Aperçus des utilisateurs : comment NJ Transit’s Access Link Riders’ Choice Pilot redéfinit la liberté de déplacement

NJ TRANSIT Access Link Riders’ Choice (ALRC) Pilot 2.0 élargit l’accès à la mobilité pour ses utilisateurs du transport adapté en proposant des courses à la demande avec Uber. Ce programme novateur accorde aux utilisateurs admissibles jusqu’à $20 en moins sur 10 courses avec Uber par mois, à utiliser pour leurs déplacements vers le travail, leurs rendez-vous et leurs loisirs dans cinq régions de service au New Jersey.

Contrairement aux services traditionnels de transport adapté, qui exigent souvent de réserver plusieurs jours à l'avance et limitent les déplacements à des plages horaires rigides, l'approche de NJ Transit met la flexibilité et la commodité au premier plan. Et cela a eu des répercussions dans toute la communauté. 

Depuis son lancement en 2024, le programme Access Link Riders’ Choice Pilot 2.0 a facilité 269,000+ courses avec Uber.* La réaction aux options de course le jour même du programme a été extrêmement positive, de la part des passagers et des familles et des proches aidants qui les soutiennent.

Nous passons maintenant le micro aux voix qui comptent le plus. Ci-dessous, découvrez des témoignages directs de passagers d'ALRC et d'aidants sur la façon dont ce programme transforme la vie quotidienne et élargit ce que signifie se déplacer. 

Voix du programme

Dans un webinaire exclusif avec Easterseals, un organisme de premier plan de défense des droits des personnes en situation de handicap, des participants d’Access Link Riders’ Choice se sont joints à nous pour partager leurs points de vue. Voici qui s’est joint à nous ce jour-là: 

Wanda Williford est une utilisatrice de longue date d’Access Link Riders’ Choice et passagère du transport adapté depuis 2017. Elle est l’ancienne présidente de la National Federation of the Blind et occupe actuellement un poste de dirigeante au sein du New Jersey Council of the Blind.

Sharice Frazile est proche aidante et mère de trois usagers d’Access Link. Elle décrit le programme comme “l’équivalent d’un autre mode de vie.”

Sharice Frazile, mère et proche aidante de trois usagers de l'ALRC, prend la parole lors d'un webinaire d'Easterseals.

L’impact, dans leurs mots

À propos d'ouvrir des portes et de transformer des vies

“Le fait que [NJ Transit] propose désormais un service sur demande [par l’entremise de] un système de bons de covoiturage a… et ce n’est pas exagéré… changé ma vie.” - Wanda Williford, passagère de l’ALRC

Sur la façon dont la flexibilité favorise l'autonomie

“En tant que mère et aidante, le [programme Choix des passagers d'Access Link avec Uber] me facilite la vie. Je peux être à l'étranger et quand même m'assurer que ma fille a une course en temps réel. Si j'oublie de [réserver] une course avec Access Link[véhicules dédiés], je peux planifier une course avec Uber. C'est formidable et ça enlève bien du stress.” - Sharice Frazile, aidante auprès de trois usagers de l'ALRC

Sur l’innovation en transport adapté

“Pour moi, l’innovation, c’est répondre aux besoins des usagers là où ils se trouvent, à leurs attentes et à ce dont ils ont besoin. Et jusqu’à présent, avec le programme Riders' Choice et les autres TNC qu’offre NJ Transit, c’est un véritable changement de donne ici au New Jersey.” - Wanda Williford, usagère de l’ALRC 

S'intégrer à la routine quotidienne

“Ma fille s’y attend quand elle descend le matin. Elle dit : 'J’attends ma course avec Uber.' Elle sait déjà qu’elle va se rendre là où elle doit aller sans problème.” - Sharice Frazile, aidante de trois usagers de l’ALRC

Pourquoi la spontanéité est importante

“Le handicap, c’est l’une de ces réalités où, en général, la spontanéité ne fait pas partie de nos vies… tu appelles ton médecin et il dit : 'Eh bien, peux-tu venir aujourd’hui?' Ça m’est déjà arrivé. Il y a quatre ans, je n’aurais pas pu [venir sans préavis]. [Maintenant, si] j’appelle mon médecin et je dis : 'Oh, j’ai besoin d’un rendez-vous.' Et on me répond : 'Oh, on a une disponibilité aujourd’hui. Peux-tu venir?'  Là, je dis : 'Oui, je peux venir.' Franchement, c’est un tel soulagement." - Wanda Williford, passagère de l’ALRC

De la liberté de se déplacer—quand vous en avez besoin

“Avant, il fallait planifier plusieurs jours à l’avance ou [respecter] les plages horaires et toutes ces choses-là… la manière dont le programme a [intégré l’app Uber], encore une fois, rend la gestion de la vie de [ma fille], rend la gestion de la vie de mes deux personnes en fauteuil roulant différente d’une façon formidable.” - Sharice Frazile, aidante auprès de trois passagers de l’ALRC

Alors que NJ Transit continue d’innover dans ses services pour faciliter les déplacements de sa collectivité, des récits comme ceux de Wanda et de Sharice rappellent que le transport, c’est plus que de se déplacer entre deux points. C’est la liberté de vivre sa vie à sa façon.

En savoir plus

Si vous souhaitez améliorer vos offres de services avec Uber Transit, veuillez consulter uber.com/transit.

*Données d'Uber en date du 30 juillet 2026.