Ας δημιουργήσουμε μαζί: Η ιστορία πίσω από τη νέα εφαρμογή οδηγού

Κατά τους επόμενους μήνες, η νέα εφαρμογή οδηγού θα διατεθεί σταδιακά σε οδηγούς και διανομείς σε όλον τον κόσμο. Θα λάβετε ένα email και ένα μήνυμα εντός εφαρμογής από εμάς, μόλις είναι διαθέσιμη για να την κατεβάσετε.

Κανείς δεν γνωρίζει καλύτερα από εσάς τα θετικά και τα αρνητικά της οδήγησης με την εφαρμογή Uber. Επομένως, όταν αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε τη δημιουργία μιας καλύτερης εφαρμογής, ζητήσαμε τη δική σας βοήθεια.

Τον τελευταίο χρόνο, περισσότεροι από 400 οδηγοί και διανομείς σε 7 πόλεις σε όλον τον κόσμο συμμετέχουν σε ένα μοναδικό πρόγραμμα beta, προκειμένου να βοηθήσουν την ομάδα μας στον σχεδιασμό και τη δοκιμή μιας νέας εφαρμογής για οδηγούς. Συνεργάζονται με τους σχεδιαστές και τους μηχανικούς της Uber ώστε να παρουσιάσουν νέες ιδέες, να μοιραστούν σχόλια και να συμβάλουν στην αναφορά σφαλμάτων.

«Mια τυπική εφαρμογή beta δεν θα ήταν αρκετή για εμάς. Θέλαμε να πάμε ένα βήμα παραπέρα. Έπρεπε να κατανοήσουμε σε βάθος τις επιδόσεις της εφαρμογής σε διάφορες πόλεις και σε διαφορετικές περιστάσεις για διαφορετικούς οδηγούς και διανομείς. Θέλαμε να ξέρουμε πότε λειτουργεί σωστά ικανοποιώντας τις προσδοκίες μας και πότε όχι. Γι’ αυτό, σκεφτόμαστε τρόπους να ακούμε και να μαθαίνουμε.»

– Haider, Uber engineer

Για την Ευα, η οποία συμμετείχε στο πρόγραμμα beta η δυνατότητα να δίνει άμεσο feedback ήταν πολύ σημαντικό μέρος της εμπειρίας.

«Και μόνο το γεγονός ότι η γνώμη μου ακούστηκε και είχε βαρύτητα ήταν σημαντικό. Κατάφερα να εξηγήσω αυτά που θεωρούσα ότι έπρεπε να διορθωθούν και όσα πίστευα ότι λειτουργούσαν σωστά και ότι τα χρειαζόμαστε περισσότερο… Ήταν χαρά μου να συμμετάσχω στη διαδικασία.»

– Eva, συνεργάτης – οδηγός

Για τον Steph, ο οποίος συμμετείχε στο πρόγραμμα beta στο Λος Άντζελες, η συνεργασία με την ομάδα της Uber και με άλλους οδηγούς ήταν απολαυστική.

«Μου δόθηκε η ευκαιρία να έρθω σε επαφή με άλλους οδηγούς και με άτομα που εργάζονται για την Uber. Κατάφερα να γνωρίσω ορισμένους ανθρώπους από κοντά. Ήταν πολύ ωραίο που μπόρεσα να παρευρεθώ στην πρώτη εκδήλωση για το πρόγραμμα beta.»

– Steph, συνεργάτης – οδηγός

Οι συνεργάτες-οδηγοί και οι διανομείς μάς προσέφεραν πολύ μεγάλη βοήθεια στον εντοπισμό προβλημάτων και σημείων που χρειάζονται βελτίωση. Σε 16 εβδομάδες, ανέφεραν περισσότερα από 2.600 σφάλματα κοινοποιώντας στιγμιότυπα οθόνης με εργαζομένους της Uber μέσω διάφορων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών κοινωνικής δικτύωσης. «Ήταν πολύ ωραία η συνεργασία με [την ομάδα της Uber] μέσω του What’s App», λέει ο Steph. «Έστελνα μηνύματα και τραβούσα φωτογραφίες με τα σφάλματα που παρουσιάζονταν στην εφαρμογή.»

«Ένα από τα πράγματα που ανέφερα κατά τη διάρκεια της δοκιμής beta σχετιζόταν με τις χρωματικές επικαλύψεις στον χάρτη, οι οποίες υποδεικνύουν υψηλή ζήτηση και Boost. Στο παρελθόν, μπορούσες να δεις μεγάλα πλαίσια, κανένα πλαίσιο ή πολύ λίγες λεπτομέρειες. Τώρα μπορείς να δεις εάν υπάρχει κάποιο κερδοφόρο σημείο με μια γρήγορη ματιά. Στο παρελθόν, δεν υπήρχε πολύ χρώμα και έπρεπε να κάνεις μεγέθυνση σε πολύ μεγάλη κλίμακα για να καταλάβεις τι έβλεπες.»

– Mike, συνεργάτης – οδηγός

Η ομάδα της Uber ακολούθησε επίσης τους οδηγούς και τους διανομείς σε διαδρομές και διανομές χρησιμοποιώντας τη νέα εφαρμογή.

«Μου άρεσε το γεγονός ότι η Uber επικοινωνούσε με πραγματικούς οδηγούς. Θα μπορούσαν να έχουν κάνει απλώς μια έρευνα, αλλά πιστεύω ότι με την προσωπική επαφή και την παρουσία τους στο όχημα μαζί μου, μπορούν να δουν από πρώτο χέρι πώς εργαζόμαστε και πώς διαχειριζόμαστε διάφορες περιπτώσεις. Ήταν πολύ ωραίο που κατάφερα να μιλήσω απευθείας μαζί τους εκείνη την ώρα, αντί να πρέπει να γράψω ένα email και να περιμένω την απάντηση.»

– Glory, συνεργάτης-οδηγός

Ευχαριστούμε όλους τους οδηγούς και τους συνεργάτες-οδηγούς που μας βοήθησαν να δημιουργήσουμε τη νέα εφαρμογή για οδηγούς. Ανυπομονούμε να δημιουργήσουμε περισσότερες ευκαιρίες συνεργασίας μαζί σας, στα πλαίσια της συνεχούς προσπάθειάς μας να βελτιώνουμε την εμπειρία σας με την εφαρμογή Uber.