Twenty Four Seven Hotels + Uber: новый подход к услуге трансфера

Компания Twenty Four Seven Hotels переосмыслила подход к организации услуг трансфера для своих гостей с помощью Uber

Отрасль гостеприимства всегда отличалась высокой конкуренцией. Чтобы удерживать постоянных клиентов, гостиницам важно предлагать все самые востребованные услуги на высочайшем уровне.

Возьмем, к примеру, трансфер. Многие гости заказывают поездки с Uber, чтобы быстрее добраться до отеля, и для передвижения по городу. Они делают это практически не задумываясь. Поэтому компании Twenty Four Seven Hotels требовался нестандартный способ предложить свой трансфер в качестве дополнительной услуги.

До начала сотрудничества с Uber шаттлы от отеля курсировали независимо от того, были ли на них пассажиры. Администрация отвечала за график работы водителя, координацию посадки и высадки, а также техобслуживание. Однако гостям ждать шаттл не нравилось, ведь они хотели как можно скорее попасть в свои номера после перелета.

«Компания Twenty Four Seven Hotels стремится непрерывно повышать качество обслуживания гостей в отелях под своим управлением. Мы гордимся тем, что применяем передовые технологии, и рады возможности приносить пользу клиентам с их помощью», — говорит Дэвид Вани, генеральный директор Twenty Four Seven Hotels.

Uber Central для повышения качества обслуживания гостей КомпанияTwenty Four

Seven Hotels внедрила Uber Central от Uber для бизнеса в более чем половине отелей под своим управлением, включая бренды Marriott, Hilton, Hyatt и IHG.С помощью единого Личного кабинета сотрудники стойки регистрации могут быстро и легко организовывать поездки для гостей отеля —без необходимости использовать трансфер.

«Нашим сотрудникам легко пользоваться сервисом — достаточно нажать одну кнопку. Это упрощает логистику и позволяет быстро и оперативно обслуживать гостей», — объясняет Элисон Сансон, вице-президент по маркетингу и коммуникациям

Twenty Four Seven Hotels.Благодаря узнаваемости, привычности и удобству бренда Uber гости чувствовали себя комфортно с самого момента выхода из самолета. Поездки выполняются более оперативно и в удобное для гостя время, как и ожидается от поездки с Uber домой.

С помощью Uber Central сотрудники отелей Twenty Four Seven могут заказывать для гостей поездки в режиме реального времени, планировать их заранее или отправлять гостям ссылку, чтобы те сами заказывали поездки по мере необходимости — и всё это за счет отеля. Гостю нужно лишь попросить сотрудника отеля заказать поездку. Все поездки оплачиваются по одному централизованному счету, который выставляется каждому объекту. Это обеспечивает возможность отслеживания поездок и упрощает сверку счетов.

Результат: повышение удовлетворенности гостей и значительная экономия средств

Возьмем, к примеру, отели Moxy. Когда в 2016 году компания Twenty Four Seven Hotels вновь открыла свой объект в Темпе (штат Аризона) после реконструкции, именно инновации дали ей зеленый свет к получению франшизы на первый в США отель нового бренда сети Marriott.

Компания создала место, рассчитанное на миллениалов во всех деталях — вплоть до приветственного коктейля Moxy, который подается вместе с ключом к номеру. Uber Central играет важную роль в создании у гостей положительных впечатлений от трансфера.

Переход от шаттла к Uber в отеле Moxy Tempe принес не только удовлетворенность и удобство для гостей, но и неожиданное преимущество: экономию расходов на 58 процентов в годовом исчислении по сравнению с использованием гостиничного шаттла (который работал с 2015 по 2016 год)

. С помощью Uber Central отель Moxy Tempe стал лучше контролировать свои потребности в транспорте, что позволило мгновенно адаптироваться как к периодам высокого спроса, так и к менее загруженным дням. Фактически, использование Uber вместо трансфера особенно себя оправдало в периоды низкого спроса, когда отель сэкономил более 90% по сравнению с прошлым годом.