Jak funguje hodnocení kurýrů od restaurací a zákazníků
Your rating can help you understand what your customers think of you.
Your overall rating comes from your last 100 ratings from restaurant staff and delivery customers. They can rate you with a thumbs up or a thumbs down. You might also receive feedback from restaurants and customers that you might find helpful.
Looking for driving info? Switch to driver
Jak v aplikaci dávat, dostávat a prohlížet hodnocení
1. Až vyzvedneš objednávku, aplikace tě požádá o ohodnocení restaurace. A až objednávku doručíš, můžeš taky ohodnotit zákazníka.
2. Personál restaurace i zákazníci ti taky můžou poslat zpětnou vazbu. Když ti někdo dá palec dolů, aplikace se ho může zeptat na zdůvodnění.
3. Aplikace započítává každé hodnocení do průměru, který se zobrazuje zákazníkům před jízdou a po ní.
4. Průměrné hodnocení spokojenosti s tvými službami najdeš v aplikaci. V nabídce klepni na svoji profilovou fotku a klepnutím na hodnocení pod svým jménem si zobraz podrobnosti.
Když dostaneš nízké hodnocení
Čas od času ti někdo může dá nízké hodnocení za něco, co neovlivníš. Žádné starosti. Jedno horší hodnocení nebude mít na tvé průměrné hodnocení žádný velký dopad. Když ale budeš horší hodnocení dostávat pravidelně, přečti si návody od Uberu a taky rady od ostatních partnerských kurýrů. A pokud si hodnocení nezlepšíš, můžeme ti zablokovat přístup do aplikace (další informace najdeš v pravidlech pro komunitu Uberu).
Co zákazníci oceňují
Zákazníci říkají, že když hodnotí doručení, berou v potaz následující:
Rychlost a efektivita
Služby
Předání
Opatrnost při doručování
Komunikace
Časté dotazy
- Proč ještě nemám hodnocení?
Hodnocení ti začneme počítat, až tě restaurace a zákazníci ohodnotí aspoň 10krát.
- Proč mi průměrné hodnocení tolik kolísá, když začínám doručovat?
V průběhu prvních pár dní doručování ti průměrné hodnocení může víc kolísat. To proto, že se průměr počítá z menšího počtu doručení. Čím víc hodnocených doručení budeš mít za sebou, tím bude tvoje celkové hodnocení stabilnější, protože ho počítáme ze 100 posledních hodnocených doručení.
- Jak si můžu zlepšit hodnocení?
Kladná zpětná vazba od restaurací a zákazníků může tvoje hodnocení postupně zlepšovat.
- Mají zrušené nebo nepřijaté objednávky nějaký vliv na moje hodnocení?
Za zrušená ani nepřijatá doručení žádné hodnocení nedostaneš.
- Co se hodí brát v úvahu při hodnocení restaurací?
Když budeš dávat zasloužené hodnocení, pomůžeš nám zlepšovat naši komunitu a usnadníš ostatním používání Uber Eats naplno. Partnerští kurýři při hodnocení restaurací a zákazníků berou v potaz následující 4 věci:
- Rychlost: Byla objednávka při tvém příjezdu připravená?
- Zdvořilost: Chovali se k tobě ohleduplně?
- Bezpečí: Bylo předání objednávky bezpečné? Tlačil tě někdo do něčeho, co porušuje pravidla pro komunitu Uberu?
- Jasná a srozumitelná komunikace: Přišly ti poznámky a pokyny srozumitelné?
Stáhni si aplikaci a doručuj podle sebe
Stáhni si aplikaci a doručuj podle sebe
Obsah stránky slouží jen k informačním účelům a nemusí se týkat tvojí země, oblasti nebo města. Může se kdykoli bez předchozího upozornění změnit.
Informace