Ryder dépasse les 100 000 trajets grâce à l'intégration de notre API

À l’heure où les entreprises qui ont des besoins complexes en matière de transport recherchent des moyens innovants d’offrir une expérience client de qualité, Ryder continue de s’appuyer sur nos solutions pour répondre efficacement à ces attentes.

Aujourd'hui, Ryder annonce avoir organisé plus de 100 000 trajets avec Uber for Business. En intégrant directement notre API (interface de programmation d'applications), Ryder peut demander, gérer et payer ses trajets tous les mois. Cette intégration fluide permet à Ryder d'améliorer à grande échelle l'expérience de ses collaborateurs et de ses clients.

Il y a quelques années, Rich Mohr, directeur technique de Ryder Fleet Management Solutions, cherchait à résoudre plusieurs problèmes liés à l’expérience client et à l’efficacité opérationnelle à l’échelle du groupe. Après une analyse approfondie, il est apparu clairement que de nombreuses heures avaient été perdues lors du transport de véhicules. L'équipe s’est ensuite attachée en priorité à améliorer la productivité au niveau des transports.

À l'époque, si un chauffeur ou un technicien de transport de véhicules devait se rendre sur un site Ryder ou chez un client, un deuxième employé devait quitter l'établissement pour lui servir de chauffeur, ou un véhicule de prêt devait être mis à sa disposition. Ceci a eu pour effet de doubler le nombre de kilomètres nécessaires pour livrer un véhicule de location. Le problème était le même si un véhicule Ryder tombait en panne et qu'une assistance routière était nécessaire. Après avoir examiné les différentes options, M. Mohr a pris contact avec Uber pour voir comment nous pouvions l’aider à résoudre les problèmes uniques rencontrés par son organisation.

L’équipe Uber for Business a passé des heures à cartographier le flux de travail de Ryder et les perturbations liées au transport. Sur la base des recommandations d'Uber, Ryder a déployé Uber for Business auprès de certains membres de son personnel dans ses 800 agences de location aux États-Unis et au Canada. Cela a permis au personnel de Ryder de demander et de gérer des trajets via un tableau de bord en ligne et de payer grâce à une facture mensuelle unique. Ils ont immédiatement constaté des économies sur les frais de péage et de carburant engagés lors de la dépose ou de la prise en charge des clients.

« La plupart de nos clients voulaient déposer leur camion pour un entretien et bénéficier d’un trajet retour, plutôt que d’avoir un véhicule de remplacement », explique M. Mohr. « Même si la mise à disposition de véhicules de remplacement était contraignante, notre personnel devait les proposer, car raccompagner les utilisateurs chez eux mobilisait un collaborateur qui ne pouvait alors plus être présent sur place. » Ils proposaient quand même de les raccompagner, mais ce n'était pas la meilleure façon d’utiliser leur temps. »

Après le succès initial de l’offre de trajets avec Uber à leurs clients, M. Mohr et son équipe ont souhaité étendre ce service à un plus grand nombre de clients et permettre à tous les collaborateurs des agences de location de l'utiliser. Pour cela, il a fallu procéder à une intégration plus poussée au niveau de l’API avec les systèmes existants de Ryder, tels que la facturation et l’authentification unique (SSO), afin de satisfaire les besoins de sécurité, d’authentification et de montée en puissance.

« Nous devions trouver comment régler l’aspect comptable afin que nos données provenant d’Uber puissent être correctement intégrées à nos systèmes de facturation et de CRM », explique M. Mohr. « L’intégration SSO était particulièrement importante puisqu’elle est conforme à nos protocoles RH et garantit que les collaborateurs peuvent accéder à Uber pour demander des trajets dès leur arrivée dans l’entreprise — et que cet accès est supprimé dès leur départ. »

L’intégration API utilisée pour les trajets habituels permet aussi aux collaborateurs de Ryder de commander des trajets pour eux-mêmes. L’API d’Uber extrait le numéro du collaborateur dans le système de paie SAP et fait en sorte que le site Ryder et le service concernés soient facturés.

Depuis le début de la collaboration en 2017, les responsables de location, de service et de maintenance de Ryder aux États-Unis et au Canada utilisent Uber for Business pour bénéficier de solutions de transport pour les chauffeurs et les techniciens, vers et depuis les sites Ryder ainsi que ceux des clients. Ceci leur permet de réduire les périodes d’immobilisation des clients et d’assurer une structure de coûts prévisible par mile parcouru.

« Les entreprises ont besoin de rapports précis. En intégrant nos systèmes à l’API d’Uber, nous pouvons analyser les coûts par collaborateur, par région, par contrat de location de véhicule et selon de nombreux autres critères. Examiner les données sous autant d’angles nous permet de comprendre précisément où va tout cet argent », explique Rich Mohr. « Maintenant que nous comprenons comment ces dollars sont dépensés, nous pouvons être beaucoup plus proactifs dans notre activité. »

Grâce à l’intégration de l’API, Ryder a obtenu des informations cruciales, telles que la durée et la distance moyennes de chaque trajet. L’entreprise peut ainsi mieux répartir le temps et les ressources du personnel et d’être plus flexible pour répondre aux demandes des clients. Les indicateurs recueillis par l’équipe incluent :

• Plus de 100 000 trajets avec Uber depuis 2017
• Réduction totale du coût par unité de 4,7 % à ce jour
• Durée moyenne du trajet de 21 miles et 30 minutes

« Cette intégration API rend notre application aussi flexible et performante que les services applicatifs proposés par Uber, qui sont désormais utilisables directement dans les processus métier de Ryder », explique Ramesh Sundaresan, Vice-président et DSI divisionnaire de Ryder.

Les principaux avantages sont les suivants :

• Amélioration de la productivité et gain de temps
• Moins de temps consacré par le personnel de Ryder à des tâches ne relevant pas de leur mission principale
• Augmentation de la satisfaction client
• Capacité à planifier le temps des collaborateurs et les ressources en conséquence