Tips voor het bezorgen van bestellingen
Wil je zorgen dat je bezorgingen zo soepel mogelijk verlopen? Hieronder volgen enkele tips van bezorgers. Houd ze in gedachten als je een bestelling opgehaald hebt.
Klanten kunnen je verwachte aankomsttijd zien
De app is zo ingericht dat klanten de aankomsttijd van een bestelling kunnen zien. Bij de berekening wordt aangenomen dat bezorgers na het ophalen van de bestelling rechtstreeks naar de klant rijden.
Klanten geven vaak specifieke bezorginstructies door
Klanten vind het fijn om te kiezen waar ze de bestelling willen aannemen. Sommigen zullen je vragen aan de deur te bezorgen, maar anderen komen liever naar buiten. De voorkeur van de klant wordt aangegeven in de app.
Aanvullende bezorginformatie wordt weergegeven in de app
Je ziet misschien notities van de klant in de app. Dit kan handige informatie zijn, zoals een huisnummer of een toegangscode. Neem gerust contact op met de klant als je hem of haar niet kunt vinden.
Vragen van bezorgers
- Wat doe ik als ik de klant niet kan vinden?
Als je de klant tijdens een bezorging niet kunt vinden, kun je proberen hem of haar te bellen. Tik bij geen gehoor op de banner die verschijnt om aan te geven dat de klant niet opneemt. De klant ontvangt dan een melding en er wordt een timer gestart.
Als de klant niet reageert voordat de timer op nul staat en jij de instructies voor het afronden van de bestelling volgt, ontvang je alsnog een betaling voor deze bestelling. Dit is niet van invloed op je annuleringspercentage.
Als je veel bezorgingen hebt die worden geannuleerd voordat de timer afloopt, kan dit duiden op frauduleuze activiteiten. Dit kan deactivering tot gevolg kan hebben.
- Wat doe ik als een klant belt en het adres wijzigt?
Het is aan jou of je akkoord gaat met het verzoek om op een andere locatie te bezorgen.
Als je besluit op het nieuwe adres te bezorgen, kun je contact opnemen met de support van Uber Eats zodat we je vergoeding kunnen aanpassen.
Als je niet op het nieuwe adres wilt bezorgen, kun je de bestelling annuleren.
- Wat als de bestelling wordt geannuleerd terwijl ik al onderweg ben?
Het kan soms voorkomen dat een bestelling die je hebt geaccepteerd, geannuleerd wordt door het restaurant, door de klant of door ons supportteam, zelfs als je de bestelling al hebt opgehaald. Als de bestelling is geannuleerd, wordt deze niet meer weergegeven in de app.
Als dit gebeurt, wordt je betaling berekend op basis van de afstand die je hebt afgelegd vanaf het restaurant.
- Wat doe ik als ik een bestelling niet kan bezorgen?
Als je een probleem hebt, zoals een lekke band, en je een bestelling niet kunt bezorgen, annuleer je de bezorging in de app.
Nadat je de bestelling hebt geannuleerd, kun je via de app contact opnemen met de support van Uber Eats om het incident te melden. Als je gewond bent geraakt (of iemand anders), bel je bij noodgevallen altijd eerst de hulpdiensten.
Bezorgen zoals jij dat wil met de app
Bezorgen zoals jij dat wil met de app
Deze webpagina is alleen ter informatie bedoeld en geldt misschien niet voor jouw land, regio of woonplaats. De informatie kan zonder kennisgeving vooraf worden gewijzigd of bijgewerkt.
Info