Conseils concernant la livraison de commandes
Voici quelques conseils afin que vos livraisons se passent le mieux possible.
Gardez un œil sur l'heure
Pas la peine de vous précipiter, mais essayez, dans la mesure du possible, departir juste après avoir récupéré la commande. Empruntez un itinéraire sûr et direct. Gardez également en tête que, sur leur application, les clients ont une estimation de votre horaire d’arrivée.
Les clients fournissent souvent des instructions de livraison
Les clients apprécient de pouvoir choisir le lieu exact de rendez-vous. Dans l'application, vous verrez s'ils préfèrent être livrés directement chez eux ou s’ils préfèrent venir récupérer la commande dehors.
Lisez les commentaires laissés par le client
Dans l'application, vous pouvez parfois voir des commentaires ajoutés par le client. Ils peuvent inclure des détails importants, comme son numéro d'appartement ou le code de sa porte d'entrée. Contactez le client si vous ne le trouvez pas.
Questions fréquentes
- Que faire si je ne trouve pas le client ?
Si vous ne parvenez pas à trouver le client lors de la livraison, vous pouvez essayer de l'appeler. Si le client ne répond pas, vous pouvez appuyer sur la bannière qui apparaît pour le signaler. Cela déclenchera un compte à rebours de 8 minutes.
Si vous tentez de contacter le client à 2 reprises pendant ces 8 minutes et que celui-ci ne répond pas, vous pourrez mettre fin à la livraison. Vous recevrez vos revenus comme pour une commande classique. Quant à la commande, vous pouvez la garder !
- Que faire en cas de changement d’adresse ?
En cas de changement d’adresse, vous avez le choix :
Soit vous acceptez de vous rendre à la nouvelle adresse. Dans ce cas, vous devrez contacter le support via la rubrique Aide et votre revenu sera ajusté pour correspondre à la distance véritablement parcourue.
Soit vous refusez de vous rendre à la nouvelle adresse. Vous devrez alors vous diriger vers l’adresse initialement enregistrée sur l’application, attendre 8 minutes et tentez de joindre le client au moins 2 fois. Vous pourrez alors annuler la commande sans problème, le support se chargera de contacter le client pour lui expliquer la situation.
- Que faire si ma commande est annulée alors que je suis en route ?
Ce cas est extrêmement rare, mais il peut arriver.
Dans ce cas, votre paiement sera calculé en fonction de la distance parcourue depuis le restaurant.
- Que faire si je ne peux pas livrer la commande ?
En cas de problème pendant une livraison, tel qu’un accident ou un pneu crevé, vous devez tout d’abord annuler la livraison. Ensuite, vous devez contacter le support téléphonique pour signaler votre situation.
Enfin, si vous ou quelqu’un d’autre a été blessé, pensez toujours à contacter les autorités en premier lieu.
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