Стандарты выполнения заказов Uber Eats
Правила Uber по подготовке и доставке заказов помогают обеспечить максимально доверительные и комфортные отношения между курьерами-партнерами, пользователями Uber Eats и ресторанами-партнерами.
Как правильно обращаться с заказами
У ресторанов-партнеров должны быть все необходимые лицензии и свидетельства о регистрации. Кроме того, рестораны должны соблюдать все действующие отраслевые стандарты и правила Uber в отношении работы с пищевыми продуктами, пищевой безопасности и гигиены. У ресторанов должны быть действительные регистрационные документы и/или разрешения.
- Информация для продавцов
Многие блюда портятся очень быстро и при ненадлежащем обращении могут представлять угрозу для здоровья. Поэтому крайне важно следить за временем приготовления и температурным режимом до передачи заказа курьеру, а также соблюдать санитарные нормы.
В целях безопасности рекомендуем упаковывать еду так, чтобы пользователь Uber Eats мог легко проверить, вскрывалась ли упаковка.
Внимательно относитесь к той информации об аллергенах, непереносимости определенных ингредиентов и других возможных пищевых ограничениях, которую предоставляют пользователи Uber Eats. Если вы не можете выполнить требования пользователя, отмените заказ. Вы также обязаны предоставлять информацию об аллергенах, входящих в блюда вашего меню, и использовать соответствующую маркировку.
Как правильно доставлять заказы
Некоторые рестораны при выдаче заказов просят курьеров-партнеров выполнять особые правила доставки блюд, связанные с нормами безопасности, законодательными требованиями и диетическими предпочтениями пользователей Uber Eats. Например, ресторан может попросить перевозить халяльную еду отдельно от других блюд. Курьеры-партнеры обязаны следовать таким инструкциям.
- Советы для курьеров-партнеров
Для обеспечения максимальной безопасности и соблюдения правил гигиены курьеры должны использовать термосумки (но не обязательно фирменные сумки Uber Eats). Если вы выполняете доставку на велосипеде, стоит позаботиться о том, чтобы еда и напитки не были повреждены в ходе движения или из-за погодных условий.
Не снимайте и не вскрывайте упаковку в процессе доставки. Это может привести к загрязнению пищи и стать причиной отравления. При доставке еды соблюдайте правила личной ги гиены.
Как организовать место для передачи заказов
Рестораны должны продумать организацию места для передачи заказов, где курьеры будут чувствовать себя безопасно и комфортно.
Доставка алкоголя
В странах, где доставка алкоголя законодательно разрешена, необходимо соблюдать все действующие правила и ограничения, в том числе по времени доставки, для всех заказов, в составе которых есть алкогольные напитки.
Заказывать алкоголь через Uber Eats и получать его от курьера-партнера могут только лица, достигшие соответствующего возраста и находящиеся в трезвом состоянии. Курьеры-партнеры несут ответственность за соблюдение местного законодательства в отношении доставки алкоголя. При передаче заказа необходимо попросить пользователя Uber Eats показать удостоверение личности. Если пользователь не достиг нужного возраста или находится в нетрезвом состоянии, не следует передавать ему алкоголь
О сервисе