Указания за потребители с животни придружители

Използваме технологии, с които предоставяме достъп до надежден и достъпен транспорт за пътници с увредено зрение.

Как да намерите правилата на Uber относно животните придружители

На настолен компютър

Помощен център за достъпност

Щракнете върху тази връзка, за да отворите правилата относно животните придружители

В приложението на Uber

Помощен център за достъпност

Докоснете бутона на менюто в горния ляв ъгъл.
Изберете Помощ.
Превъртете надолу до Достъпност.
Изберете Пътуване с животно придружител, а след това Правила относно животните придружители в САЩ.

Подаване на оплакване за отказ от обслужване на потребител с животно придружител

Нашият специализиран екип за поддръжка обработва всички оплаквания от пътници с животни придружители, за да се гарантира, че инцидентите се проверяват, документират и решават по правилен начин. Можете да подавате тези сигнали чрез нашия помощен център за достъпност.

Има няколко начина да подадете оплакване при отказ от обслужване на пътник с животно придружител:

На настолен компютър за потребители с профил в Uber

Помощен център за достъпност

Влезте в help.uber.com, като използвате данните си за влизане в Uber.
Превъртете надолу и щракнете върху Достъпност.
Потърсете „правила относно животните придружители“ и изберете Правила относно животните придружители в САЩ.
Превъртете надолу до Искам да подам сигнал за проблем, свързан с животно придружител.

Завършени пътувания

Влезте в help.uber.com, като използвате данните си за влизане в Uber.
На страницата „Проблеми с пътувания и възстановяване на средства“ изберете съответното пътуване, като използвате падащото меню с хронология на пътуванията на картата.
Щракнете върху Още информация под подробностите за избраното пътуване.
Изберете Искам да подам сигнал за проблем, свързан с животно придружител в раздел „Общи проблеми“.

На настолен компютър за потребители без профил в Uber

Можете да намерите формуляра за оплаквания при отказ от обслужване, свързан с животно придружител тук.

В приложението на Uber

Помощен център за достъпност

Докоснете менюто в горния ляв ъгъл.
Изберете Помощ.
След това изберете Достъпност.
Докоснете Искам да подам сигнал за проблем, свързан с животно придружител.

Завършени пътувания

Докоснете менюто в горния ляв ъгъл.
Изберете Помощ.
След това изберете Вижте всички проблеми.
Докоснете Искам да подам сигнал за проблем, свързан с животно придружител.

By Phone

Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.

Такси и възстановени суми

Такси за анулиране

В случай че ви бъде начислена такса за анулиране поради отказ да бъдете обслужени, нашият екип по поддръжката ще ви възстанови таксата, ако подадете сигнал до Uber. Имайте предвид, че възстановяването на средствата по начина ви на плащане може да отнеме до 5 работни дни.

Правила относно животните придружители

Щатските и федералните закони в САЩ забраняват на шофьорите, използващи приложението Uber Driver, да отказват обслужване на пътници с животни придружители заради самите животни или да ги дискриминират по какъвто и да е начин. Както е описано в нашите указания за общността и правила относно животните придружители, Uber ще прекрати достъпа до приложението на шофьорите, които проявяват дискриминационно поведение, нарушаващо това правно изискване.