Novidades: Perspectivas sobre Mobilidade e Entrega, 2024
Apenas 15 anos atrás, ir a um restaurante ou resolver coisas na rua exigia um carro, um táxi ou transporte público. As opções de entrega de alimentos eram limitadas. Hoje em dia, plataformas como Uber e Uber Mercado são parte integrante da vida diária de nossos 161 milhões de usuários ativos, em todo o mundo.*
À medida que esses serviços remodelam a forma como vivemos, surgem questões importantes: Como os consumidores estão interagindo com esses aplicativos? Que papeis eles desempenham na vida das pessoas e como elas se sentem em relação a usar esses aplicativos? Como a Uber Advertising conecta marcas a consumidores que vão a qualquer lugar e compram qualquer coisa, o que aprendemos continua a reafirmar nosso benefício exclusivo para os anunciantes – gerando afinidade e ROI para as marcas.
O Relatório global de mobilidade e entrega de 2024 fornece informações valiosas sobre os comportamentos e preferências dos consumidores da Uber e da Uber Mercado, respondendo às seguintes perguntas:
Por que os consumidores interagem com os aplicativos Uber e Uber Mercado e quais os papeis que eles desempenham na vida das pessoas em todo o mundo?
Que sentimento e emoções os consumidores têm ao utilizar aplicativos de mobilidade e entrega, especificamente Uber e Uber Mercado?
Essas descobertas sobre interações e sentimentos se correlacionam com o sucesso do anunciante em nossa plataforma?
Embarque no estudo Uber x Ipsos de 2024
Em maio de 2024, a Uber e a Ipsos colaboraram no estudo "Perspectivas do consumidor sobre mobilidade e entrega" para fornecer contexto sobre o uso de aplicativos de mobilidade e entrega em geral, com foco na Uber/Uber Mercado. A Ipsos realizou uma pesquisa de consumidores com 9.029 entrevistados em seis mercados: Estados Unidos, México, Brasil, Reino Unido, França e Austrália. A menos que indicado de outra forma, os insights apresentados neste white paper são baseados nos resultados do estudo mais recente.
O estudo revela novos insights sobre a afinidade dos consumidores com a Uber e a Uber Mercado, destacando os benefícios expressivos da publicidade nessas plataformas.
Por que os passageiros preferem a Uber, e como a plataforma se integra ao seu dia a dia?
As pessoas veem a Uber de uma forma muito positiva, com 84% dos usuários globais expressando uma opinião favorável da marca Uber.
Por que esse sentimento extremamente positivo? O compartilhamento de carro da Uber ajuda os consumidores a resolver suas coisas, dando às pessoas uma sensação de propósito e sentimentos de realização.
Os entrevistados destacaram que o serviço de transporte da Uber desempenha um papel essencial em suas vidas, tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Cerca de 41% dos entrevistados afirmaram usar a Uber para ir a restaurantes ou bares, enquanto 36% disseram utilizá-la para visitar amigos ou familiares. Além disso, os entrevistados mencionaram utilizar a Uber para compromissos pessoais e como meio de transporte até terminais de viagem, integrando-a a trajetos mais longos. Mais de um terço dos entrevistados afirmou usar a Uber para fins profissionais, incluindo deslocamentos para escritórios, reuniões e terminais de viagem.
Esses dados demonstram que a Uber está no centro da vida cotidiana, pois possibilita que as pessoas se desloquem para qualquer destino, seja para o trabalho ou para o lazer.
O estudo também mostra que, independentemente do destino, a Uber faz com que os usuários se sintam consistentemente eficientes e bem-sucedidos, mais do que os serviços de transporte de passageiros concorrentes em todos os mercados pesquisados.
A segurança é outro fator crítico: mais de um terço dos entrevistados disseram utilizar a Uber porque ela faz com que se sintam seguros (especialmente entre os entrevistados no México). Esses dados demonstram que a Uber está no centro da vida cotidiana, pois possibilita que as pessoas se desloquem para qualquer destino, seja para o trabalho ou para o lazer.
Por que os consumidores escolhem a Uber Mercado? E para que tipos de entregas eles estão usando?
A Uber Mercado está fortemente associada à entrega de restaurantes, mais do que qualquer outro aplicativo de entrega nos mercados pesquisados. Na verdade, a maioria dos entrevistados que utilizam a Uber Mercado afirmou que fizeram pedidos de restaurantes no mês passado.
A Uber Mercado também está dando passos significativos na categoria de mercearia e varejo. Mais de um terço dos participantes da pesquisa relataram que tinham mantimentos entregues pelo aplicativo. Esperamos que essa associação cresça à medida que a Uber Mercado inova em toda a categoria de mercearia e varejo.
Assim como ocorre com o serviço de transporte da Uber, a positividade é alta para a Uber Mercado. Cerca de 87% dos entrevistados relataram ter uma visão favorável da marca. Isso indica um grande potencial para uma adoção ainda maior, à medida que a Uber Mercado se torna cada vez mais uma parte essencial da vida dos consumidores.
Ao usar a Uber Mercado, os entrevistados informaram que estão motivados por praticidade, eficiência e economia de tempo. A Uber Mercado oferece a liberdade de obter o que desejam, onde e quando quiserem. Há um amplo catálogo de itens ao alcance, e a capacidade de agendar entregas com antecedência torna o serviço bastante conveniente.
Especificamente, 36% de todos os consumidores disseram que se sentem eficientes ao usar a Uber Mercado e 35% disse que sente que isso é uma economia de tempo. A capacidade de economizar tempo faz sentido para a entrega do restaurante (comer uma refeição pré-feita em casa é geralmente mais rápido do que cozinhar ou jantar em um restaurante), bem como compra de mercado (a entrega reduz o tempo gasto nas compras presencialmente). Em cada um dos mercados pesquisados, a Uber Mercado é significativamente mais provável de ser associada a economias de tempo do que outros aplicativos.
Com o aumento da inflação e do custo de vida, esses resultados destacam o valor que as pessoas atribuem a serviços que economizam tempo, o que também impacta a percepção de acessibilidade. Além disso, cerca de metade dos usuários da Uber Mercado entrevistados mencionaram que são atraídos pela plataforma pelas promoções oferecidas, o que faz dela uma opção acessível e conveniente.
Como essas descobertas se correlacionam com o sucesso dos anunciantes nas plataformas Uber e Uber Mercado?
Os anunciantes devem considerar quatro conclusões importantes deste estudo:
As pessoas usam a Uber e a Uber Mercado regularmente e de forma consistente. Para os anunciantes, os consumidores fiéis são mais fáceis de se conectar, de aprender com eles e alcançá-los com anúncios personalizados e relevantes.
Os consumidores sentem-se extremamente positivos ao usar a Uber e a Uber Mercado. O sentimento da plataforma é extremamente importante para os anunciantes, já que as marcas se beneficiam ao alcançar públicos com mentalidades positivas e motivadas.
Os aplicativos da Uber fazem com que as pessoas se sintam eficientes, seguras, bem-sucedidas e produtivas. A mentalidade de realização e inclinação dos consumidores da Uber gera um forte ROI e recall dos anúncios veiculados nas plataformas da Uber.
Quando se trata de uso e sentimento, a Uber é líder se comparada a todos os outros concorrentes em todo o mundo. Para marcas que desejam anunciar com a líder em mídia móvel, a Uber oferece uma vantagem única.
Os anunciantes podem contar com a Uber para impulsionar a ação do consumidor, gerar recall e se destacar de maneiras inovadoras, alcançando um público fidelizado. Os resultados da pesquisa mostram que a Uber Advertising gera recall e ROI.
A maioria dos entrevistados que usam a Uber (57%) e a Uber Mercado (61%) no estudo lembram de ter visto publicidade nos últimos 30 dias.
Analisando o ROI tangível, 85% dos entrevistados que usam a Uber e 84% dos entrevistados que usam a Uber Mercado tomam medidas depois de ver um anúncio, muitas vezes levando a uma compra ou interação com a marca. Mais comumente, os entrevistados relataram ter encomendado ou comprado da marca que viram anunciada na plataforma Uber. Esses dados destacam a eficácia da publicidade nas plataformas da Uber em promover um forte engajamento dos consumidores.
Para onde vamos agora?
O nosso estudo "Perspectivas dos consumidores sobre mobilidade e entrega", realizado em seis grandes mercados, comprovou que a Uber é uma plataforma ideal para anunciantes que buscam impulsionar sua marca, oferecendo uma forte afinidade e um alto ROI.
Quer saber se a Uber Advertising é a escolha certa para a sua marca? Vamos recapitular:
*Atende a todos os setores → A ampla gama de destinos da Uber e a variedade de pedidos da Uber Mercado criam oportunidades para anunciantes em praticamente todos os segmentos – de bancos a produtos de luxo, bens de consumo a entretenimento.
*Consumidores atentos → Os usuários da Uber estão constantemente engajados em diferentes mercados, proporcionando um ambiente positivo para as marcas alcançarem seu público.
*Inovação que gera resultados → Baseada em desempenho, a plataforma da Uber Advertising promove um forte recall de marca e ação, ajudando os anunciantes a fortalecerem sua marca.
Se você está pronto para se tornar um parceiro, nós estamos prontos para reinventar a maneira como a sua marca se destaca.
Sobre a Pesquisa
Este relatório é baseado em uma pesquisa realizada como parte do Índice de Mobilidade e Entrega 2024 dos EUA, patrocinado pela Uber Advertising e executado em parceria com a Ipsos. O trabalho de campo ocorreu em maio de 2024, reunindo percepções de 9.029 entrevistados nos EUA, México, Brasil, Austrália, França e Reino Unido, representando uma população geral maior de 18 anos de idade. A pesquisa foi estruturada como uma entrevista on-line de 15 minutos para explorar os fatores de atitude e emoções nas categorias Mobilidade e Entrega, bem como as experiências do usuário com a Uber e a Uber Mercado. Além disso, o estudo examinou as oportunidades de publicidade dentro dos ambientes de transporte e entrega.
Os entrevistados foram divididos em segmentos por faixa geracional: Geração Z (18-27), Millennials (28-43), Geração X/Boomers (44-65). Para garantir a precisão estatística, todos os resultados apresentados foram testados com um intervalo de confiança de 95%. Devido à disponibilidade dos serviços, a Uber Mercado inclui dados apenas de participantes dos EUA, México, Austrália, França e Reino Unido.
Colaboradores
- Dorothy Ann Advincula, Diretora Global de Público, Insights e Medição, Uber Advertising
- Julia Berk, Representante Global de Insights, Uber Advertising
- Brittany Calligan, Representante de Insights e Estratégia da EMEA, Uber Advertising
- Nigel Feng, Representante Global de Soluções para Parceiros, Uber Advertising
- Misha Hanson, Iniciativas Estratégicas AIM, Uber Advertising
- Thom Geraghty, Gerente de Soluções para Parceiros, Uber Advertising
- Marley Tito, Copywriter, Uber Advertising
- Brandon Isaac, Ipsos
- Jessica Phan, Ipsos
- Ula Jones, Ipsos
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