiera para COVID-19 hasta 30 días después de la fecha que has sido diagnosticado o del primer día que fuiste aislado en cuarentena. Esta política es efectiva hasta el 6 de abril de 2020, momento en el cual evaluaremos nuevamente la situación y tomaremos la decisión sobre extender o no el programa.

• \\u00bfQu\\u00e9 suceder\\u00e1 con las cuentas de los arrendadores y repartidores que sean elegibles para acogerse a esta pol\\u00edtica?<\\/strong> "}" class="accordion__item">¿Qué sucederá con las cuentas de los arrendadores y repartidores que sean elegibles para acogerse a esta política?

  En caso de ser elegible para la asistencia financiera, Uber restringirá temporalmente el acceso a la cuenta por el mismo periodo en que se proporcionará la asistencia. Si el acceso a tu cuenta es restringido por un diagnóstico positivo de COVID-19 o por aislamiento en cuarentena obligatorio, no podrás completar arriendos ni entregas por medio de las aplicaciones durante este periodo de tiempo para evitar el riesgo de transmisión y propagación del virus a otras personas.

• \\u00bfQu\\u00e9 har\\u00e1 Uber por los arrendadores y socios repartidores en caso de suspender operaciones en una ciudad?<\\/strong>"}" class="accordion__item">¿Qué hará Uber por los arrendadores y socios repartidores en caso de suspender operaciones en una ciudad?

  Si fuésemos a suspender operaciones totalmente en una ciudad o un país debido a COVID-19, trabajaremos con el gobierno local para entender la mejor manera en que podemos apoyar a los arrendadores y socios repartidores. Ninguna de las políticas mencionadas arriba pretende ser aplicable en caso de alguna suspensión de operaciones de Uber o declaratoria de la autoridad sobre cuarentena generalizada para la totalidad de la població.

• \\u00bfQu\\u00e9 har\\u00e1 Uber por los socios conductores y repartidores en caso de suspender operaciones en una ciudad?<\\/strong>"}" class="accordion__item">¿Qué hará Uber por los socios conductores y repartidores en caso de suspender operaciones en una ciudad?

  Si fuésemos a suspender operaciones totalmente en una ciudad o un país debido a COVID-19, trabajaremos con el gobierno local para entender la mejor manera en que podemos apoyar a los arrendadores y socios repartidores. Ninguna de las políticas mencionadas arriba pretende ser aplicable en caso de alguna suspensión de operaciones de Uber o declaratoria de la autoridad sobre cuarentena generalizada para la totalidad de la població.

La información detallada resume nuestra respuesta global respecto a la ayuda financiera extraordinaria para arrendadores y socios repartidores en caso de ser diagnosticados con COVID-19 o ser puestos en cuarentena por alguna autoridad de salud local. Cada país puede tener requisitos específicos para cumplir con requerimientos locales, regulaciones o prácticas de negocios en cuanto a documentación por parte de médicos, órdenes de salud pública o impuestos para pagos de ayuda financiera. Los requisitos específicos de un país no son detallados en este sitio, y los requisitos para ser elegibles al igual que los detalles en cuanto a la asistencia  proporcionados arriba, están sujetos al criterio de Uber para realizar ajustes específicos por país. Dado que las circunstancias cambian rápidamente, también podríamos modificar esta política, incluyendo la cantidad de apoyo a otorgar y el criterio de elegibilidad, de acuerdo a la evolución de las condiciones.

Nuestra prioridad sigue siendo ayudar a las comunidades en donde operamos a mantenerse seguras y saludables. Como recordatorio, puedes encontrar recursos y avances sobre nuestra respuesta al coronavirus en nuestro sitio web.