Lancement du paiement en argent comptant pour les livraisons

Disponible dans certains marchés 

Les livreurs admissibles seront automatiquement inscrits pour recevoir des livraisons réglées en argent comptant et n’ont aucune démarche à faire. Pour vous retirer, accédez à Préférences et désactivez Accepter l’argent comptant option.

À quoi s'attendre avec les livraisons en argent comptant dans l'app Uber Driver

Demande de livraison

Avant que vous acceptiez une commande de livraison, un badge Argent comptant s'affiche sur la carte d'occasion pour vous informer à l'avance que la livraison sera payée en argent.

Terminer la livraison & percevoir le paiement

Une fois que vous avez remis la commande au lieu de livraison, touchez Percevoir le paiement dans l'app pour afficher le montant exact du paiement.

S'il y a un problème avec le paiement ou la commande, vous n'avez pas à insister pour le paiement. Vous conserverez la totalité de vos revenus. Vous pouvez aussi communiquer avec l'assistance au besoin.

Reçus de livraison & Solde des revenus

Une fois qu'une livraison réglée en argent comptant est terminée:

• Votre reçu de livraison indiquera le montant en argent comptant que vous avez reçu. Ce montant apparaîtra sous forme de versement négatif, puisque vous l’avez déjà encaissé directement auprès de l’utilisateur.
• Comme vous percevez l'argent comptant directement auprès de l'utilisateur, les livraisons réglées en argent comptant peuvent s'afficher comme un montant négatif dans le résumé de votre solde. Si vous choisissez d'accepter les livraisons en argent comptant, vous comprenez et acceptez que votre solde puisse devenir négatif — même d'un montant supérieur à vos revenus pour cette livraison —, car une partie de l'argent que vous encaissez ne constitue pas vos revenus. Cela comprend également l'argent qui revient au restaurant (pour le coût de la nourriture) ainsi que les frais que l'utilisateur paie à Uber.
• Vous autorisez Uber à recouvrer automatiquement tout solde négatif en déduisant les revenus de vos prochaines livraisons payées électroniquement. Au fur et à mesure que vous effectuerez d'autres livraisons payées électroniquement, ces revenus (y compris les prix des courses et les pourboires) seront automatiquement appliqués pour réduire puis éliminer votre solde négatif, puisque votre portefeuille numérique regroupe tous les versements entrants en un seul solde.
• Les livraisons en argent comptant peuvent être mises en pause si votre solde négatif devient trop élevé.  Pour continuer de recevoir des demandes en argent comptant, vous pouvez réduire votre solde en tout temps en effectuant des livraisons payées au moyen de modes de paiement numériques.
• Tous les pourboires en argent comptant que vous recevez sont, comme toujours, 100% à vous.

Comment se désinscrire 

Si vous ne voulez pas accepter les livraisons payées en argent comptant, vous pouvez vous retirer de cette option en tout temps dans Préférences. Vous pouvez la réactiver quand vous le souhaitez.

Voici quelques questions fréquemment posées au sujet de la gestion de l'argent comptant:

Dois-je avoir la monnaie exacte?

Il n'est pas nécessaire d'avoir de la monnaie sur vous, même si avoir de petites coupures peut faciliter les livraisons.

Les utilisateurs peuvent-ils laisser un pourboire lors des livraisons réglées en argent comptant?

Oui. Lorsqu'ils passent leur commande, les utilisateurs peuvent choisir d'indiquer dans l'app qu'ils donneront un pourboire en argent comptant à la livraison.  Les utilisateurs peuvent aussi donner un pourboire en argent comptant à la livraison, même s'ils n'ont pas indiqué leur intention de laisser un pourboire au moment de passer leur commande. Vous gardez toujours 100% des pourboires que vous recevez.

Que dois-je faire si l'utilisateur paie plus que le montant total de la commande et que je n'ai pas la monnaie exacte?

Si ni vous ni l'utilisateur n'avez la monnaie exacte, ne vous en faites pas. L'app vous indiquera la marche à suivre.

Si l'app vous demande d'enregistrer l'argent comptant remis par l'utilisateur, vous saisirez le montant dans l'app, et tout excédent sera remboursé à l'utilisateur en Uber Cash.

Pour les commandes que l'utilisateur a passées sur le site Web du commerce (et non sur Uber Eats), l'utilisateur n'est pas admissible à recevoir de la monnaie en Uber Cash. Dans ces cas, vous pouvez livrer la nourriture à l'utilisateur sans prendre d'argent comptant et communiquer avec l'Assistance.

Que dois-je faire si l’utilisateur n’a pas assez d’argent comptant pour payer la commande?

Vous recevrez la totalité des Frais de livraison même si l'utilisateur n'a pas assez d'argent comptant pour payer le montant complet. Si l'app vous demande d'enregistrer le paiement en argent de l'utilisateur, entrez le montant réellement reçu (entrez « 0 » si aucun paiement n'a été perçu). Vous recevez quand même vos revenus pour la course, et aucun montant impayé associé à la commande n'est à votre charge. Vous pouvez contacter le service d'aide au besoin.

Y a-t-il des frais supplémentaires ou des déductions?

Non. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les commandes payées en argent comptant.

Si un utilisateur profite d'une promotion, d'économies ou de Crédits Uber, vous pourriez encaisser moins d'argent comptant — voire pas d'argent comptant du tout — au moment de la remise. C'est normal. Vos revenus pour la livraison ne sont pas réduits parce que l'utilisateur a profité d'une promotion. Uber couvre la valeur des promotions admissibles, donc vous recevrez tout de même vos revenus pour la livraison.

Que se passe-t-il si j'oublie d'encaisser le paiement en argent comptant auprès de l'utilisateur?

Si vous oubliez d’encaisser le paiement en argent comptant, contactez l’assistance le plus rapidement possible. Elle vous aidera à éviter que la commande ne soit considérée à tort comme un paiement insuffisant.

L'utilisateur souhaite que je laisse la commande à la porte et ne veut pas me rencontrer. Que dois-je faire?

Pour les commandes en argent, vous devez percevoir le paiement de l'utilisateur. Si l'utilisateur ne vous rencontre pas ou si vous ne pouvez pas percevoir le paiement en argent, terminez la livraison. Si l'app vous invite à enregistrer le paiement en argent de l'utilisateur, entrez « 0 $ » comme montant reçu dans l'app chauffeur.  Vous pouvez contacter le service d'aide au besoin. 

L'utilisateur peut-il modifier son mode de paiement à la fin du trajet?

Non. Le mode de paiement choisi lors de la commande ne peut pas être modifié lors de la remise. Si la commande a été passée en argent comptant, l'utilisateur devra vous remettre de l'argent comptant pour payer la livraison. S'il ne remet pas d'argent comptant, terminez la livraison et l'app vous indiquera la marche à suivre.

De quels conseils de sécurité devrais-je tenir compte pour les livraisons en argent comptant?

Les livraisons en argent comptant peuvent présenter des situations particulières; il peut être utile de garder à l'esprit quelques conseils de sécurité simples.

• Pensez à garder l'argent comptant dans un endroit sûr où les utilisateurs et d'autres personnes sont moins susceptibles de le voir. Le fait de ne garder sur vous qu'un petit montant et de faire des dépôts régulièrement, lorsque c'est possible, peut aussi aider à réduire le montant d'argent comptant en main.
• S'il y a un problème de paiement, il vaut peut-être mieux éviter de contester ou d'insister pour obtenir le paiement. Vous pouvez terminer la livraison, saisir le montant reçu dans l'app Uber, et Uber peut examiner le paiement.
• Fiez-vous à votre instinct. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, envisagez de quitter les lieux si possible et d’utiliser la trousse de sécurité dans l’app, y compris l’aide en direct d’un agent de sécurité, ou de communiquer avec les services d’urgence locaux au besoin.
• Vous pouvez aussi consulter le Centre d'apprentissage dans l'app Chauffeur pour obtenir des conseils de sécurité supplémentaires et des pratiques exemplaires.

Que faire si j'ai des questions ou si j'ai besoin d'aide?

À tout moment pendant la livraison, vous pouvez toucher le bouton « Contacter le service d'aide » pour obtenir de l'aide ou des réponses à vos questions.  Vous pouvez signaler les incidents de sécurité en tout temps dans l'app ou en appelant la ligne de signalement des incidents de sécurité.