Twenty Four Seven Hotels + Uber: Repensando el servicio de traslados del hotel

Cómo Twenty Four Seven Hotels reinventó un servicio clave para los huéspedes (el servicio de traslados), con la app de Uber y dejó una impresión duradera

El sector de la hostelería se conoce bien la competencia, y mantenerse al tanto de las comodidades más atractivas e impactantes es fundamental para conservar la lealtad continua de los huéspedes.

Tomemos como ejemplo el transporte de los huéspedes. Para agilizar la llegada, muchas personas utilizan la app de Uber para ir y regresar del aeropuerto, y también para moverse por la ciudad. Si los huéspedes casi de manera instintiva gestionaban su propio transporte, ¿cómo podría Twenty Four Seven Hotels aprovechar este comportamiento y ofrecerlo como un servicio sin costo?

Antes de trabajar con Uber, los servicio de traslados funcionaban independientemente de si había o no huéspedes que los utilizaran. Las operaciones del hotel eran responsables del horario de servicios del socio de la App, de coordinar las recogidas y entregas, así como del mantenimiento del vehículo. Los huéspedes no quieren esperar por un servicio de traslados; desean llegar a sus habitaciones lo antes posible después del vuelo.

“En Twenty Four Seven Hotels, siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. También nos enorgullece explorar tecnología de vanguardia, así que esta fue una excelente oportunidad para impulsar nuestras iniciativas de servicio para huéspedes”, según David Wani, CEO de Twenty Four Seven Hotels.

Cómo usar Uber Central para complementar la mejor experiencia para tus huéspedes

Twenty Four Seven Hotels integró Uber Central de Uber para Empresas en las operaciones de más de la mitad de los hoteles de su cartera, que incluye marcas de Marriott, Hilton, Hyatt e IHG. A través de un panel integral, los recepcionistas pueden gestionar de manera rápida y sencilla los trayectos para los huéspedes del hotel, sin necesidad de usar un servicio de traslados adicional.

“Es fácil de usar para nuestro personal: con solo presionar un botón, se simplifican los procesos logísticos y se asegura un servicio ágil y eficiente para nuestros huéspedes”, explica Alison Sansone, vicepresidenta de mercadotecnia y comunicaciones en Twenty Four Seven Hotels.

Ofrecer la app de Uber trajo consigo reconocimiento de marca, familiaridad y comodidad, por lo que los huéspedes se sintieron cómodos desde el momento en que bajaron del avión. Los trayectos llegan de manera más eficiente y a la conveniencia de los huéspedes, tal como esperan de un trayecto con la app de Uber en su ciudad.

Con Uber Central, el personal del hotel Twenty Four Seven puede solicitar trayectos de inmediato para los huéspedes, programarlos con anticipación o enviar un enlace para que los huéspedes soliciten un trayecto cuando lo necesiten, todo por cortesía del hotel. Todo lo que necesita hacer un huésped es solicitar un trayecto con el apoyo del personal del hotel. Todos los trayectos se cargan a una factura central pagada por cada propiedad, lo que permite el seguimiento a nivel de trayecto y facilita la conciliación de facturas.

El resultado: Un aumento en la satisfacción de los huéspedes y ahorros significativos para tu negocio

Tomemos como ejemplo el hotel Moxy. Cuando Twenty Four Seven remodeló y reabrió su hotel en Tempe, Arizona en 2016, fue precisamente este tipo de innovación lo que le brindó la oportunidad de operar la primera ubicación en Estados Unidos para esta nueva marca de Marriott.

Twenty Four Seven Hotels fue responsable de transformar el hotel en un destino orientado a los milenials, hasta el cóctel "Moxy" que venía con la llave de cada habitación. Para el servicio de traslados del hotel, Uber Central fue un factor importante para que cada huésped tuviera una experiencia positiva.

Cambiar de un servicio de transporte compartido a la app de Uber en Moxy Tempe trajo consigo una ventaja inesperada además de la satisfacción y comodidad para los usuarios: un ahorro del 58 por ciento año tras año, en comparación con un autobús operado por el hotel (en funcionamiento de 2015 a 2016).

Con Uber Central, Moxy Tempe afianzó su control sobre las necesidades de transporte escalables, lo que permite un ajuste instantáneo tanto para los días de alta demanda como para los momentos de menor actividad. De hecho, conectarte a la app de Uber como alternativa al servicio de traslados resultó especialmente útil en periodos de baja demanda, donde la propiedad logró más del 90 por ciento de ahorro interanual.