低视力或盲人用户出行指南
利用相关技术，为盲人或弱视乘客提供可靠的无障碍的出行解决方案。
优步如何为您提供帮助
协助动物自我识别
乘客可以通过优步应用的无障碍设置自行标明携带辅助动物出行，从而解锁旨在提升出行体验的相关功能，包括：
乘客可选择在上车时主动告知合作车主他们携带辅助动物出行，以便合作车主更好地为其提供支持
持续监测合作车主取消行程的情况，并由优步主动向乘客发送关怀信息，必要时提供支持
可通过电话联系优步专属客服团队，全天候 24 小时提供服务
行程中会提醒合作车主其有法律义务接载携带辅助动物的乘客
iOS 旁白和安卓 TalkBack 技术
通过 iOS 的 VoiceOver 和 Android 的 TalkBack，优步让您只需轻触按钮即可叫车出行。
如需在 iOS 上启用 VoiceOver，请前往您的 iOS 设备的“设置” > “通用” > “辅助功能” > “VoiceOver”选项。
VoiceOver 可与支持的无线盲文显示器配合使用，并在所有优步可用的城市和语言中提供。
支持无现金支付，轻松管理费用
优步的无现金系统简化了支付流程，让用户无需担心携带现金或与合作车主交换纸币。此外，每次行程都会被电子记录，收据会自动通过电子邮件发送给用户。
在 1 万多个城市提供服务
在全球范围内，数百万人正在使用优步应用从A点前往B点。无需再在街头招车或在外等待叫车。用户可以在任何地方打开优步应用，安心等待车辆到达——为无法自行驾车的个人提供了另一种出行选择。
GPS 定位与实时行程共享
优步会使用 GPS 记录每一次行程，让用户安心，确保路线高效。同时，视障或低视力用户也可以轻松与亲友分享行程详情，包括具体路线、预计到达时间和合作车主信息，亲友可在地图上实时查看您的位置，直到您安全抵达目的地。
辅助动物自助识别
携带辅助动物的用户可按照以下简单步骤使用该功能：
请前往 iOS App Store 或 Google Play Store，确保您已安装最新版本的优步应用
选择账户，进入设置
选择辅助功能，然后选择辅助动物
选择完成资格表
填写资格表
选择“我将携带辅助动物乘车”——此信息仅与优步共享，不会与合作车主共享。
[可选] 如果您希望将自我识别信息告知合作车主，可选择当“合作车主到达接我”时通知合作车主。您可随时更改此设置或选择不进行自我识别。
如需获取关于自我识别的屏幕阅读器无障碍文本，请点击链接此处。
主动为用户提供支持
我们正在投入资源，帮助为携带辅助动物的用户打造更加顺畅的报告流程，具体措施包括：
主动支持与取消审核
如果携带辅助动物的用户在接载点遇到合作车主取消行程，我们理解这可能会让人感到有压力。鉴于此，对于自我标识的用户，我们会关注行程取消情况，并在取消后主动向用户发送支持信息，询问具体情况，以便在需要时提供进一步的帮助。
专属电话支持
自我识别用户可通过优步应用的帮助中心，获得专属的 24/7 电话支持，随时解答您的疑问或协助解决问题。
实时合作车主提醒
如果用户选择了“我将携带服务型动物乘车”自我标识，无论合作车主的披露偏好如何，在接载点尝试取消行程时，合作车主可能会收到应用内提醒，告知因辅助动物而拒绝接载违反法律及优步政策。合作车主必须确认该提醒后才能取消行程。
举报拒载服务型动物的行为
我们有专门的客服团队负责处理与服务型动物相关的各类投诉，以确保对相关事件进行必要的调查、记录并予以解决。您可以通过我们的无障碍服务帮助中心报告这类问题。
您可以通过以下几种方式来投诉拒载服务型动物的行为：
在电脑上
请前往此处填写投诉表。
您也可以在无障碍服务帮助中心找到投诉表：
- 请使用您的优步登录凭据登录 help.uber.com
- 选择“乘客”客服版块
- 向下滚动并点击 “无障碍服务”
- 点击“面向残疾乘客的资源”
- 选择名为“举报与辅助设备或服务型动物有关的问题”的表格
在优步应用中
- 前往左下角的“账号”
- 选择“帮助”
- 向下滚动并选择“无障碍服务”
- 选择“面向残疾乘客的资源”
- 选择名为“举报与辅助设备或服务型动物有关的问题”的表格
费用和退款
取消费用
如果司机因为您携带服务类动物而拒载并且系统向您收取了取消费用，请向优步报告，我们的客服团队将向您退还此费用。退款将以您的付款方式退回，处理时间最多需要 5 个工作日。