إرشادات مُجتمع أوبر

تتلقى أوبر التعليقات عبر العديد من قنوات التواصل، وتراجع التقارير المُرسَلة إلى فريق دعم العملاء في حالة إبلاغها عن انتهاكات بحق «إرشادات مُجتمع أوبر» المعمول بها، وقد تباشر التحقيقات بمعرفة فريق متخصص. ويمكننا إيقاف حسابك مؤقتاً حتى ننتهي من عملية المراجعة. كذلك قد يؤدي عدم اتباع أي من «إرشادات مُجتمع أوبر» إلى حظر استخدام حسابك في أوبر. وقد يشمل هذا بعض التصرفات التي تتخذها بعيداً عن التطبيق، إذا رأينا أن هذه التصرفات تهدد سلامة مجتمع أوبر أو تسبب الضرر لعلامة أوبر التجارية أو سمعتها أو أعمالها.

قد يؤدي عدم اتباع أي من «إرشادات مُجتمع أوبر» المعمول بها إلى حظر استخدام حساباتك في أوبر. وإليك بعض الأمثلة على انتهاكات «إرشادات مُجتمع أوبر»:

• التلامس الجسدي. إيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.

• التهديد والسلوك الفظ. استخدام لغة أو إيحاءات قد تتصف بعدم الاحترام أو عدم اللياقة أو تتضمن تهديداً.

• خرق القوانين. خرق أي قوانين سارية، بما في ذلك قواعد ولوائح المطارات عند الوجود فيها، وقواعد الطُّرق مثل قوانين السرعة والمرور، في أي وقت عند استخدام تطبيقات أوبر. ويشترط القانون على جميع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل الذين يستخدمون أي وسيلة تنقُّل مع أوبر حيازة رخصة قيادة سارية ووثيقة تأمين ومستند تسجيل وسيلة التنقُّل.

• التمييز. ممارسة التمييز ضد أي شخص بسبب صفاته أو سماته، مثل العُمر أو اللون أو وجود إعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الأصول القومية أو العِرق أو الديانة أو الجنس أو الميول الجنسية أو غيرها من الصفات والسمات المحمية بموجب القوانين السارية.

• المخدرات والمشروبات الكحولية. قيادة وسيلة التنقُّل أو الدرَّاجة أو السكوتر في حالات السُكر (فهذا مخالف للقانون).

• الاحتيال. يمكن أن يؤدي الخداع إلى زعزعة الثقة وقد يكون له تأثير خطير. وتشمل الأنشطة الاحتيالية زيادة وقت أو مسافة المشوار أو خدمة التوصيل عن عمد لأغراض احتيالية؛ أو قبول طلبات المشاوير أو طلبات تحضير الطعام أو توصيله بدون النية لإكمالها، بما في ذلك استفزاز الركاب والزبائن لإلغاء طلباتهم بغرض الاحتيال؛ أو إنشاء حسابات وهمية لأغراض الاحتيال؛ أو المطالبة برسوم أو تكاليف بهدف الاحتيال، مثل رسوم التنظيف الزائفة؛ أو طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة أو قبولها أو إكمالها عن عمد؛ أو ادعاء إكمال خدمة توصيل بدون استلام أصناف الطلب من الأساس؛ أو استلام أصناف الطلب مع الاحتفاظ بها كلياً أو جزئياً وعدم توصيل الطلب بأكمله؛ أو سوء استغلال العروض الترويجية و/أو عدم استخدامها وفقاً لأغراضها المحددة؛ أو الاعتراض على الرسوم لأغراض احتيالية أو غير مشروعة؛ أو إنشاء حسابات مكررة غير سليمة.

• مشاركة الحساب. لاستخدام أي من تطبيقات أوبر، يجب عليك التسجيل وإبقاء الحساب مُفعلاً. ولا تسمح لأي شخص آخر باستخدام حسابك، ولا تُشارِك مع أي شخص بياناتك الشخصية ذات الصلة بحسابك، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور. فعلى سبيل المثال، يجب على كل شريك توصيل إكمال جميع مراحل خدمة التوصيل بنفسه، بما في ذلك أي تعامل مع الطلب بعد استلامه من المطعم حتى تسليمه لطالب الطعام، بدون أي استثناء.

• تقديم معلومات غير دقيقة عن وسيلة التنقُّل. لتسهيل عمليات استلام الطلبات أو التوصيل، توفِّر تطبيقات أوبر للركاب والزبائن معلومات تعريفية عن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل ووسائل التنقُّل المُستخدَمة في تقديم الخدمات، بما في ذلك رقم لوحة ترخيص وسيلة التنقُّل وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف التعريفي والاسم. وتؤدي المعلومات غير الدقيقة أو غير المُحدثَّة إلى إحداث حالة من الارتباك لدى الركاب والزبائن، وقد تقلِّل من مستوى نجاح تجربة استخدام تطبيقات أوبر.

• ممارسة الجنس أثناء تقديم الخدمات مع أوبر. تحظر أوبر ممارسة الجنس أثناء العمل. إذ يُحظر الاتصال الجنسي أثناء تقديم الخدمات عبر تطبيقات أوبر، وذلك أثناء المشاوير أو خدمات التوصيل، بصرف النظر عن سابق معرفتك بالطرف الآخر أو الحصول على موافقته.

• الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية. تحظر أوبر ارتكاب أي اعتداء جنسي أو إساءة جنسية من أي نوع. ويشير الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية إلى أي اتصال أو سلوك جنسي بدون موافقة الطرف الآخر صراحةً.

• التواصل غير المرغوب فيه مع الركاب أو الزبائن بعد انتهاء المشوار أو توصيل الطلب. يجب أن ينتهي التواصل عند اكتمال المشوار أو خدمة التوصيل، إلا في حال إرجاع غرض مفقود. فعلى سبيل المثال، لا يُسمح بإرسال رسائل نصية إلى راكب أو زبون، أو إجراء اتصالات هاتفية به، أو زيارته، أو محاولة زيارته، بصفة شخصية بعد إكمال المشوار أو توصيل الطلب.

نعم، تنطبق «إرشادات مُجتمع أوبر» على جميع مستخدمي تطبيقاتنا، بما في ذلك طالبي الطعام والمطاعم المشاركة والموظفين في خدمة أوبر إيتس (Uber Eats)، وكذلك الشركاء السائقين والركاب ومستخدمي JUMP.