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面向携带服务型动物的乘客的指南

利用相关技术,为盲人或弱视乘客提供可靠的无障碍的出行解决方案。

使用优步的好处

iOS 旁白和安卓 TalkBack 技术

您可以使用 iOS 旁白、安卓 TalkBack 以及盲文显示器功能,通过优步一键叫车。

要在 iOS 上启用旁白功能,请在您的 iOS 设备上按照以下顺序操作:设置 > 常规 >辅助功能 > 旁白选项。

旁白功能可与匹配的无线盲文显示器配合使用,在优步提供服务的所有城市均可使用,并有各种语言的版本。

无需现金付款

优步的无现金系统简化了付款流程,乘客无需担心携带现金和需要司机找零的问题。

轻松报销

每次行程都以电子方式记录在系统中,系统会自动向乘客发送收据,方便您报销车费。

在 1 万多个城市提供服务

世界各地有数以百万计的人使用优步服务出行,因而无需在街头叫车。乘客可以随时随地打开优步乘客端,并等待接载车辆到达,这为不能开车的人提供了另一种出行方式。

一视同仁的出行服务

每当有乘客叫车时,优步应用会自动为其匹配附近的司机,这有助于减少歧视,确保乘客能够获得可靠且经济实惠的出行服务。针对携带服务型动物出行的失明或视障人士,优步的社区指南服务型动物政策明确规定,司机须遵守所有与接载服务型动物相关的适用法律。

分享预计到达时间和位置信息

盲人或弱视的乘客可以轻松与亲友分享行程详情,包括具体路线和预计到达时间,以便让他们放心。您的亲友将收到一个链接,他们可以通过此链接实时查看司机的姓名和照片,以及车辆信息,并可追踪您在地图上的位置,直到您到达目的地为止。他们无需下载优步应用,即可完成这些操作。

实时追踪行程

优步使用 GPS 记录每次行程。这样,乘客可以查看司机选择的路线是否合理,并跟进行程中遇到的问题,还可以与亲友分享行程进度。

优步服务型动物政策

举报拒载服务型动物的行为

我们有专门的客服团队负责处理与服务型动物相关的各类投诉,以确保对相关事件进行必要的调查、记录并予以解决。您可以通过我们的无障碍服务帮助中心报告这类问题。

您可以通过以下几种方式来投诉拒载服务型动物的行为:

在电脑上

请前往此处填写投诉表。

您也可以在无障碍服务帮助中心找到投诉表:

  1. 请使用您的优步登录凭据登录 help.uber.com
  2. 选择“乘客”客服版块
  3. 向下滚动并点击 “无障碍服务”
  4. 点击“面向残疾乘客的资源”
  5. 选择名为“举报与辅助设备或服务型动物有关的问题”的表格

在优步应用中

  1. 前往左下角的“账号”
  2. 选择“帮助”
  3. 向下滚动并选择“无障碍服务”
  4. 选择“面向残疾乘客的资源”
  5. 选择名为“举报与辅助设备或服务型动物有关的问题”的表格

费用和退款

取消费用

如果司机因为您携带服务类动物而拒载并且系统向您收取了取消费用,请向优步报告,我们的客服团队将向您退还此费用。退款将以您的付款方式退回,处理时间最多需要 5 个工作日。

服务型动物政策

州/省和联邦法律禁止使用优步车主端的合作车主因乘客携带服务型动物而拒载,或以其他方式歧视携带服务型动物的乘客。根据优步的社区指南服务型动物政策,违背此项法律义务、涉及歧视性行为的司机将丧失使用优步车主端的权限。

有疑问吗?

我们随时为您提供帮助

您可在此查看您的优步账号信息、浏览常见问题解答,或针对近期完成的行程提供反馈。

提供优质服务

如果您想了解有关接载残障乘客的更多信息,请查看我们为合作车主提供的这些资源。