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Servir les personnes handicapées

En tant que personne qui conduit avec Uber, vous pouvez contribuer à rendre le transport plus accessible à tous, y compris aux personnes handicapées. Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur la prise en charge des passagers handicapés et l'aide que vous pouvez leur apporter.

Abattre les obstacles

Lorsque vous prenez en charge un passager handicapé, vous pouvez penser à regarder, à demander, à écouter et à apprendre.

Conseils d'Open Doors Organization

  • Regardez la personne pour comprendre ses capacités.
  • Demandez comment vous pouvez aider.
  • Soyez à l'écoute de ses demandes et de ses préférences.
  • Apprenez de chaque personne que vous aidez.

Communiquer avec les passagers

  • Faites preuve de patience et posez des questions par oui ou par non quand c'est possible.
  • Demandez au passager de répéter les instructions si vous ne les avez pas comprises la première fois.
  • Évitez d'interrompre la personne.
  • Évitez de parler au compagnon ou au préposé du passager plutôt qu'à lui directement, à moins d'indication contraire.

Principales façons d'être utile

Poser la question en cas de doute

Si vous ne savez pas comment venir en aide à un passager, demandez-lui ce que vous pourriez faire pour lui être utile.

Parler avec respect

Personne ne veut être réduit à son handicap. Au lieu de parler d'un « homme aveugle », vous pourriez dire « Félix, qui est aveugle ».

Accueillir les animaux d'assistance

Les animaux d'assistance sont généralement autorisés partout où leur propriétaire se rend. Ils peuvent ressembler à n'importe quel autre animal ou animal de compagnie, et aucune certification officielle n'est requise.

Droits des passagers accompagnés d'un animal d'assistance

On ne peut refuser le service à un passager parce qu'il est accompagné d'un animal d'assistance. C'est la loi au Canada.

Selon notre politique, le passager se verra rembourser tous frais d'annulation ou autres frais entraînés par un chauffeur refusant de le transporter parce qu'il est accompagné d'un animal d'assistance.

De même, aucuns frais de nettoyage ne seront facturés aux passagers en raison des poils laissés par leur animal d'assistance. Tous frais de nettoyage facturés à un passager à cause de la perte de poils de son animal d'assistance lui seront remboursés.

Qu'est-ce qu'un animal d'assistance?

Un animal d'assistance est un animal entraîné pour aider les personnes atteintes d'un handicap, que ce dernier soit visible ou non.

Il existe deux façons de déterminer si un animal d'assistance en est un.

Premièrement, un animal est considéré comme un animal d'assistance s'il est facilement identifiable comme tel. Les animaux d'assistance portent souvent un harnais ou une veste, ou viennent de toute évidence en aide à la personne atteinte d'un handicap.

Deuxièmement, il est possible que le passager ait un document attestant qu'il s'agit d'un animal d'assistance, par exemple une lettre d'un professionnel de la santé confirmant que l'animal est nécessaire en raison d'un handicap, une carte émise par une instance gouvernementale ou, pour le Québec, un certificat d'une école de dressage pour animaux d'assistance.

Grandes lignes de la politique sur les animaux d'assistance

La législation canadienne interdit aux chauffeurs qui utilisent l'app chauffeur de faire preuve de discrimination envers les passagers accompagnés d'un animal d'assistance, y compris de refuser de les servir. Comme le stipule la politique de non-discrimination d'Uber, les chauffeurs qui adoptent un comportement discriminatoire en violation de leurs obligations juridiques perdront le droit d'utiliser l'app chauffeur.