Mensajes para conductores

Te contamos cómo reportar un viaje con un usuario a través de la app de Uber

30 de mayo / Chile

Cada vez que manejas utilizando la app de Uber, lo ideal es que puedas disfrutar de cada viaje mientras generas ganancias adicionales. Lo anterior, es posible cuando el respeto, la amabilidad y la confianza por parte de los miembros de la comunidad están siempre presentes. Para mantener y mejorar el buen ambiente y que te sientas respaldado, se realizan varias acciones de seguridad, como las validaciones de identidad. Pero aún hay más, ya que tú también puedes ayudar a construir una comunidad cada vez más confiable, esto mediante la entrega de una calificación al usuario de cada trayecto que hagas y aprendiendo cómo reportar un problema en un viaje con un usuario en la app de Uber siempre que sea necesario. Sigue leyendo para que puedas conocer los detalles de esto.

Validación de los perfiles de los usuarios en la app de Uber

Cuando una persona decide unirse a la comunidad como usuario, su perfil es previamente validado. En Chile, todas las cuentas de los usuarios de la app de Uber se validan a través de la forma de pago seleccionada. Si el método es con tarjeta de crédito o débito, revisamos su información bancaria relevante. Si utilizan efectivo, se hace la validación con su cuenta de Facebook, las cuales deben cumplir con ciertos parámetros de seguridad para ser aceptadas.

También, al registrarse o cambiar su número de celular, los usuarios deben pasar por una verificación telefónica. Para eso, tendrán que ingresar en la app el código que se les envía por SMS. La finalidad de esto es evitar que las cuentas de usuario sean usadas en teléfonos falsos.

Guías comunitarias y reglas de calidad para toda la comunidad Uber

Cuando utilizas la app de Uber para manejar, es importante que te sientas tranquilo al compartir un viaje con un usuario al que ayudas a llegar a su destino. Para esto existen Guías Comunitarias, las que contienen una serie de pautas de convivencia y seguridad. Estas tienen como fin mostrarles a los miembros de la comunidad, sean socios conductores o usuarios, cuáles son los comportamientos y actitudes más adecuadas cuando se pide un viaje a través de la app.

Todo usuario y socio conductor debe tener presente estas pautas en cada momento, además de colaborar para que se incorporen a la comunidad. Las Guías Comunitarias tienen recordatorios básicos de seguridad y convivencia, como el respeto a las normas de tránsito y el buen trato hacia los demás, entre otros puntos. Poner siempre en práctica estas pautas ayuda a que cada experiencia sea lo mejor posible.


Importancia de la calificación en la app de Uber

De la misma forma que ocurre con la evaluación de los socios conductores que hacen los usuarios, la calificación de los usuarios en la app de Uber es imprescindible para que puedan formar parte de la comunidad. Todos deben tener una calificación mínima a la hora de pedir un viaje a través de la aplicación. Ten presente que las cuentas de usuario que reciben calificaciones bajas de forma constante son desactivadas.

Después de cada viaje, cuando tengas que calificar en la app de Uber a un usuario, es muy importante que lo hagas siempre de la manera más honesta posible. Todo esto funciona como un feedback para ambas partes, ayudando a que se pueda mejorar día a día.


Cómo reportar un problema en un viaje con un usuario en la app de Uber y cuándo esto es necesario

En un viaje, puede haber comportamientos y actitudes que no es recomendable pasar por alto. Debido a esto, si un usuario no respeta algún punto de los Términos y Condiciones o tiene un comportamiento inadecuado según las Guías Comunitarias (por ejemplo, fue irrespetuoso o produjo algún daño en tu vehículo), intenta siempre informarnos. Reportar un problema en un viaje con un usuario en la app de Uber es algo esencial para mantener una comunidad más segura y respetuosa, a la vez ayuda a que otros socios conductores no tengan que pasar por la misma experiencia. Para hacerlo, sólo necesitas abrir la app de Uber Driver y seguir los siguientes pasos:

  1. Primero, ingresa al menú y haz clic en el botón de Ayuda.
  2. Luego, debes dirigirte la opción de Revisión de viajes y tarifas.
  3. Después, tienes que seleccionar Comentarios del usuario.
  4. Te aparecerá una lista de opciones, entre ellas tienes que elegir la más cercana a la situación que deseas reportar.

Además de saber reportar un problema en un viaje con un usuario en la app de Uber, ¿cómo es conveniente actuar ante un conflicto?

Si un usuario fue irrespetuoso o tuvo un comportamiento inadecuado durante un viaje, ya sabes que esto puede ser reportado en la app de Uber. Con esto, nuestro equipo de soporte se encargará de revisar el caso y tomar las medidas que corresponda. Dependiendo del caso, podrá proceder a la desactivación permanente de la cuenta del usuario. No obstante, si te ves ante cualquier situación problemática, ten presente las siguientes recomendaciones:

  • Te sugerimos mantener la calma en todo momento e intentar no alentar el conflicto.
  • De forma educada, es conveniente intentar terminar con el desacuerdo o la conversación si esta empieza a subir de tono.
  • Te recomendamos dirigirte a un lugar seguro y terminar el viaje si te sientes intranquilo.
  • Si es necesario, puedes llamar al 133 desde tu celular o presiona la opción de Asistencia 133 dentro de la aplicación.
  • Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del botón de Ayuda que también se encuentra en la app.

Reportar un problema en un viaje con un usuario en la app de Uber, si este tuvo un comportamiento inadecuado de acuerdo a lo señalado en las Guías Comunitarias, es muy importante para fomentar la seguridad, el respeto y la confianza entre todas las personas que utilizan la aplicación. Además, recuerda que tú también aportas lo tuyo entregando siempre lo mejor de ti, siguiendo los consejos para ser un socio conductor cinco estrellas y disfrutando las ventajas de manejar con la app.