Understanding why Drivers and Delivery People can lose access to their accounts

保障安全是优步的基本原则。

优步可能要求您提供背景调查信息，具体取决于您是合作车主还是派送员，以及您选择在哪里接单。

以下几种原因可能导致合作车主或派送员失去账号使用权限：

• 有犯罪前科
• 执法部门通知我们，有一项待判决的重大刑事指控
• 目前的背景调查已过期，且尚未更新
• 过去 10 年内存在严重的违规驾驶行为（如酒后驾车、鲁莽驾驶或肇事逃逸等）
• 过去 10 年内多次违反交通规则或发生多起交通事故
• 过去 10 年内有驾照被吊销后继续开车的记录

遵循以下建议，以免失去账号使用权限：

• 及时回复背调公司和/或驾驶员资质认证机构的要求，为他们提供更多信息
• 就报告中的错误信息向背调公司和/或驾驶员资质认证机构提出质疑。他们会通过电子邮件给您发送提出质疑的指导步骤。

合作车主和派送员必须上传所有必需的文件，确保文件有效且未过期。

详细了解所需文件

未通过实时身份检查
优步设有实时身份检查，以确保驾驶员或派送员与通过优步筛查的人员的身份一致。实时照片必须与头像照片一致。

这意味着您绝不应该让他人使用您的账号，也不得共享账号访问信息，包括用户名和密码。

例如，除非根据我们的政策委托他人派送，否则派送员在任何情况下都应全程（从在商家处领取订单商品到最终完成派送的整个过程）亲自完成已接受的派送派单。

实时身份检查常见错误示例

• 让账号所有者以外的其他人拍摄实时照片
• 提交翻拍的照片
• 拍摄的照片不清晰或光线不足，面部和颈部未与应用内取景框对齐
• 合作车主或派送员的外貌发生了变化，但未更新头像照片

详细了解照片验证

危险驾驶
这包括合作车主或派送员被举报在接载或派送途中遇到碰撞事故或收到罚单，或者多次被举报在使用车主端期间驾驶不当、危险驾驶或分心驾驶。上述行为均违反优步社区指南，并可能导致失去账号访问权限。

酒驾/毒驾或疲劳驾驶
这包括合作车主或派送员涉嫌疲劳驾驶的举报，也包括涉嫌在饮酒或吸食非法毒品的情况下驾驶的举报，以及涉嫌在服用了严禁在驾驶机动车辆之前或期间服用的非处方药或处方药后继续驾驶的举报。

遵循以下要求，以免失去账号访问权限。确保您做到以下几点：

• 不得在饮酒或吸食非法毒品的情况下驾驶，也不得在服用了严禁在驾驶机动车辆之前或期间服用的非处方药或处方药后继续驾驶；
• 不得疲劳驾驶。请务必在开车或骑行之前充分休息。请务必遵守所有适用的法定最高驾驶时长限制，并在长时间驾驶或骑行过程中定时休息。

有时，乘客可能会将毒品或酒类等物品遗留在车内，或在车内留下毒品或酒类的气味。如果您是合作车主，建议您检查乘客是否遗留了酒类或违禁物品，以免后面的乘客因为这类原因举报您。

优步平台上绝不容许出现酒精或药物滥用行为。大多数情况下，如果我们收到举报，那么在调查相关问题期间，您会暂时失去账号访问权限。如果我们确定有关吸食或持有毒品或酒类的举报属于合理举报，您将永久失去账号访问权限。

请阅读我们的社区指南，了解有关酒驾/毒驾和疲劳驾驶的详细信息和建议。

冲突和骚扰
禁止具有攻击性、挑衅性和骚扰性的行为，这类行为违反了我们的社区指南。

这包括：

• 无礼、具有威胁性或不当的言语、动作或行为
• 共享色情图片或描绘暴力行为的图片，包括通过优步在线客服系统擅自共享此类图片
  
  

基于性企图的不检点行为或性侵犯
任何类型的性骚扰行为均属于违法行为，包括合作车主、派送员、乘客、Uber Eats 优食顾客和第三方等任何人所实施的性侵犯和基于性企图的不检点行为。

优步的“无性接触”规定禁止与乘客或 Uber Eats 优食用户进行任何性接触，无论合作车主或派送员是否认识对方或征得对方同意。

性侵犯包括未经对方同意而实施或试图实施的、与性相关的肢体行为，包括抚触、接吻或性行为。基于性企图的不检点行为还包括未经对方同意而实施的与性相关的非肢体行为，或具有威胁/恐吓他人效应的行为。

请查看我们的社区指南，了解有关彼此尊重的安全互动的更多信息和建议。

使用未经批准的车辆
只可使用与合作车主或派送员的个人资料相关联的车辆或其他交通工具。这是因为与个人资料相关联的车辆已经通过检查，确认符合您所在司法管辖区的最低要求。

遵循以下要求，以免失去账号访问权限

• 确保及时向优步提供最新的车辆信息
• 确保使用您注册的车辆类型完成行程或派送（例如，如果您注册使用自行车提供派送服务，但实际上驾驶车辆完成派送，那么您违反了我们的社区指南）

详细了解车辆要求

不安全车辆
这包括未按照政府规定的安全和维护标准来保养车辆。例如，忽略召回信息、忽略仪表盘上的警告指示灯，或在刹车、安全带和轮胎不能正常工作的情况下继续驾驶。

派送员也需要遵守政府规定的安全和维护标准。例如，佩戴符合适用安全标准的头盔，并使用灯光和反光板。

这些要求因电动自行车和自行车以及不同司法管辖区而异，因此，您在骑行前应了解您所在司法管辖区适用的安全和维护要求。

为提高优步平台的安全性，我们要求所有优步用户遵守优步的条款，严禁从事欺诈活动。我们一直努力预防和检测会对优步用户产生影响的欺诈行为。

优步依靠自动和人工机制（包括欺诈专员审核）检测违反优步条款与条件的欺诈活动。在某些情况下，从事此类活动会导致用户账号被停用。

会导致账号停用的欺诈活动包括但不限于：

• 故意增加行程或派送的时间或里程
• 接受无意完成的行程或派送派单，包括导致用户取消的情况
• 创建虚假、重复账号或其他不符合要求的账号
• 索赔或收取不必要的费用，如虚假收取清洁费
• 故意预约、接受或完成欺诈性或虚假的接载或派送行程
• 声称要完成派送任务，却未取货
• 取货后自己保留全部或部分商品，没有派送全部订单商品
• 干扰或操纵优步平台的正常运行，包括使用未经授权或操纵的设备、应用或程序，以阻止或规避平台和 GPS 系统的正常运行
• 滥用计划（如奖励或推荐），或用于非正当目的
• 出于欺诈或非法原因对费用提出异议
• 伪造文件

欺诈性文件
禁止更改或伪造文件，此行为违反了我们的社区指南。

您的文件可能因为以下原因被拒：

• 提交复印件、扫描件、手机屏幕截图或翻拍照片，而非原始文件
• 对实体文件或电子版文件进行修改（如划掉/涂掉部分内容、添加多余的笔迹，以及对文件进行修图）
• 提交的文件不完整、不清晰
  
  

身份欺诈
这包括：合作车主或派送员伪造信息，冒充他人身份，与他人共用账号，提交不属于其本人的个人文件，或试图绕过身份验证。身份欺诈违反了优步的社区指南。

遵循以下要求，以免失去账号使用权限：

• 确保提交给优步的完整法定姓名、出生日期以及其他账号信息准确无误
• 合作车主或派送员不得冒充他人
• 不得提交不属于您或您无权使用的文件
• 不得与其他人共用您的合作车主账号或派送员账号

欺诈性重复账号
禁止不当创建重复账号，此行为违反了优步的社区指南。如果您在登录账号或上线接单时遇到问题，请联系客服人员，不要创建重复账号。

财务欺诈
欺诈活动包括故意增加行程时长或距离、滥用杂费和奖励，以及要求报销实际并不存在的清理费。

遵循以下要求，以免失去账号使用权限：

• 提交清洁费索赔时，请提供清晰的照片、收据和准确的行程详情
• 不得为实施欺诈而怂恿乘客取消行程
• 不得故意增加行程时间或里程
• 不得提交虚假的费用索赔或退款要求，不得滥用优惠和奖励
• 如果乘客或 Uber Eats 优食顾客要求您执行违反优步社区指南的行为，请予以拒绝

如果出现以下情况，合作车主或派送员可能失去其账号访问权限：

• 基于种族、肤色、伤残状况、性别身份、婚姻状况、怀孕、国籍、年龄、宗教、性别、性取向或受适用法律保护的任何其他特征而歧视他人或发表攻击性的言论
• 因为目的地或派送地点多次取消行程或派送
• 因服务型动物、轮椅或其他辅助装置而拒载或取消行程

了解详情

遵循相关要求，以免失去账号访问权限

• 禁止对某人的个人特征（例如种族、肤色、伤残状况、性别身份、婚姻状况、怀孕、国籍、年龄、宗教、性别和性取向）做出负面评价
• 合作车主应尽可能帮忙将轮椅或其他辅助装置（如助行器）放到车内。这些装置通常可以在折叠或拆卸后放入后备箱
• 避免拒载服务型动物。因为乘客携带服务型动物而拒载属于违法行为。不得以有过敏症、宗教禁忌或对动物有恐惧心理等理由拒绝接受服务性动物。您可以请乘客说明其携带的动物是否是服务性动物，以及接受过哪些训练

如果评分低于当地城市的最低平均评分，合作车主或派送员可能失去部分或全部优步平台的使用权限。

如果您的评分接近门槛值，我们会告知您，并提供可有助于您提高乘客/顾客和餐厅评分的信息。

为合作车主提供的资源
合作车主如何避免低评分

为派送员提供的资源
派送员如何避免获得低评分

部分原因仅适用于派送员，包括下方列出的原因。

滥用取消机制
派送员有权拒绝其收到的任何派送派单。然而，如果派送员故意接受派单却不打算完成派送任务，或其接受后又取消的派单数量持续处于特别高的水平，则有可能被视为违反优步社区指南的欺诈行为。

遵循以下要求，以免失去账号访问权限

如果您因为某些问题（例如爆胎）而无法完成派送任务，可以向客服寻求帮助。

盗取餐点
如果派送员未完成派送行程却将其标记为已完成，或在取餐后、尚未开始前往派送地点前取消行程，则可能会被视为涉嫌盗取餐点。一经证实，此行为将违反我们的社区指南。

遵循以下要求，以免失去账号访问权限：

• 避免在未到达用户所在位置并交付订单餐点前，提前将行程标记为“已送达”
• 如果在行程中遇到问题，可以联系客服获取帮助

行程时间欺诈
经常在餐点送达后较长时间后才将订单标记为“已送达”且未提供合理原因，也可能被视为欺诈，且违反了优步的社区指南。

遵循以下要求，以免失去账号访问权限：

• 派送完成后，请尽快在车主端中将订单标记为“已送达”
• 如果您遇到网络连接或应用问题，可以致电客服，请客服代表帮助您结束派送
• 避免故意延误行程

此页面列出了导致合作车主和派送员失去账号访问权限的常见原因。优步平台的所有用户（包括乘客、Uber Eats 优食顾客和餐厅）都可能因类似原因而失去访问权限。请查看我们的社区指南，进一步了解面向所有用户的有关失去账号访问权限的信息。