Mensajes para conductores

Te contamos sobre el manejo de conflictos y la desactivación de cuentas en la comunidad Uber

27 de junio, 2019 / Chile

Cada vez que manejas utilizando la app de Uber, existe la posibilidad de que puedas verte involucrado en diferentes situaciones y toparte con todo tipo de personas. Existe una serie de guías básicas que orientan el comportamiento de todos los miembros de la comunidad Uber , las cuales buscan que tengas una buena experiencia en cada viaje que hagas. Sin embargo, aunque se hagan todos los esfuerzos posibles, está latente la posibilidad de tener experiencias inesperadas. Para cuando te veas en una situación de este tipo, te invitamos a revisar algunos consejos sobre cómo manejar un conflicto en la comunidad Uber.


¿En qué radica la importancia de la comunidad Uber?

Cada persona forma parte de alguna comunidad, o incluso varias de ellas, como la familia, el grupo de amigos, algún club y hasta tus vecinos. En todas ellas, para que el ambiente y la convivencia sean buenas, el respeto mutuo es algo fundamental. Esto mismo es lo que pasa al interior de la comunidad Uber. Por esto, es importante que recuerdes que el buen funcionamiento de la comunidad es posible, en gran parte, gracias al esfuerzo de cada miembro y al respeto de la Guías Comunitarias.

Tanto el respeto mutuo como la confianza son imprescindibles cada vez que se realiza un viaje a través de la app. Por eso es importante que hagas tu mejor esfuerzo para crear un ambiente ameno en cada trayecto que realices. La forma de conseguir esto es respetando las leyes del tránsito, tratando a los demás con consideración, evitando preguntas personales y teniendo tu auto siempre en buenas condiciones, entre otras cosas. Al mismo tiempo, es razonable esperar que el usuario tenga también un buen comportamiento.


¿Cómo actuar ante un conflicto en la comunidad Uber?

Sabemos que en cualquier momento puede surgir una situación imprevista. Los ejemplos de ellos son muchos, como puede ser que el usuario que pidió el viaje haya tenido una noche de copas y no se encuentre en el mejor estado, que haya decidido pagar en efectivo y no cuente con él al final del viaje , que ensucie el auto intencionalmente o que atente contra tu seguridad o la de otros usuarios. La invitación es a que revises los siguientes consejos, los cuales te pueden ser útiles si te ves en una situación como las antes mencionadas.

  • Si un usuario se está comportando inapropiadamente te sugerimos no perder la calma y no alentar el conflicto. Una de las mejores actitudes que se pueden tomar es mantener la tranquilidad siempre.
  • Cuando una persona con la que estás viajando empieza a discutir contigo y subir el tono, lo más aconsejable es que educadamente intentes terminar con el desacuerdo.
  • En cualquier momento, si no te sientes cómodo durante un trayecto, te puedes dirigir a un lugar que consideres seguro y terminar el viaje.
  • Ten siempre presente que si necesitas contactarte de forma urgente con las autoridades puedes llamar al 133 desde tu celular, o también puedes hacerlo a través de la opción Asistencia 133 que tiene la app.
  • Al mismo tiempo, puedes contactarnos presionando el botón de Ayuda en la aplicación.

¿Qué pasa cuando un miembro de la comunidad no cumple los Términos y Condiciones ?

Si alguna vez escuchaste a alguien preguntarse: “¿por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor o de usuario”? La respuesta es que hay situaciones que pueden llevar a que un viaje con un usuario o un socio conductor sea reportado. Si esto ocurre y se verifica que no se respetó alguno de los Términos y Condiciones, sus cuentas pueden llegar a ser desactivadas de forma permanente y, por consiguiente, ser expulsados de la comunidad.

Los casos en los que puedes reportar el viaje en la app de Uber son, entre otros, si el usuario dañó intencionalmente tu auto, usó un lenguaje irrespetuoso, te agredió física o verbalmente o te pidió que no respetes la ley del tránsito. Una vez que hagas lo anterior, nuestro equipo de soporte podrá analizar lo ocurrido y tomar las medidas que sean necesarias.

Por el contrario, para que no te veas en la situación de ser tú el que se pregunte, “¿por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor?” no puedes olvidar que, como miembro importante de la comunidad, es fundamental que también sigas siempre las normas de convivencia. La amabilidad, un comportamiento adecuado con todos los usuarios, respetar las normas de seguridad, o conservar la limpieza de tu vehículo, son acciones que siempre es buena idea poner  en práctica cuando se utiliza la app.


Es sumamente importante que sepas cómo actuar ante un conflicto en un viaje a través de Uber y que tengas claras las razones por las que una cuenta puede ser desactivada. Otro tip es que tengas en cuenta algunos consejos para socios conductores que te ayudarán a brindar una buena experiencia. ¡Mantener el respeto y la confianza es tarea de todos!