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Notre approche face au COVID-19

Le bien-être et la sécurité de tous les utilisateurs d'Uber sont au cœur de nos services. Nous continuons de prendre des mesures supplémentaires dans le cadre du COVID-19 : nous proposons de nouvelles fonctionnalités à nos utilisateurs, apportons notre soutien à ceux qui génèrent des revenus via notre plateforme, et mettons en place des partenariats et des initiatives profitant aux villes.

Partage de conseils sanitaires

Nous rappelons à tous les utilisateurs d'Uber de suivre les conseils des autorités de santé publique. Si vous êtes malade, restez chez vous et évitez tout contact avec les autres. Lavez-vous les mains régulièrement, couvrez-vous la bouche et le nez en cas de toux ou d'éternuement

Les mesures que nous prenons

Soutien aux autorités de santé publique

Nous avons mis sur pied une équipe disponible 24 h/24, 7 j/7 pour soutenir les autorités de santé publique dans leur lutte contre l'épidémie. Nous faisons également appel aux services d'un épidémiologiste afin de fonder nos décisions en tant qu'entreprise sur des recommandations d’experts.

Aide aux chauffeurs et livreurs affectés

Tout chauffeur ou livreur testé positif au COVID‑19, ou appelé au confinement par une autorité de santé publique (hors mesure gouvernementale de confinement de la population, ou de suspension de transport de VTC ou de livraison de nourriture à domicile), recevra un soutien financier jusqu'à 14 jours pendant la suspension de son compte. Nous avons déjà aidé des chauffeurs dans des zones affectées et nous travaillons à l'application de cette mesure dans le monde entier. Par ailleurs, les chauffeurs indépendants diagnostiqués avec le covid-19 peuvent avoir droit à des prestations supplémentaires grâce à la couverture "Protection du partenaire" d'AXA. Cela étend le soutien financier à un total de 22 jour.

Distribution de masques

Nous faisons une première distribution de de masques dès le 4 mai 2020 aux chauffeurs et aux livreurs. D’autres vagues de distribution sont prévues dès réception des commandes.

Aide au nettoyage du véhicule ou matériel de livraison

Nous nous sommes efforcés de distribuer des produits désinfectants auprès des chauffeurs, en particulier dans les zones les plus affectées. Nous avons remboursé les frais engagés pour l’achat de produits sanitaires.

Support aux chauffeurs pour l’achat et la pose d’une paroi de séparation

Mise en place d’un partenariat avec la société Fixico qui propose une réduction sur l’achat et/ou la pose de parois de séparation en polycarbonate.

Checklist sécurité

Nous avons mis en place une Checklist Sécurité pour que chaque chauffeur, livreur et passager confirme avoir pris les mesures de sécurité nécessaires.

Options de livraison

En ce moment, vous faites peut-être davantage appel à la livraison de repas. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un commentaire dans l'application Uber Eats pour demander à votre coursier de laisser votre commande devant la porte.

Informations importantes à destination des chauffeurs et livreurs

Distribution de masques

Nous faisons une première distribution de de masques dès le 4 mai 2020 aux chauffeurs et aux livreurs. D’autres vagues de distribution sont prévues dès réception des commandes.

Aide aux chauffeurs pour l’achat et la pose d’une paroi de séparation

Mise en place d’un partenariat avec la société Fixico qui propose une réduction sur l’achat et/ou la pose de parois de séparation en polycarbonate.

Livraison devant la porte

Les utilisateurs d'Uber Eats peuvent se servir des instructions de livraison pour indiquer comment ils souhaitent être livrés. Ils peuvent ajouter des instructions telles que : « laisser la commande devant la porte » ou « sonner et laisser la commande dans l'entrée ». Une fois sur le lieu de livraison, vous pouvez consulter ces instructions dans l'application sous Instructions du client.

Soutenir les autorités de santé publique

Nous avons mis sur pied une équipe disponible 24 h/24, 7 j/7 pour soutenir les autorités de santé publique dans leur lutte contre l'épidémie. Dans ce cadre, nous serons peut-être amenés à suspendre temporairement les comptes de passagers ou chauffeurs testés positifs ou ayant été exposés au COVID-19. Nous faisons également appel aux services d'un épidémiologiste afin de fonder nos actions en tant qu'entreprise sur des recommandations médicales.

Soutien en cas d'inactivité

Tout chauffeur ou livreur testé positif au COVID‑19, ou appelé au confinement par une autorité de santé publique (hors mesure gouvernementale de confinement de la population ou de suspension de transport de VTC ou de livraison de nourriture à domicile) , recevra un soutien financier jusqu'à 14 jours pendant la suspension de son compte. Nous avons déjà aidé des chauffeurs dans des zones affectées et nous travaillons à l'application de cette mesure dans le monde entier. Par ailleurs, les chauffeurs indépendants diagnostiqués avec le COVID-19 peuvent avoir droit à des prestations supplémentaires grâce à la couverture "Protection du partenaire" d'AXA. Cela étend le soutien financier à un total de 22 jours, soit 7 jours supplémentaires par rapport au soutien financier offert par Uber.

Checklist sécurité

Nous avons mis en place une Checklist Sécurité pour que chaque chauffeur, livreur et passager confirme avoir pris les mesures de sécurité nécessaires.