A Adams Clinical elimina um obstáculo à participação em ensaios clínicos

Um dos aspetos mais difíceis de realizar um ensaio clínico é o processo de identificar pessoas dispostas a participar. Assim que os participantes são identificados, os requisitos de elegibilidade estritos e os frequentemente longos períodos de compromisso limitam o número de pessoas que conseguem participar. Além disso, a falta de acesso a transportes pode dificultar que os participantes se dediquem e concluam o ensaio. Para ajudar a aumentar as taxas de recrutamento e retenção, a Adams Clinical ofereceu viagens de táxi aos participantes. No entanto, esta solução tornou-se incomportável para a eficiência operacional, dado que os táxis estavam disponíveis apenas para os participantes que residiam perto do local do ensaio e exigiam que os colaboradores pagassem no fim de cada viagem. 

Para expandir a oferta de transporte, a Adams Clinical estabeleceu uma parceria com a Uber em 2016, durante o início de um programa em versão beta. A equipa começou a utilizar a versão web do dashboard da Uber para organizar e pagar as viagens dos participantes em poucos cliques. Ao longo dos três anos desta parceria, a mudança para o Uber Health simplificou a gestão operacional e reduziu o tempo despendido em recrutamento graças ao aumento das taxas de retenção. O dashboard do Uber Health, fácil de utilizar, monitorizou todas as viagens e processou os pagamentos numa interface centralizada, permitindo que os colaboradores organizassem viagens sem o incómodo de terem de pagar assim que cada uma era concluída. Esta flexibilidade e a ampla disponibilidade dos parceiros motoristas Uber na área de Boston deu à Adams Clinical a solução de transporte necessária para gerirem os participantes que precisavam de viagens. Por sua vez, isto evitou as dores de cabeça associadas a terem de recrutar e manter os participantes dos ensaios.

Ao estabelecer uma parceria com o Uber Health, a Adams Clinical desfruta de vários benefícios importantes, incluindo:

• Recrutamento expandido – Utilizar o Uber Health reduziu o tempo do processo de inscrição, pois havia mais pessoas disponíveis para recrutar. Isto resultou numa redução de 5 a 10% do tempo de recrutamento ao longo dos últimos dois anos. 

• Faturação centralizada – Todas as viagens são debitadas num único cartão de crédito da empresa. Este é processado no fim de cada mês para simplificar o esforço administrativo necessário. 

• Serviço fiável – Todas as viagens são monitorizadas no dashboard. Isto ajuda a manter o resto dos ensaios dentro do programado, porque permite que a equipa saiba quando os participantes irão chegar. 

• Melhor retenção – Nos primeiros dois anos da parceria com a Uber, a Adams Clinical estimou que até 20% menos pessoas abandonaram os ensaios graças ao acesso a transporte de e para a clínica. 

• Responsabilidade financeira – As informações sobre cada viagem estão disponíveis no dashboard e é possível fazer o download de uma folha de cálculo. Isto possibilita uma gestão conveniente com o acesso a relatórios específicos de cada ensaio por cada participante. 

• Fácil de utilizar – Utilizar o Uber Health tem sido fácil para os colaboradores e participantes, mesmo entre as pessoas sem smartphones ou utilizadores que nunca viajaram com a Uber.