Jak fungují hodnocení

Uber používá jednoduchý systém obousměrného hodnocení řidičů a cestujících. Hodnocení řidiče počítáme jako průměr posledních 500 hodnocení od cestujících.

Hledáš informace o doručování? Přepnout na informace pro kurýry

Začni

Už máš účet? Přihlas se

Základy hodnocení

Po každé jízdě se cestující a řidiči můžou vzájemně ohodnotit 1 až 5 hvězdičkami. Hodnocení jsou anonymní. Cestující ani řidiči se nedozví, od koho a za kterou jízdu dostali jednotlivá hodnocení.

Jak dávat, dostávat a prohlížet si hodnocení

1. Po jízdě se s cestujícím můžete přes aplikaci vzájemně ohodnotit.

2. Když ty nebo cestující dáte míň než 5 hvězdiček, aplikace se může zeptat na zdůvodnění.

3. Cestující ti taky můžou poslat jednu z přednastavených pochval.

4. Aplikace započítává každé hodnocení do průměru, který se zobrazuje cestujícím před jízdou a po ní. Průměrné hodnocení se počítá z posledních 500 hodnocení, která ti přišla.

5. Hodnocení, zpětnou vazbu a pochvaly, které ti přišly, najdeš v aplikaci pro řidiče. V levém horním rohu klepni na ikonu nabídky, pak klepni na svoji profilovou fotku a nakonec klepni na průměrné hodnocení pod svým jménem. Tím si zobrazíš podrobnosti.

Jak si zasloužit vyšší hodnocení

Hodně cestujících při hodnocení bere v potaz určité konkrétní věci. Přečti si, co nejlepší cestující nejvíc oceňují.

Čisté auto

Autem, které je čisté a udržované zevnitř i zvenku, se jezdí líp.

Konverzace

Cestující si rádi popovídají. Bav se s nimi příjemně, zdvořile a ohleduplně. Taky se cestujícího můžeš zeptat na jeho preferovanou trasu.

Pozornosti

Někteří řidiči nabízejí pozornosti navíc, například balenou vodu, mentolky nebo nabíječku na telefon.

Časté dotazy

Kde najdu průměrné hodnocení, zpětnou vazbu a pochvaly, které mi přišly?

Podrobnosti o hodnocení najdeš na svém profilu řidiče, který otevřeš klepnutím na ikonu nabídky v levém horním rohu aplikace pro řidiče a pak na svoji fotku.

Co když mi cestující dá horší hodnocení za něco, co nemám jak ovlivnit?

Pokud ti cestující dal nízké hodnocení kvůli problémům, které ze tvé strany nebylo možné ovlivnit (třeba kvůli dopravní situaci), dané hodnocení se ti nezapočítá do průměru.

Mají zrušené nebo nepřijaté objednávky vliv na moje hodnocení?

Za zrušené ani nepřijaté jízdy žádné hodnocení nedostaneš.

Proč mi průměrné hodnocení tolik kolísá, když začínám řídit?

V průběhu prvních 50 až 100 jízd ti průměrné hodnocení může víc kolísat. To proto, že se průměr počítá z menšího počtu jízd. Čím víc hodnocených jízd odřídíš, tím bude tvoje celkové hodnocení stabilnější.

Co se počítá do hodnocení cestujícího?

Když budeš cestujícím dávat zasloužené hodnocení, usnadníš ostatním používání Uberu naplno. Někteří řidiči při hodnocení berou v potaz následující tři věci:

Krátké čekání: Byl cestující při tvém příjezdu připravený na místě vyzvednutí?
Zdvořilost: Choval se cestující k tobě a tvému autu slušně a ohleduplně?
Bezpečnost: Nechtěl po tobě cestující nic, co by mohlo ohrozit tvoje bezpečí nebo porušit pravidla pro komunitu Uberu?