تخطٍ للوصول إلى المحتوى الرئيسي

إرشادات مُجتمع أوبر

لقد وضعنا «إرشادات مجتمع أوبر» للمساعدة على توفير تجارب تتسم بالأمان والاحترام للجميع. ولا فرق بين شريك سائق أو راكب، أو مستخدم JUMP أو شريك توصيل أو مطعم مشارك أو طالب طعام في أوبر إيتس (Uber Eats)، فإننا نتوقع من الجميع التعامل باحترام والمساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع والالتزام بالقانون.

هل تبحث عن معلومات حول القيادة؟

  • ستتعرَّف في هذا الفيديو على ما يلي:

    • بعض المعايير التي نلتزم بها
    • كيفية الاتصال بنا
    Youtube (filled)

تسليط الضوء على «إرشادات مُجتمع أوبر»

قد يؤدي عدم اتباع أي من «إرشادات مُجتمع أوبر» المعمول بها إلى حظر استخدام حساباتك في أوبر. وإليك بعض الأمثلة:

  • ممارسة التمييز ضد أي شخص بسبب صفاته أو سماته، مثل العُمر أو اللون أو وجود إعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الأصول القومية أو العِرق أو الديانة أو الجنس أو الميول الجنسية أو غيرها من الصفات والسمات المحمية بموجب القوانين السارية

  • استخدام تطبيقات أوبر لارتكاب أي نوع من الجرائم

  • الاعتداء الجنسي أو الإساءة الجنسية

إرشادات إضافية تخص أوبر إيتس (Uber Eats)

بالإضافة إلى اتباع جميع «إرشادات مُجتمع أوبر»، يجب على مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) اتباع مجموعة إضافية من المعايير.

التوصيل السليم للطلبات

يمكن أن تُحسِّن الحقيبة العازلة للحرارة من تجربة الزبون، لكنها غير ضرورية إلا إذا كان توصيل الطلب في موقع ينص فيه القانون على استخدامها. ولخدمات التوصيل بالدرَّاجة، يُفضَّل استخدام حقائب مخصَّصة لها لحماية الطعام من الحركة والعوامل الجوية. تتوقع المطاعم والزبائن منك توصيل الطلبات بحالة جيدة وفقاً لمعايير السلامة ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي فتح عبوات الطعام أثناء التوصيل إلى اختلاط مواد غريبة بالطعام، مما قد يشكل خطراً كبيراً على سلامة أغذية الزبائن.

اتَّبِع توصيات المطاعم

قد تضع المطاعم إرشادات محددة لتوصيل الطلبات من شأنها ضمان سلامة الطعام، أو الالتزام بالإرشادات القانونية، أو مراعاة القيود الغذائية لدى طالبي الطعام، ويجب عليك اتباع تلك الإرشادات الخاصة، مثل تعليمات المطاعم بشأن فصل الأطعمة الحلال عن الأطعمة غير الحلال.

الالتزام بالقوانين المحلية لتوصيل المشروبات الكحولية

لطلب خدمات توصيل المشروبات الكحولية أو استلامها إذا كانت متوفرة، يُشترط بلوغ الزبون السن القانونية لشراء المشروبات الكحولية، وألا يكون في حالة سُكر. ويتحمل شركاء التوصيل مسؤولية اتباع الشروط المحلية لتوصيل المشروبات الكحولية، والتي تشمل عادةً مطالبة الزبون بإظهار بطاقة هويته الشخصية، ورفض التوصيل إذا كان الزبون أقل من السن القانونية أو ظهرت عليه علامات السُكر.

نصائح للحفاظ على السلامة

يجب احترام مساحتك الشخصية وراحتك في جميع الأوقات، أثناء القيادة أو عند توصيل الطلبات مع أوبر. إذا صادفتَ زبوناً صعب المراس، فإليك بعض النصائح.

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت

إذا شعرتَ بالتهديد أو عدم الأمان، يمكنك إنهاء المشوار وإبلاغنا بالحادث.

الإبلاغ عن الحوادث

تُراجع أوبر جميع التقارير المُرسَلة إلى فريق دعم العملاء، التي قد تشير إلى انتهاك «إرشادات مُجتمع أوبر» المعمول بها. وللإبلاغ عن حادث من خلال التطبيق، انتقِل إلى المساعدة، ثم اختر المشوار المقصود، وأرسِل رسالةً إلى فريق الدعم.

الاتصال بالسلطات في حالات الطوارئ

إذا احتجتَ إلى مساعدة أثناء المشوار، يمكنك استخدام «زر الطوارئ» بالتطبيق للاتصال بالسلطات. يعرض التطبيق تفاصيل موقعك ومشوارك لتسهيل مشاركتها بسرعة مع خدمات الطوارئ.

الأسئلة الشائعة

إن المعلومات المتوفرة على صفحة الويب هي لغرض توفير المعلومات فقط، وقد لا تنطبق في بلدك أو منطقتك أو مدينتك. وتخضع المعلومات للتغيير، ويجوز تحديثها بدون إشعار.