Ryder ermöglicht über 100.000 Fahrten durch die Integration unserer API

Viele Unternehmen mit komplexen Beförderungsanforderungen suchen derzeit nach innovativen Möglichkeiten, ihren Kund*innen erstklassige Erlebnisse zu bieten. Ryder setzt auch weiterhin auf unsere Lösungen, um diesen Anforderungen erfolgreich gerecht zu werden.

Heute gab Ryder bekannt, dass das Unternehmen bereits mehr als 100.000 Fahrten über Uber for Business ermöglicht hat. Durch die direkte Integration unserer API (Programmierschnittstelle) kann Ryder reibungslos Fahrten bestellen, verwalten und monatlich bezahlen. Die nahtlose Integration ermöglicht es Ryder, Mitarbeitenden wie auch Kund*innen im großen Stil angenehmere Erlebnisse zu bieten.

Vor einigen Jahren stand Rich Mohr, Chief Technology Officer bei Ryder Fleet Management Solutions, vor mehreren Herausforderungen hinsichtlich der Kundenerfahrung und der Effizienz im gesamten Unternehmen. Eine gründliche Analyse zeigte, dass bei der Fahrzeugbeförderung viele Arbeitsstunden verloren gingen. Das Team setzte darum im Anschluss vorrangig auf Produktivitätssteigerungen im Beförderungsbereich.

Um Fahrer*innen oder Techniker*innen zu Ryder- oder Kundenstandorten zu bringen, musste damals entweder eine weitere Person den Standort verlassen und sie hinfahren oder ein Leihfahrzeug zur Verfügung gestellt werden. Dadurch verdoppelte sich die Fahrtstrecke für die Bereitstellung eines Mietfahrzeugs. Dasselbe galt, wenn ein Fahrzeug von Ryder liegen blieb und Pannenhilfe benötigte. Nachdem Mohr verschiedene Möglichkeiten geprüft hatte, wandte er sich an Uber, um gemeinsam Lösungen für die besonderen Herausforderungen seines Unternehmens zu finden.

Das Team von Uber for Business verbrachte viele Stunden damit, die Arbeitsabläufe und beförderungsbedingten Probleme bei Ryder zu analysieren. Auf der Grundlage der Empfehlungen von Uber führte Ryder Uber for Business für ausgewählte Mitarbeitende an seinen 800 Mietstationen in den USA und Kanada ein. Dadurch konnten die Mitarbeitenden von Ryder Fahrten über ein webbasiertes Dashboard bestellen und verwalten. Alle Fahrten werden monatlich über eine Sammelrechnung bezahlt. Die Einsparungen von Maut- und Kraftstoffkosten beim Abholen und Absetzen von Kund*innen waren sofort spürbar.

„Unsere Kund*innen wollten ihren Lkw meist zur Wartung bringen und statt eines Leihfahrzeugs anschließend eine Fahrt zurück“, berichtet Mohr. „Auch wenn Leihfahrzeuge nicht praktikabel waren, mussten unsere Mitarbeitenden sie anbieten, denn wenn sie Kund*innen nach Hause fuhren, fehlte in der Zeit vor Ort eine Arbeitskraft. Und wenn sie die Kund*innen doch fuhren, war das keine sinnvolle Nutzung ihrer Arbeitszeit.“

Nach dem anfänglichen Erfolg, Fahrten über die Uber App als Service für ihre Kund*innen anzubieten, wollten Mohr und sein Team das Angebot auf weitere Kund*innen ausweiten und es ebenso den Mitarbeitenden der Mietstationen ermöglichen. Um die Sicherheit, Authentifizierung und Skalierbarkeit zu gewährleisten, war dafür eine umfassendere Integration der API in die bestehenden Systeme von Ryder erforderlich, etwa in die Abrechnungssysteme und den Single Sign-on (SSO).

„Wir mussten zunächst die buchhalterischen Abläufe klären, damit die Daten von Uber korrekt in unsere Rechnungsstellungs- und CRM-Systeme übertragen werden konnten“, erzählt Mohr. „Die SSO-Integration war besonders wichtig, da sie unseren HR-Richtlinien entsprechen und ermöglichen musste, dass Mitarbeitende direkt mit Eintritt ins Unternehmen Zugang zu Uber erhalten, um Fahrten zu bestellen, und dass ihnen dieser Zugang bei ihrem Ausscheiden auch umgehend wieder entzogen wird.“

Über dieselbe API-Integration, die sie für reguläre Fahrten nutzen, können Ryder-Mitarbeitende auch Fahrten für sich selbst anfordern. Die API von Uber ruft die entsprechende Personalnummer aus dem SAP-Abrechnungssystem ab und stellt sicher, dass die Kosten dem richtigen Ryder-Standort und der zuständigen Abteilung in Rechnung gestellt werden.

Seit Beginn der Partnerschaft 2017 nutzen Miet-, Service- und Wartungsmanager von Ryder in den USA und Kanada Uber for Business, um Fahrten für Fahrer*innen und Techniker*innen von und zu Standorten von Ryder und seinen Kund*innen zu organisieren. Dadurch werden Ausfallzeiten auf Kundenseite reduziert und die Kosten pro gefahrenem Kilometer bleiben besser planbar.

„Unternehmen sind auf präzise Berichte angewiesen. Durch die Integration unserer Systeme mit der Uber API können wir die Kosten nach Mitarbeitenden, Regionen, Fahrzeugleasing und vielen weiteren Kriterien aufschlüsseln. Dadurch, dass wir die Daten aus so vielen verschiedenen Blickwinkeln betrachten können, verstehen wir genau, wofür die Mittel eingesetzt werden“, erklärt Mohr. „Jetzt, wo wir wissen, wie diese Gelder ausgegeben werden, können wir unser Geschäft viel proaktiver steuern.“

Durch die API-Integration hat Ryder wichtige Erkenntnisse gewonnen, beispielsweise zur durchschnittlichen Dauer und Strecke jeder Fahrt. Dadurch kann das Unternehmen die Arbeitszeit der Mitarbeitenden und seine Ressourcen besser planen und flexibler auf die Anforderungen seiner Kund*innen eingehen. Zu den vom Team erfassten Kennzahlen gehören:

• über 100.000 Fahrten über die Uber App seit 2017
• Senkung der Kosten pro Einheit um bisher insgesamt 4,7 %
• Durchschnittliche Fahrtstrecke: 21 Meilen; durchschnittliche Fahrtdauer: 30 Minuten

„Durch die API-Integration ist unsere Anwendung genauso flexibel und leistungsfähig wie die von Uber angebotenen Dienste. Sie lassen sich jetzt direkt in die Geschäftsprozesse von Ryder einbinden“, berichtet Ramesh Sundaresan, Vice President und Divisional CIO bei Ryder.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• gesteigerte Produktivität und Zeitersparnis
• mehr Zeit für die eigentlichen Aufgaben der Mitarbeitenden von Ryder
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Planungsmöglichkeiten für Personalzeit und Ressourcen