Případová studie: TriMet umožňuje stejnodenní přepravu osob se speciálními potřebami díky inovativnímu partnerství

Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon (“TriMet”) je srdcem systému veřejné dopravy v oblasti Metro Portland. Tato organizace se zavázala k flexibilní a spravedlivé dopravě a nebojí se inovativních řešení, aby zajistila plynulý pohyb svých cestujících. 

V roce 2024 uzavřel TriMet inovativní partnerství s Uberem, provozovatelem vozového parku TransDev a poskytovatelem softwaru Trapeze a spustil integraci, která vylepšila jejich službu LIFT paratransit o možnost objednání ve stejný den. Pojďme si tuto zásadní změnu blíže představit. 

Cíle agentury

• Nabídněte paratransitní služby ve stejný den 
• Snižte provozní náklady a zátěž
• Zlepšete zážitek cestujících 

Jak to začalo

Před navázáním partnerství se služba LIFT společnosti TriMet zaměřená na přepravu osob se sníženou mobilitou potýkala s neefektivitou. Správa jízd byla rozdělená mezi několik systémů. Rušení jízd a neočekávané problémy často vedly k neuspokojivým službám cestujícím, zatímco provozní týmy byly zatíženy ruční koordinací jízd a nemohly se soustředit na potřeby služeb v reálném čase.

TriMet potřeboval cenově efektivní řešení pro zjednodušení provozu, zlepšení kvality služeb a umožnění rezervací ve stejný den. Řešením bylo inovativní třístranné partnerství, které využilo sílu specializovaného provozovatele flotily TransDev, platformy PASS od Trapeze a bezkonkurenční sítě na vyžádání přes Uber. 

„V TriMetu nechceme dělat věci tak, jak se vždycky dělaly. Chceme najít nové, lepší způsoby, jak lépe sloužit naší komunitě a přinášet větší hodnotu našim cestujícím,“ říká Eileen Collins-Turvey, ředitelka programů přístupné dopravy ve společnosti TriMet. „Měli jsme možnost zajistit naše [paratransitní] jízdy ve stejný den, pokud bychom dokázali integrovat informace. Toto partnerství je opravdu výjimečné.“

Spuštění s LIFT+

V dubnu 2024 spustil TriMet službu LIFT+, flexibilní alternativu k tradiční službě LIFT. Díky tomuto programu si mohou cestující TriMet LIFT zvolit, aby jejich oprávněné jízdy byly realizovány přes Uber. 

Proces je jednoduchý: cestující si objednávají jízdy přes webovou platformu LIFT webová platforma nebo přes call centrum TriMet. TriMet následně rozhodne, zda je pro danou jízdu vhodnější využít speciální vozidla LIFT, nebo jízdu přes Uber. Pokud je přiřazena jízda přes Uber, cestující obdrží SMS nebo telefonát od Uberu s podrobnostmi o jízdě, včetně informací o řidiči, typu a modelu vozidla a odhadovaném čase příjezdu. 

Tento přístup vychází vstříc potřebám cestujících paratransitní dopravy tam, kde se právě nacházejí, místo aby je nutil do univerzálního modelu. Program LIFT+ umožňuje společnosti TriMet rozšířit svůj vozový park a navýšit kapacitu řidičů, což zajišťuje spolehlivé služby i během téměř neustálých období vysoké poptávky. Přesunutím některých jízd na nededikovaná vozidla TriMet zefektivňuje provoz a zvyšuje pohodlí pro cestující i řidiče.

„Díky programu LIFT+ ve spolupráci s Uberem můžeme pro naše cestující vybrat nejvhodnější jízdu na základě toho, jaké možnosti si zvolili. [Cestující] můžou přesně vidět a domluvit si, kdy přesně [jejich] auto dorazí – nejde jen o to, že ‚máte k dispozici 30minutové časové rozmezí a musíte odhadovat, kdy během těch 30 minut auto přijede‘. Lidé můžou bezpečně čekat uvnitř, případně můžou čekat na chodníku, pokud chtějí. Rádi přemýšlíme o důstojnosti volby pro naše cestující a tento program jim ji dodává.“ – Eileen Collins-Turvey, ředitelka pro přístupné služby, TriMet

Plánování bez starostí

Díky plné API integraci Uberu s Trapese PASS TripBroker probíhá inteligentní plánování v rámci jednoho systému, což výrazně usnadňuje správu jízd.Uber Plug-in pro TripBroker přijímá rozhodnutí o plánování na základě profilů cestujících, požadavků na jízdu na vyžádání, efektivity jízd a kapacity vozového parku—a v případě potřeby automaticky předává jízdy do sítě Uberu. Plug-in se také přizpůsobuje situacím, jako jsou zrušení nebo zpožděné jízdy, a okamžitě přeplánuje cesty.

„Naše propojení s Uberem vše zjednodušuje. Dispečeři se už nemusí starat o správu těchto jízd, posílání faxů, volání agenturám a podobně,“ říká Gina Angiollo, Client Success Manager ve společnosti Trapeze. „Cestující už nemusí používat deset různých aplikací nebo volat na deset různých čísel.“

„To, co jsme [v Trapeze] slýchali od dopravních agentur i od cestujících [v paratransitní dopravě], byla potřeba služeb podobných tomu, jaké nabízí Uber. Řekli jsme si, proč by nemohli dostávat služby jako od Uberu? Tak jsme si promluvili s Uberem a teď dostávají to typické svezení Uberem. „Právě v tom spočívá význam integrace a partnerství – abychom mohli našim cestujícím nabídnout to, co si zaslouží.“ – Gina Angiollo, manažerka pro úspěch klientů, Trapeze

Konsolidované reportování umožňuje administrátorům TriMet sledovat data napříč vyhrazenými i nevyhrazenými flotilami a poskytuje úplný přehled o aktivitě jízd a výkonnosti programu. 

Jak to probíhá 

Od začátku spolupráce TriMet uskutečnil více než 47 300 jízd přes Uber—a zároveň dosáhl výrazných úspor nákladů. „Před [touto spoluprací] byly naše náklady na jednu jízdu $78. Nyní jsme je snížili na $54,“ říká Collins-Turvey. „Až se za zhruba rok vrátíme k provozu před covidem, bude to znamenat úsporu 20 milionů dolarů.“ 

Kromě zefektivnění provozu partnerství výrazně zlepšilo zážitek cestujících. Uživatelé LIFT si nyní užívají flexibilitu a snadné plánování ve stejný den, což jim umožňuje cestovat na lékařské prohlídky, do práce, za rodinou a dalšími povinnostmi po celém metropolitním Portlandu. 

„Naším cílem je, aby se naši zákazníci cítili vnímaní, vyslyšení a oceňovaní,“ poznamenává Collins-Turvey. „Chceme službě přidat tuto hodnotu. Není to jen jízda. Je to dobrá jízda. Je to pohodlná jízda. Je to smysluplná jízda, která je včasná, bezpečná, [a] spolehlivá—a toho dosahujeme díky našemu partnerství [s Uberem.]“ 

„Dřív se jízdy prostě nějak vysílaly, aniž bychom o nich měli přehled, a až několik dní poté [následně] přišla faktura a my jsme se ji snažili nějak zaúčtovat v rámci následného zpracování dat po skončení jízdy. [Díky partnerství s Uberem a Trapeze] dochází k obrovskému zefektivnění z provozního hlediska a je to vzor pro mnoho poskytovatelů. Zároveň taky naši cestující získávají výhody v reálném čase.“ – John Lewis, generální ředitel, TransDev North America

Těšíme se

Pro Collins-Turveyho je toto partnerství vzorem pro budoucnost dopravy: „Je to výhra pro všechny—naše partnery, cestující, agenturu i technologické partnery. A není mnoho situací, kdy mohou vyhrát opravdu všichni. Snažíme se v TriMetu vybudovat špičkový systém a pomoci [ostatním] poučit se z našich zkušeností. Pojďme více spolupracovat a navázat na to, co jsme se společně naučili.“ 

V číslech

Statistiky agentury*

• Počet jízd přes Uber: 47 300+
• Průměrná délka jízdy přes Uber: 12,5 míle 
• Průměrná doba čekání přes Uber: <1 min

Oblast poskytování služby

• 533 čtverečních mil

Poplatek za zprostředkování

• Průměrná cena za jízdu: $22.75

Další informace

Pokud máte zájem rozšířit své služby pomocí Uber Transit, navštivte prosím uber.com/transit.

*Údaje Uberu k 29. květnu 2026.