Uber + TGI Fridays: impulsionar os restaurantes de refeições casuais

A TGI Fridays, uma cadeia com mais de 870 restaurantes em 60 países, esforça-se continuamente para melhorar a experiência dos clientes. Em 2016, adotou a Uber Eats, que deu aos clientes a opção de fazerem pedidos online e desfrutarem das suas refeições favoritas em casa. Após responder à procura pelas entregas, a TGI Fridays quis explorar novas formas de acomodar os clientes que consomem as refeições nos restaurantes e contactou a Uber para Empresas para obter ajuda.

Para continuarem relevantes, aumentarem os lucros e manterem uma elevada satisfação dos clientes, os restaurantes de refeições casuais têm de conseguir satisfazer vários tipos de clientes.

“Na TGI Fridays, orgulhamo-nos da nossa capacidade de personalizar as ofertas e as promoções com base nas preferências de refeição e necessidades únicas dos nossos clientes”, diz Sherif Mityas, Diretor de experiências da TGI Fridays.

Além de adotar os pedidos online, a TGI Fridays quer atrair mais clientes presenciais. No entanto, durante a era de ouro da entrega de refeições, conseguir que os clientes se desloquem até aos restaurantes pode ser um desafio.

A TGI Fridays sabia que o consumo de refeições no restaurante tinha de ser uma opção tão conveniente e atraente quanto os pedidos de takeaway. Por este motivo, a empresa decidiu disponibilizar aos clientes uma forma mais fácil de se deslocarem até aos restaurantes.

“Estamos muito contentes por podermos oferecer viagens de e para os nossos restaurantes a uma seleção de clientes com os Vouchers Uber”, afirma Mityas. “Queremos que os clientes venham aos nossos restaurantes, descontraiam e fiquem durante algum tempo.”

A TGI Fridays esforça-se para que as experiências de pedir refeições online e consumi-las no restaurante sejam equivalentes. Utiliza vouchers de viagens para anunciar promoções e aumentar o número de pessoas que se deslocam aos restaurantes durante determinados períodos do dia, como a happy hour.

Além de removerem uma das barreiras ao consumo de refeições no restaurante, os vouchers dão aos clientes um motivo para visitarem o restaurante e aproveitarem as ofertas nas bebidas e entradas. Os clientes não precisam de se preocupar em tratar das viagens até ao restaurante ou tentar perceber como podem voltar para casa após o jantar, podem simplesmente desfrutar de uma noite fora de casa sem preocupações. Além disso, têm a oportunidade de experimentar presencialmente o atendimento ao cliente da TGI Fridays.

“À medida que analisamos de que forma podemos aproveitar os Vouchers Uber, é evidente que há uma ótima oportunidade de reforçar a ligação pessoal entre os membros da nossa equipa e os nossos clientes”, diz Mityas. “Por exemplo, os nossos empregados de bar podem ter um conjunto de Vouchers Uber disponíveis para os clientes da happy hour que precisem de uma viagem segura para casa. São gestos como estes que diferenciam verdadeiramente o nosso serviço e a nossa experiência.”

A TGI Fridays utiliza os vouchers de várias maneiras para servir o seu negócio. Consoante os objetivos, pode utilizar os vouchers para divulgar promoções, atrair um considerável volume de pessoas para localizações importantes ou obter informações sobre os hábitos e preferências de refeições dos seus clientes.

O futuro dos restaurantes de refeições casuais passa pela flexibilidade. “A TGI Fridays proporciona ótimas experiências aos clientes em todo o mundo, tanto dentro como fora dos estabelecimentos”, diz Mityas.

A TGI Fridays tem conseguido atrair mais clientes, interagir presencialmente com os mesmos e estabelecer-se como um destino popular para consumo de refeições.

Mityas acrescenta: “Agora, ao disponibilizarmos transporte de e para os restaurantes aos nossos clientes, conseguimos tornar a experiência do consumo de refeições fora de casa mais conveniente. Assim, podem desfrutar da atmosfera e interagir com os membros da nossa equipa, os aspetos que tornam os nossos restaurantes tão únicos.”