Twenty Four Seven Hotels + Uber: repensar o serviço de shuttle do hotel

O negócio da hotelaria não é alheio à concorrência. Ficar a par das comodidades mais desejáveis e impactantes é essencial para que os hóspedes se mantenham fiéis.

Vejamos, por exemplo, o transporte dos hóspedes. Para agilizar a chegada, muitos hóspedes recorrem à Uber para se deslocarem de e para o aeroporto e, posteriormente, para se deslocarem pela cidade. Se é verdade que os hóspedes geriam quase instintivamente o próprio transporte, como podia a Twenty Four Seven Hotels aproveitar este comportamento e disponibilizá-lo como um serviço gratuito?

Antes de colaborar com a Uber, os serviços de shuttle funcionavam independentemente de haver ou não hóspedes para transportar. O hotel era responsável pelo horário de trabalho do motorista, pela coordenação das recolhas e chegadas aos destinos e pela manutenção dos veículos. Os hóspedes também não querem esperar por um shuttle. Querem chegar aos quartos assim que possível após aterrarem.

“Na Twenty Four Seven Hotels, estamos sempre a tentar melhorar a experiência dos hóspedes. Também nos orgulhamos de explorar as últimas tecnologias. Como tal, esta foi uma ótima oportunidade para apoiar as nossas iniciativas de atendimento aos hóspedes”, afirma David Wani, Diretor-executivo da Twenty Four Seven Hotels.

A Twenty Four Seven Hotels integrou o Uber Central da Uber para Empresas nas operações de mais de metade dos hotéis da sua carteira, que inclui marcas como Marriott, Hilton, Hyatt e IHG. Através de um dashboard completo, os colaboradores da receção podem gerir viagens de forma rápida e fácil para os hóspedes do hotel, sem ser necessário um shuttle.

“Os nossos colaboradores podem utilizá-lo facilmente: basta tocarem num botão. Isto reduz a logística e garante um serviço rápido e sempre pronto para os nossos hóspedes”, explica Alison Sansone, Vice-presidente de marketing e comunicações da Twenty Four Seven Hotels.

Disponibilizar o serviço da Uber trouxe consigo o reconhecimento, a familiaridade e a conveniência da marca, para que os hóspedes se sentissem à vontade assim que saíssem do avião. Os hóspedes têm acesso às viagens de uma forma mais eficiente e quando delas precisam, tal como esperariam de uma viagem Uber no local de residência.

Com o Uber Central, os colaboradores da Twenty Four Seven podem pedir imediatamente viagens para os hóspedes, agendar com antecedência ou enviar uma ligação para os hóspedes pedirem uma viagem quando precisarem, tudo cortesia do hotel. Os hóspedes só precisam de pedir uma viagem aos colaboradores do hotel. Todas as viagens são debitadas numa fatura central, paga por cada propriedade, proporcionando uma monitorização ao nível da viagem e uma reconciliação fácil das faturas.

Vejamos o Moxy Hotel, por exemplo. Quando a Twenty Four Seven remodelou e reabriu o hotel em Tempe, no Arizona, em 2016, foi precisamente este tipo de inovação que lhes deu a oportunidade de operarem o primeiro espaço nos EUA desta nova marca da Marriott.

A Twenty Four Seven Hotels foi responsável por transformar o hotel num destino centrado nos “millennials”, incluindo o cocktail “Moxy”, oferecido quando os hóspedes recebem a chave do quarto. Para a oferta do serviço de shuttle do hotel, o Uber Central foi um fator importante para proporcionar a todos os hóspedes uma experiência positiva.

“O Uber Central proporcionou uma forma económica de aumentar a fidelização ao disponibilizar facilmente viagens (até mesmo várias viagens em simultâneo) aos profissionais atarefados que precisavam de chegar ao aeroporto, a uma reunião ou a uma atração nas redondezas”, explica Alison Sansone.

A mudança do serviço de um shuttle para a Uber no Moxy Tempe trouxe consigo uma regalia inesperada, para além da satisfação e comodidade dos hóspedes: custos 58% inferiores em relação ao ano anterior, em comparação com um shuttle gerido pelo hotel (em funcionamento de 2015 a 2016).

Com o Uber Central, o Moxy Tempe reforçou a compreensão acerca das necessidades de transporte escaláveis, permitindo ajustes instantâneos quer em dias de grande procura, quer nos períodos mais tranquilos. Na verdade, a ideia de usar a Uber para substituir o shuttle surgiu durante os períodos de época baixa e resultou numa poupança de 90% em relação ao ano anterior.

No caso do serviço de shuttle do Moxy Hotel, o Uber Central foi um fator importante para proporcionar a todos os hóspedes uma experiência positiva. (Fotografia: Moxy Tempe)

Através da Uber para Empresas e do Uber Central, a Twenty Four Seven Hotels oferece aos hóspedes serviços modernos sem aumento de custos. Em vez de depender de um serviço de shuttle pré-determinado e pré-agendado, a Twenty Four Seven Hotels utiliza o Uber Central na maioria das propriedades da sua carteira para reservar e gerir viagens que se adaptem às necessidades dos hóspedes e não o contrário.

Os hóspedes consideram que a utilização da Uber é acessível e familiar, enquanto grande parte dos hotéis, incluindo o Moxy Tempe, reduzem significativamente os custos.

“O Uber Central tem sido, sem dúvida, inovador. Disponibiliza uma forma escalável de fornecermos um serviço de transporte fiável quando os nossos hóspedes mais precisam”, diz David Wani, Diretor-executivo da Twenty Four Seven Hotels.

Como qualquer pessoa no setor da hotelaria sabe, são os detalhes que ajudam a construir e a manter a fidelidade dos clientes. E, claro, aquela bebida que acompanha a chave do quarto quando a entregamos aos hóspedes também ajuda.

Obtenha mais informações sobre como a sua empresa pode organizar viagens com a Uber e saiba mais sobre a Twenty Four Seven Hotelse o Moxy Hotel Tempe.