Указания за потребители с животни придружители
Използваме технологии, с които предоставяме достъп до надежден и достъпен транспорт за пътници с увредено зрение.
Предимствата на Uber
Технологиите VoiceOver за iOS и TalkBack за Android
С помощта на функции като VoiceOver за iOS, TalkBack за Android и брайлови дисплеи Uber предлага услуги за пътуване с докосването на един бутон. За да активирате VoiceOver в iOS: Използвайте преките пътища с тройно докосване или Siri, за да отворите Settings (Настройки) > General (Общи) > Accessibility (Достъпност) > опцията VoiceOver (Изчитане на глас) . VoiceOver може да се използва във връзка с поддържан безжичен брайлов дисплей и е достъпен на всички езици и във всички градове, където се предлага Uber.
Безналични плащания
Системата за електронни плащания на Uber улеснява платежния процес и спестява на пътниците неудобството да носят пари в брой или да разменят банкноти с шофьора.
Лесно отчитане на разходите
Всяко пътуване се записва по електронен път, а разписките се изпращат автоматично по имейл на пътниците, което улеснява отчитането на разходите.
Предлага се в повече от 10 000 града
Милиони хора по целия свят използват Uber, за да пътуват. Вече не се налага да спирате такси на улицата или да чакате дълго навън. Пътниците могат да стартират приложението на Uber, където и да се намират, и в безопасност да изчакат колата да пристигне, като по този начин се предоставя друга възможност за превоз на хора, които не могат да шофират.
Равен достъп за всички
Приложението на Uber автоматично комбинира всяка заявка за пътуване с шофьор наблизо и така се намалява незаконната дискриминация, която възпрепятства осигуряването на надежден и достъпен превоз. Във връзка с незрящите пътници и пътниците с увредено зрение, които може да пътуват с животни придружители, в указанията за общността и правилата относно животните придружители Uber изрично изисква от шофьорите да спазват всички закони относно превоза на животни придружители.
Споделяне на ОВП и местоположение
За допълнително спокойствие незрящите пътници и тези с увредено зрение могат лесно да споделят информацията за пътуването си с приятели или близки, включително конкретния маршрут и очакваното време на пристигане. Без да се налага да изтеглят приложението на Uber, близките ще получат връзка, чрез която ще могат в реално време да намерят името и снимката на шофьора, както и информация за превозното средство, и да проследят къде точно се намирате, преди да стигнете до крайната точка.
Проследяване в реално време
Uber използва GPS технология, за да документира всяко пътуване. Така пътниците могат да бъдат спокойни, че е избран най-добрият маршрут, имат възможност да зададат въпроси и да споделят напредъка на пътуването с близки или приятели.
Как да намерите правилата на Uber относно животните придружители
На настолен компютър
Помощен център за достъпност
- Щракнете върху тази връзка, за да отворите правилата относно животните придружители
В приложението на Uber
Помощен център за достъпност
- Докоснете бутона на менюто в горния ляв ъгъл.
- Изберете Помощ.
- Превъртете надолу до Достъпност.
- Изберете Пътуване с животно придружител, а след това Правила относно животните придружители в САЩ.
Подаване на оплакване за отказ от обслужване на потребител с животно придружител
Нашият специализиран екип за поддръжка обработва всички оплаквания от пътници с животни придружители, за да се гарантира, че инцидентите се проверяват, документират и решават по правилен начин. Можете да подавате тези сигнали чрез нашия помощен център за достъпност.
Има няколко начина да подадете оплакване при отказ от обслужване на пътник с животно придружител:
На настолен компютър за потребители с профил в Uber
Помощен център за достъпност
- Влезте в help.uber.com, като използвате данните си за влизане в Uber.
- Превъртете надолу и щракнете върху Достъпност.
- Потърсете „правила относно животните придружители“ и изберете Правила относно животните придружители в САЩ.
- Превъртете надолу до Искам да подам сигнал за проблем, свързан с животно придружител.
Завършени пътувания
- Влезте в help.uber.com, като използвате данните си за влизане в Uber.
- На страницата „Проблеми с пътувания и възстановяване на средства“ изберете съответното пътуване, като използвате падащото меню с хронология на пътуванията на картата.
- Щракнете върху Още информация под подробностите за избраното пътуване.
- Изберете Искам да подам сигнал за проблем, свързан с животно придружител в раздел „Общи проблеми“.
На настолен компютър за потребители без профил в Uber
Можете да намерите формуляра за оплаквания при отказ от обслужване, свързан с животно придружител тук.
В приложението на Uber
Помощен център за достъпност
- Докоснете менюто в горния ляв ъгъл.
- Изберете Помощ.
- След това изберете Достъпност.
- Докоснете Искам да подам сигнал за проблем, свързан с животно придружител.
Завършени пътувания
- Докоснете менюто в горния ляв ъгъл.
- Изберете Помощ.
- След това изберете Вижте всички проблеми.
- Докоснете Искам да подам сигнал за проблем, свързан с животно придружител.
Такси и възстановени суми
Такси за анулиране
В случай че ви бъде начислена такса за анулиране поради отказ да бъдете обслужени, нашият екип по поддръжката ще ви възстанови таксата, ако подадете сигнал до Uber. Имайте предвид, че възстановяването на средствата по начина ви на плащане може да отнеме до 5 работни дни.
Възстановяване на средствата за допълнително място от Uber
Ако пътувате с животно придружител, когато използвате UberPool, и се нуждаете от повече пространство поради размера на животното, трябва да изберете 2 места, за да сте сигурни, че вие, вашето животно придружител и другите пътници ще пътувате удобно. Можете да пишете на Uber тук и да ви бъде възстановена таксата за допълнителното място.
Правила относно животните придружители
Щатските и федералните закони в САЩ забраняват на шофьорите, използващи приложението Uber Driver, да отказват обслужване на пътници с животни придружители заради самите животни или да ги дискриминират по какъвто и да е начин. Както е описано в нашите указания за общността и правила относно животните придружители, Uber ще прекрати достъпа до приложението на шофьорите, които проявяват дискриминационно поведение, нарушаващо това правно изискване.
Имате въпроси?
Тук сме, за да ви помогнем
Открийте повече информация за вашия профил в Uber, разгледайте често задаваните въпроси или оставете отзив за скорошно пътуване.
Предложете добро обслужване
Ако искате да научите повече за превоза на пътници с увреждания, разгледайте тези ресурси за шофьори.
*Не се отнася за Франция.
Информация