O que é uma viagem de cortesia?

Data de publicação: 10 de dezembro de 2023

O cenário corporativo competitivo exige a implementação de novas maneiras de melhorar a experiência do usuário. As viagens de cortesia são uma solução que muitas empresas estão usando para manter os negócios em movimento. Esta é a opção certa para a sua empresa? Nesta publicação, explicaremos o que são viagens de cortesia e quando elas serão úteis. Além disso, vamos explorar as vantagens e as dificuldades de oferecer esse serviço.

Qual é o significado de viagem de cortesia?

É uma forma de transporte gratuito para clientes ou colaboradores. As empresas oferecem esse serviço às suas custas.

Além desse significado amplamente aceito, esse tipo de programa pode funcionar como uma ferramenta estratégica para destacar sua marca no mercado. O objetivo é tornar a vida dos usuários e de outras pessoas mais fácil e demonstrar seu compromisso com a excelência no atendimento.

Quando eu uso as viagens de cortesia?

As empresas podem oferecer viagens de cortesia a seus clientes ou colaboradores em diversas situações. De acordo com dados recentes da Zippia, os setores mais comuns para motoristas parceiros que usam carros de cortesia são o automotivo, o varejo e a hotelaria. Veja abaixo exemplos específicos de quando as viagens de cortesia podem ser mais convenientes.

Viagem: resorts e hotéis podem oferecer viagens de cortesia para o aeroporto ou para um destino na região. Isso ajuda as pessoas a viajarem com facilidade, sem precisar descobrir como chegar de um ponto ao outro.

Entregas no serviço: concessionárias, mecânicos e centros de serviços podem oferecer uma viagem de volta para casa ou para o trabalho depois que os clientes deixam o veículo para conserto. Isso facilita que eles continuem seu dia enquanto seu carro está na oficina.

Grandes compras: para os varejistas que lidam com transações de alto valor ou compras em lote que são difíceis para os clientes transportarem sozinhos, um serviço de viagem de cortesia pode agregar muito valor e facilidade ao processo.

Agendamentos: consultórios médicos, salões de beleza e outros estabelecimentos que trabalham com agendamentos podem solicitar viagens para seus pacientes ou clientes. Assim, as pessoas podem ser atendidas com mais facilidade.

Eventos especiais: Locais como centros de convenções ou espaços para apresentações podem oferecer viagens para determinados eventos, grupos ou VIPs. Oferecer transporte até os locais designados de partida e chegada é mais conveniente para os participantes do que estacionar.

Reuniões e entrevistas: as empresas podem optar por oferecer viagens entre escritórios ou para reuniões. Isso é especialmente útil se o colaborador, cliente ou candidato à entrevista estiver viajando, pois pode não conhecer bem a região.

Explorar as vantagens comerciais de oferecer viagens de cortesia

O que você pode esperar quando começar a oferecer viagens de cortesia aos seus clientes? Veja abaixo algumas formas de afetar os resultados comerciais.

Melhor experiência para o cliente

Tirar a carga do transporte do usuário é uma coisa a menos com que se preocupar. Essa conveniência a mais pode influenciar a forma como os clientes percebem sua marca e até aumentar a fidelidade deles.

Mais acessibilidade

Uma viagem de cortesia permite que usuários com problemas de mobilidade ou sem acesso a veículos usem os seus serviços. Isso aumenta sua base de usuários e pode ajudar você a estabelecer uma reputação mais forte na sua comunidade.

Opções ecológicas

Oferecer o transporte por aplicativo como opção de viagens de cortesia também pode ter um impacto na sustentabilidade: significa menos viagens de veículos, menos consumo de combustível e menos emissões.

O setor automotivo está passando por uma grande transformação. Você está acompanhando?

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Possíveis dificuldades comerciais com viagens de cortesia

Embora as vantagens comerciais de oferecer viagens de cortesia sejam óbvias, é bom considerar alguns possíveis obstáculos. Aqui estão alguns desafios comuns que podem surgir:

Custos: os custos operacionais e das viagens de cortesia são despesas comerciais adicionais. Você precisa entender como esses custos afetarão seus resultados para determinar se um programa como esse se encaixa no seu negócio.

Agendamento e coordenação: a logística de agendar, enviar e gerenciar um programa de viagem de cortesia demanda tempo e recursos. Isso também pode se tornar mais complexo à medida que suas ofertas aumentam ou sua base de clientes cresce.

Comunicação: outro aspecto importante do gerenciamento de seu programa de viagens de cortesia é a comunicação com os usuários. A falta de uma forma clara e simplificada de informar alterações em viagens ou horários de chegada pode afetar a satisfação do usuário ou de seu cliente.

Capacidade: durante os horários de pico, você pode ter dificuldades para atender à demanda. Esse é um fator importante a ser considerado, pois os usuários poderão passar a contar com as suas viagens de cortesia assim que a sua empresa começar a oferecer o serviço.

Principais perguntas sobre viagens de cortesia para sua empresa

Você está pensando em como seria um programa de viagens de cortesia na sua empresa e em como implementá-lo? Se for esse o caso, lembre-se do seguinte:

Quais necessidades ou desafios dos usuários as viagens de cortesia ajudariam a resolver?
Você tem pessoal e recursos adequados para lidar com o agendamento e as operações?
Quantas viagens de cortesia seriam necessárias por dia ou semana?
Você usará veículos e equipes da empresa ou uma solução terceirizada?
Quais critérios você usará para determinar quando uma viagem de cortesia será oferecida?
Como você acompanhará o impacto das viagens de cortesia nos negócios?

Responder a essas perguntas permitirá que você se concentre nas situações em que as viagens de cortesia agregam mais valor aos negócios e geram maior reconhecimento. Assim, você pode implementar seu programa com mais facilidade.

Gerencie viagens de cortesia com mais facilidade com a Uber Central

As viagens de cortesia pelo app da Uber são ótimas para seus clientes e ainda melhores para as empresas. Empresas de todos os portes ao redor do mundo confiam na nossa plataforma para deslocar pessoal com eficiência, desde colaboradores e pacientes até clientes e convidados.

Para fazer isso, siga estas 3 etapas simples:

Crie uma conta grátis ou use suas credenciais da Uber para Empresas para fazer login na Uber Central.
Crie uma viagem, informe o número de telefone do seu cliente e os locais de partida e de destino.
Escolha o tipo de veículo preferido para sua equipe e adicione instruções para o motorista parceiro.

Com a Uber para Empresas, você pode solicitar viagens para clientes e outras pessoas, sem custos iniciais. Saiba mais sobre a Uber Central aqui.