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Ayúdanos a mejorar los mapas de la aplicación participando en Mapeando

24 de mayo de 2019 / Chile

Mapeando es un programa donde los socios conductores que quieran participar podrán reportar cualquier problema que exista en los mapas de Uber por medio de la misma aplicación. Así le darán visibilidad a nuestro equipo de desarrollo para que pueda arreglar el problema. 
¿Qué se considera un problema de mapas?
Prácticamente cualquier error o área de oportunidad en los mapas que haga que tu experiencia en la aplicación no sea la mejor.

Ejemplos de problemas comunes de mapas:
Calles cerradas
Errores en los sentidos de las calles
Calles que no existen 
Sugerencias de ruta no óptimas
Ubicaciones incorrectas de establecimientos y puntos de interés
¿Cómo puedo reportar un problema de mapas?
Una vez que decidas participar en el programa Mapeando, verás un icono en la pantalla de la aplicación (ejemplo abajo). Podrás usar la aplicación de manera normal, y si te encuentras con alguna falla o área de mejora en nuestro mapa, podrás reportarlo siguiendo estos sencillos pasos:

Paso 1: Da clic en el ícono del insecto

Si estás experimentando un error en la experiencia de mapas, da clic en el ícono (imagen abajo). Esto hará una captura de pantalla, la cual podrás mandar más tarde. Así guardarás todos los errores que consideres relevantes para enviar un reporte a nuestro equipo, cuando te sea conveniente.

Paso 2: Llena tu reporte

Cuando estés listo para llenar y mandar tu reporte, dirígete a Cuenta/Informador de errores, desde tu aplicación. En esta sección podrás ver todos los reportes que identificaste en el Paso 1. Llena el reporte con un título que describa tu experiencia y menciona los detalles más relevantes del caso (ejemplo abajo).

Tip

Incluye suficiente detalle en tu descripción para que la persona que lo vaya a resolver pueda replicar el lugar donde encontraste la falla. Lo más recomendable es que cuando envíes un reporte relacionado con la navegación de la aplicación, tenga problemas que no sean temporales –como cierres por un evento en particular. Recuerda que sólo podemos corregir problemas con el sistema de navegación de Uber, no con otras herramientas como Waze o Google Maps. Es importante que mantengas tu aplicación actualizada, así podrás ver los últimos arreglos que se hagan en nuestros mapas.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa el número rojo que aparece en el ícono del programa?
Después de que das clic en el símbolo para guardar la imagen de una falla, aparecerá un pequeño número rojo. Esta es una forma de confirmar que has registrado un error en ese preciso momento. Si haces múltiples reportes dando clic en el símbolo, verás que este número incrementa. Cuando estés listo para enviar tus reportes, dirígete hacia la opción de Cuenta y seleccionando Informador de Errores donde podrás dar detalle de cada uno de los errores que hayas notado.
¿Puedo salirme del programa Mapeando?
Sí, en el momento que lo desees puedes dejar de participar en el programa. Sólo debes agregar tus datos en esta liga. t.uber.com/salirmapeando
¿Puedo mover/ajustar el ícono del programa en mi pantalla?
Si entras el programa, el pequeño ícono aparecerá en la pantalla de tu aplicación de socio conductor. Pero tú puedes mover el ícono a donde más te guste, sólo tienes que arrastrarlo con tu dedo.
¿Cómo puedo asegurarme de que el equipo de Uber recibió mi reporte?
Una vez que envíes tu reporte, automáticamente será entregado a nuestro equipo de ingenieros de mapas para su revisión. El equipo de Uber te buscará en caso de requerir información adicional.
¿Me contactará el equipo de Uber tras haber realizado mi reporte?
El equipo de Uber sólo te contactará en caso de necesitar información adicional, es por eso que invitamos a todos nuestros “informantes” a compartir todos los detalles que puedan cuando manden un reporte.
¿Qué pasa después de que envíe mi reporte?
Cuando envíes un reporte, este será entregado al equipo de Uber para revisión. Los reportes que tú mandes nos ayudarán a detectar errores y áreas de oportunidad en nuestros mapas.