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Stornogebühren: Warum? Weshalb? Wieviel?

2. April 2019 / Schweiz

Stornieren als Fahrgast

Es gibt viele Gründe, Dinge abzusagen: Das Meeting hat sich verzögert. Du konntest deine Schlüssel nicht finden. Die Windel musste gewechselt werden. Oder deine Freunde wollen doch zu Fuss gehen…

Wir haben Verständnis dafür, wenn du deine Buchung für eine Fahrt mal absagen musst. Schliesslich steckt das Leben voller unvorhergesehener Ereignisse.
Es bedeutet allerdings auch, dass der Partner-Fahrer unter Umständen einen Verlust erleidet, weil er sich auf diese Fahrt eingestellt und sich bereits auf den Weg gemacht hat. Um diesen Aufwand zu entschädigen, berechnen wir eine Stornogebühr.

Wie funktioniert eine Stornierung?

Du kannst deine Buchung jederzeit stornieren, bevor oder nachdem der Fahrer deine Bestellung bestätigt hat. Klicke einfach auf den Info-Button in der Uber-App und wähle Fahrt „stornieren“. Solltest du die Fahrt 5 Minuten nach Bestätigung seitens des Fahrers absagen, wird dir eine Stornogebühr von 6 Fr. für UberX oder 10 Fr. für Black 5 Euro /xyz Franken berechnet.

Manchmal bietet es sich allerdings an, anstatt die Fahrt zu stornieren, den Fahrer zu bitten, auf dich zu warten. Die Wartezeit kostet dich dann zwar 0.40 Euro pro Minute, spart dir allerdings eine neue Buchung. Schicke dem Fahrer dazu einfach eine Nachricht per Handy oder ruf ihn per App an.

Der Partner-Fahrer storniert

In bestimmten Fällen wird dir eine Gebühr berechnet, wenn der Fahrer storniert. Zum Beispiel, wenn du nach 5 Minuten Wartezeit nicht erscheinst. (Die genaue Zeit hängt von deinem Standort ab.)
Angenommen, es gibt ein Missverständnis und der Fahrer hat die Bestellung storniert, obwohl du abholbereit warst, kannst du dir die Stornogebühr zurück erstatten lassen.

Prüfung der Stornierungsgebühr

Wenn du das Gefühl hast, dass der Partner-Fahrer eine Buchung unrechtmässig storniert hat, hast du 30 Tage Zeit, dies zu bemängeln bzw. deine Gebühr zurückzuverlangen. Dies kann z.B. passieren, wenn der Fahrer die Buchung storniert, weil er zu weit vom Abholsort entfernt ist. Gehe dazu einfach zu „Prüfung meiner Stornogebühr“ in deinem Menu.

Wir hoffen, dass jede Fahrt und jede Stornierung so transparent und fair wie möglich verlaufen. Wenn du noch weitere Fragen hast, kannst du uns selbstverständlich gern kontaktieren.