Código da Comunidade Uber

A Uber recebe relatos por vários canais, examina violações ao Código da Comunidade enviados à nossa equipe de suporte e pode iniciar uma verificação com uma equipe especializada. Podemos bloquear sua conta temporariamente até que a análise seja concluída. Após finalizada, caso comprovada a violação, você pode perder o acesso às suas contas da Uber por não seguir o Código da Comunidade. Isso pode incluir também certas ações fora do app, se elas forem identificadas como uma ameaça à segurança da comunidade Uber ou prejudiciais à marca, reputação ou negócios da Uber.

Atitudes que contrariam o Código da Comunidade Uber podem levar à desativação das contas envolvidas na plataforma. Estes são alguns exemplos de violações ao Código da Comunidade Uber:

• Contato físico: ferir ou tentar ferir alguém.

• Ameaças e comportamento grosseiro: usar palavras ou gestos desrespeitosos, ameaçadores ou inapropriados.

• Violação da lei: violar qualquer lei aplicável, por exemplo, regras e regulamentos de aeroportos e regras de trânsito, como excesso de velocidade, ao usar o app da Uber. Todos os motoristas e entregadores parceiros que usam um veículo são obrigados por lei a manter carteira de habilitação e a documentação do veículo válidos.

• Discriminação: discriminar uma pessoa por idade, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, gravidez, nacionalidade, raça, religião, sexo, orientação sexual, local de moradia, preferência política ou outra característica que seja protegida sob a legislação pertinente.

• Drogas e bebidas alcoólicas: conduzir qualquer veículo sob efeito de álcool ou drogas é contra a lei.

• Fraudes: além de ser crime, fraudes prejudicam a confiança na comunidade e afetam toda a sociedade. É proibido falsificar informações ou assumir a identidade de outra pessoa, por exemplo, durante o cadastro ou uma verificação de segurança. É importante apresentar informações corretas ao relatar incidentes, criar e acessar suas contas da Uber, contestar cobranças e taxas, bem como solicitar créditos. Solicite apenas valores e reembolsos a que você tem direito e use corretamente as ofertas e promoções. Não conclua transações inválidas propositalmente. Alguns exemplos de atividades fraudulentas: enviar documentos falsos; aumentar de propósito o tempo ou a distância de uma viagem ou entrega; aceitar solicitações de viagem ou entrega sem intenção de concluí-las, inclusive provocar o cancelamento pelos usuários do app da Uber; criar contas falsas; reivindicar taxas ou cobranças fraudulentas, como taxas de limpeza falsas; solicitar, aceitar ou concluir de propósito viagens ou entregas fraudulentas ou falsificadas; declarar que concluiu uma entrega sem ter retirado o pedido ou pacote; retirar um pedido ou pacote e ficar com parte dele ou não entregá-lo; agir com intenção de prejudicar ou manipular o funcionamento normal da Plataforma da Uber; prejudicar intencionalmente o oferecimento de solicitações de viagens ou entregas a outros parceiros ao permanecer online sem intenção de aceitar solicitações manipular configurações no telefone para impedir o funcionamento correto do app e do sistema de GPS do seu celular enquanto estiver utilizando a Plataforma da Uber; coordenar individual ou coletivamente a indução de uma alteração artificial de preços; abusar de promoções e/ou não usá-las para o propósito destinado; contestar cobranças por motivos fraudulentos ou ilegítimos; criar contas duplicadas indevidas; ou falsificar documentos, registros ou outros dados com propósitos fraudulentos.

• Compartilhamento de conta: para usar qualquer app da Uber, você precisa se registrar e manter a conta ativa. Não deixe que outra pessoa use sua conta e nunca compartilhe com terceiros dados pessoais conectados a ela, como nome de usuário e senha.

• Informações erradas do veículo: para facilitar as viagens ou entregas, o app da Uber repassa aos usuários informações que possibilitam identificar motoristas e entregadores parceiros (como foto do perfil e nome) e os veículos que eles usam (como placa, marca e modelo). Informações imprecisas ou desatualizadas confundem os usuários e podem prejudicar a experiência com o app da Uber.

• Sexo enquanto usa app da Uber: a Uber proíbe o contato sexual durante o uso do app. Essa proibição vale para entregas e viagens, independentemente de conhecer a pessoa ou haver consentimento

• Violência e conduta sexual inapropriada: a Uber proíbe qualquer tipo de violência (física ou verbal) e má conduta sexual. Violência e má conduta sexual se referem a contato ou comportamento sexual sem consentimento explícito da outra pessoa.

• Comunicação indesejada com usuários depois de uma viagem ou uma entrega: a comunicação deve terminar quando a viagem ou entrega é concluída, a menos que seja para devolver um objeto perdido. Comunicação indesejada pode ser vista como assédio e inclui, por exemplo, envio de mensagens, contato por redes sociais, ligações não previamente autorizadas, visita ou tentativa de visita de uma pessoa depois da conclusão de uma viagem ou entrega. Para sua própria segurança, não compartilhe informações de contato desnecessariamente.

Consulte o site da Uber para encontrar mais informações sobre os motivos mais comuns pelos quais motoristas e entregadores parceiros podem perder o acesso às contas e como fazer um pedido de revisão de desativação.

Sim. O Código da Comunidade Uber se aplica a todos que usam o app da Uber, incluindo usuários, motoristas e entregadores parceiros, estabelecimentos e empresas.