Présentation du paiement en argent comptant pour les livraisons

Les livreurs admissibles seront automatiquement inscrits pour recevoir des courses en argent comptant et n’ont rien à faire. Pour ne plus recevoir de courses en argent comptant, accédez à Préférences et désactivez l’option Courses en argent comptant.

À quoi s’attendre avec les livraisons payées en argent comptant dans l’app Chauffeur

Demande de livraison

Avant d’accepter une demande de livraison, votre carte d’offre affichera un  “Argent comptant” badge afin que vous sachiez d’emblée que la livraison sera réglée en argent comptant.

Terminer la livraison et encaisser le paiement

Une fois que vous aurez remis la commande au point de dépôt, touchez “Encaisser” dans l’app pour voir le montant exact du paiement. Poursuivez votre lecture ci-dessous pour en savoir plus sur différents scénarios de paiement et sur les mesures à prendre.

⚠️ Important : Ne vous disputez jamais avec un utilisateur au sujet du paiement. En cas de problème, éloignez-vous du point de dépôt et appelez l’assistance pour annuler la livraison. Uber veillera toujours à ce que les montants qui vous sont dus soient versés dans l’app Chauffeur Uber.

Reçus de courses et solde des revenus

Une fois la course de livraison au comptant terminée :

• Le reçu de la livraison indiquera le montant en argent comptant que vous avez reçu. Ce montant apparaîtra comme un versement négatif puisque le paiement a été perçu directement auprès de l'utilisateur.
• Dans votre Sommaire des revenus, les versements en argent comptant seront indiqués comme des montants négatifs parce que vous gardez l'argent. Si votre solde devient négatif à un moment donné, il sera rajusté avec de futurs revenus provenant des paiements numériques. 
• Si vous conservez un solde négatif pendant un certain temps, votre capacité à accepter des livraisons en argent comptant pourrait être temporairement mise en pause jusqu'à ce que vous ayez suffisamment de livraisons avec paiement numérique pour couvrir le solde négatif provenant des livraisons en argent comptant.
• Tous les pourboires en argent comptant que vous recevez vous reviennent, comme toujours, à 100 %.

Comment se désinscrire 

Si vous ne voulez pas accepter les livraisons payées en argent comptant, vous pouvez vous désinscrire à tout moment dans Préférences. Tous les livreurs admissibles sont automatiquement inscrits au lancement de la fonctionnalité, mais se désinscrire ne prend que quelques touchers. Vous pouvez vous réinscrire quand vous voulez.

Voici quelques questions fréquemment posées au sujet de la gestion de l'argent comptant :

• Dois-je avoir l'appoint sur moi?

Il n’est pas nécessaire d’avoir de la monnaie sur vous, même si cela  peut aider à ce que tout se déroule rondement, car avoir de petites coupures vous permet de rendre la monnaie exacte, sur demande.

• Les utilisateurs peuvent-ils laisser un pourboire pour les livraisons payées en argent comptant?

Oui! Les utilisateurs peuvent donner un pourboire en argent comptant. Comme toujours, vous gardez 100% des pourboires que vous recevez.

• Que dois-je faire si l'utilisateur paie plus que le montant de la commande et que je n'ai pas la monnaie exacte?

On demande aux utilisateurs de fournir la monnaie exacte pour la livraison. Toutefois, si un utilisateur vous remet plus d’argent comptant que prévu, plusieurs situations peuvent se présenter: 

1. L’utilisateur laisse intentionnellement le montant supplémentaire comme pourboire. Vous pouvez conserver la totalité du montant et livrer la commande à l’utilisateur.
2. L’utilisateur s’attend à recevoir la monnaie, mais vous n’en avez pas; livrez la commande à l’utilisateur sans accepter d’argent comptant et communiquez avec l’assistance. Uber s’efforce toujours de faire en sorte que vous receviez, dans l’app Uber Driver, les montants qui vous sont dus.

• Que dois-je faire si l’utilisateur n’a pas assez d’argent comptant pour payer la commande?

Dans ce cas-ci, la commande ne doit pas être livrée, mais retournée au magasin. Appelez l'assistance, qui pourra vous aider avec la procédure de retour. Vous gagnerez des revenus pour la livraison et le retour de la commande.

• Y a-t-il des frais supplémentaires ou des retenues?

Non! Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les courses payées en argent comptant. Si un utilisateur a une promotion ou bénéficie d'un montant en moins, cela n'aura aucune incidence sur vos revenus.

• Que faire si j'ai des questions ou si j'ai besoin d'aide ?

À tout moment pendant la livraison, vous pouvez toucher le bouton « Contacter l’assistance » pour obtenir de l’aide ou des réponses à toutes vos questions.  N’oubliez pas que vous pouvez signaler tout incident de sécurité 24/7 dans l’app ou en appelant la ligne de signalement des incidents de sécurité.