Conocé cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber

A la hora de viajar usando la app de Uber, el respeto mutuo y la amabilidad son valores fundamentales que deben tener presentes todos los miembros de la comunidad. Para ayudar a mantener un buen ambiente y para que puedas sentirte respaldado, llevamos a cabo diversas acciones como validaciones de identidad y calificaciones mínimas. Pero esto no es todo. También está en tus manos ayudar a construir una comunidad más agradable mediante las calificaciones, comentarios y sabiendo cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber si fuese necesario. Si te interesa saber más sobre todo esto, acá te lo contamos.

Desde el inicio, todos los perfiles de los socios conductores son verificados. Antes de que puedan empezar manejar y recibir solicitudes de viajes a través de la plataforma tienen que pasar por diversos procesos de seguridad. Los socios conductores deben presentar una serie de documentos oficiales para confirmar su identidad y la del auto, además de de la licencia de conducir.

Por otra parte, en algunos países se empezaron a implementar revisiones de documentos y la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial para poder confirmar que el socio conductor registrado es quien está verdaderamente usando su cuenta.

Cuando tenemos que movernos por la ciudad, sea donde sea que necesitemos ir, es esencial sentirse cómodo con la persona con la que se comparte el recorrido. Con el objetivo de hacer esto posible es que existen las Guías Comunitarias: una serie de normas básicas de convivencia y seguridad que ayudan a que todos los miembros de la comunidad se sientan cómodos cada vez que viajan usando la aplicación y que vos mismo podés ayudar a hacer cumplir.

Es importante conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje las ponga también en práctica. Estas abarcan desde normas básicas de seguridad como seguir las leyes de tránsito, hasta normas de convivencia como tratar a los demás como nos gustaría que nos traten a nosotros.

Todos los que forman parte de la comunidad deben tener una calificación mínima en la app de Uber para poder permanecer en la plataforma. Por eso, es importante que después de cada viaje puedas tomarte un momento para valorar la experiencia que tuviste con el socio conductor. Esto se hace otorgándole la cantidad de estrellas que creas apropiadas, teniendo en cuenta que cinco es la calificación más alta. También podés dejar un comentario, ya sea para destacar algo positivo del viaje o para mencionar algo que se puede llegar a mejorar.

Cuando un usuario valora el viaje con tres estrellas, al considerarse una calificación baja, la app te pedirá más detalles al respecto. Que un socio conductor alcance la calificación mínima en Uber, puede llevar a la desactivación permanente de la cuenta de una persona que maneja a través de la app. Es por este motivo que la calificación en Uber es tan importante: tu feedback y el de otros usuarios sirve para poder monitorear la calidad de cada uno de los trayectos que se realizan usando la aplicación.

Si un socio conductor, no cumplió algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias –por ejemplo, incumplió las normas de tránsito, fue grosero, o si te agredió verbalmente–, no lo dejes pasar por alto. Reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ayudar a que otros usuarios no tengan que pasar por la misma experiencia y nos ayuda a construir una comunidad más respetuosa y segura. Hacerlo no te va a llevar más que un par de minutos.

Para reportar a un socio conductor en la app de Uber solamente necesitás abrir la aplicación en tu celular y seguir algunos pasos. Estos son:

Todos los casos que se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber, lo que, dependiendo de la situación, puede llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Saber cómo reportar un viaje en la app de Uber cuando un socio conductor infringió alguno de los puntos de las Guías Comunitarias es importante para poder mantener el respeto mutuo y la confianza entre todos los miembros de la comunidad. Y si, por el contrario, tu recorrido fue agradable, ¿por qué no dejarle un reconocimiento especial al socio conductor? Esta es una forma de dar las gracias y valorar el servicio que está brindando.