Hotely Twenty Four Seven + Uber: Přehodnocení hotelové kyvadlové dopravy

Jak společnost Twenty Four Seven Hotels ve spolupráci s Uberem přepracovala klíčovou službu pro hosty, hotelovou kyvadlovou dopravu, a zanechala tak trvalý dojem

V odvětví pohostinství není konkurence žádnou novinkou a udržet si vedoucí pozici v nabídce nejžádanějších a nejpůsobivějších služeb je klíčové pro zachování dlouhodobé věrnosti hostů.

Vezměme si jako příklad dopravu hostů. Aby hosté urychlili svůj příjezd, mnozí z nich využívají Uber k dopravě na letiště a zpět, a také k pohybu po městě. Pokud si hosté téměř instinktivně zajišťují dopravu sami, jak by společnost Twenty Four Seven Hotels mohla toto chování využít a nabídnout dopravu jako bezplatnou službu?

Než jsme začali spolupracovat s Uberem, kyvadlová doprava jezdila bez ohledu na to, jestli v ní byli nějací cestující. Provozní oddělení hotelu mělo na starosti pracovní rozvrh řidiče, koordinaci nástupů a výstupů a údržbu vozidel. Hosté taky nechtějí čekat na kyvadlovou dopravu. Chtějí se po příletu co nejdřív dostat do svých pokojů.

„V Twenty Four Seven Hotels se neustále snažíme vylepšovat servis našim hostům. „Těší nás, když můžeme zkoušet nejmodernější technologie, a proto to pro nás byla skvělá příležitost podpořit naše iniciativy v oblasti služeb pro hosty,“ uvedl David Wani, generální ředitel Twenty Four Seven Hotels.

Využití Uber Centralu k dokonalému servisu pro hosty

Společnost Twenty Four Seven Hotels integrovala Uber Central z programu Uber for Business do provozu víc než poloviny hotelů ve svém portfoliu, které zahrnuje značky Marriott, Hilton, Hyatt a IHG. Prostřednictvím komplexního řídicího panelu můžou pracovníci recepce rychle a snadno zajišťovat přepravu pro hotelové hosty, a to bez nutnosti kyvadlové dopravy.

„Pro náš personál je to snadné – stačí stisknout tlačítko. Snižuje to logistickou zátěž a zajišťuje rychlý a pohotový servis pro naše hosty,“ vysvětluje Alison Sansone, viceprezidentka pro marketing a komunikaci ve společnosti Twenty Four Seven Hotels.

Nabídka Uberu s sebou přinesla povědomí o značce, známost a praktičnost, takže se hosté cítili uvolněně již od okamžiku, kdy vystoupili z letadla. Odvozy přijíždějí efektivněji a v době, která hostům vyhovuje, přesně tak, jak to očekávají od cesty domů s Uberem.

Díky Uber Centralu můžou zaměstnanci hotelu Twenty Four Seven okamžitě objednávat jízdy pro hosty, plánovat je předem nebo posílat hostům odkaz, pomocí kterého si můžou jízdu objednat, kdykoli ji potřebují, to vše na účet hotelu. Vše, co host potřebuje, je požádat hotelového pracovníka o odvoz. Všechny jízdy se účtují na jednu centrální fakturu, kterou hradí každé ubytovací zařízení, což umožňuje sledování jednotlivých jízd a usnadňuje kontrolu faktur.

Výsledek: vyšší spokojenost hostů a výrazné úspory zvyšující konečný zisk.

Vezměme si například jejich hotel Moxy. Když firma Twenty Four Seven v roce 2016 zrekonstruovala a znova otevřela svůj hotel v Tempe v Arizoně, právě díky tomuto druhu inovací získala příležitost provozovat první americkou pobočku téhle nové značky společnosti Marriott.

Firma Twenty Four Seven Hotels měla na starosti proměnu hotelu v místo zaměřené na mileniály, a to až po koktejl „Moxy“, který byl podáván ke každému klíči od pokoje. V rámci hotelové kyvadlové dopravy sehrál Uber Central klíčovou roli v tom, aby si každý host odnesl pozitivní zkušenost.

Přechod z hotelové kyvadlové dopravy na Uber v hotelu Moxy Tempe přinesl kromě spokojenosti hostů a většího pohodlí ještě jednu nečekanou výhodu: meziroční úsporu nákladů ve výši 58 % ve srovnání s hotelovou kyvadlovou dopravou (provozovanou v letech 2015 až 2016).

Díky službě Uber Central posílil hotel Moxy Tempe svou schopnost reagovat na měnící se dopravní potřeby, což mu umožňuje okamžitě se přizpůsobit jak dnům s vysokou poptávkou, tak i klidnějším obdobím. Využití Uberu jako náhrady za kyvadlovou dopravu se osvědčilo zejména v obdobích mimo špičku, kdy ubytovací zařízení dosáhlo meziročních úspor přesahujících 90 procent.