GLOBALE VERSIONEN
Ansprechperson: klasota@uber.com
EUROPÄISCHE VERSIONEN
Ansprechperson: victoria.muidinova@uber.com
Gründe, aus denen Fahrer*innen den Zugriff auf ihre Konten verlieren können
Auf dieser Seite findest du Informationen zu den häufigsten Gründen, warum Fahrer*innen vorübergehend oder dauerhaft den Zugriff auf ihre Konten verlieren können, und was du tun kannst, wenn du davon betroffen bist.
Unsere Verpflichtung Fahrern gegenüber
Wir setzen uns dafür ein, den Zugriff auf die Uber App offen zu halten und Fahrer*innen dabei zu unterstützen, online zu gehen. Es kommt nicht häufig vor, dass der Kontozugriff gesperrt wird, und wir wissen, dass dies frustrierend sein kann.
Es liegt in unserer Verantwortung, dass unsere Prozesse stets fair, genau und transparent sind und dass Fahrer*innen darauf vertrauen können, dass wir das Richtige tun. Deshalb haben wir die folgenden Leitsätze erarbeitet:
Fahrer*innen sollten sich der Handlungen bewusst sein, die ihren Zugriff gefährden können.
Fahrer*innen, die die App seit Jahren nutzen, genießen das Vertrauen ihrer Kund*innen und von Uber. Uber kann die Dauer der Nutzung der App und die Anzahl der Fahrten bei Entscheidungen über den Zugriff berücksichtigen. Dies gilt jedoch nicht für schwerwiegende Vorfälle.
Wenn der Zugriff entzogen wird, unternimmt Uber alle Anstrengungen, um klar, einfühlsam und konsistent zu kommunizieren und die Gründe für unsere Entscheidung genau und transparent darzulegen, es sei denn, dies stellt ein Risiko für andere Nutzer*innen dar.
Mit Ausnahme der schwerwiegendsten Fälle haben Fahrer*innen die Möglichkeit, eine Überprüfung jeder Entscheidung zu beantragen, die ihnen den Zugriff für mehr als 7 Tage entzieht und nicht von den Fahrer*innen selbst gelöst werden kann.
Uber verfolgt einen einheitlichen Ansatz bei der Erstellung, Überprüfung und Änderung von Standards zur Deaktivierung und Überprüfung von Konten.
Die Entscheidung zur Deaktivierung wird nicht leichtfertig getroffen. Sie beinhaltet eine gründliche Untersuchung und Bewertung aller Umstände im Zusammenhang mit dem Fall und, wann immer möglich, die Perspektive des Fahrers bzw. der Fahrerin. Wir nehmen Deaktivierungen nur im Falle eines Verstoßes gegen unsere Vereinbarungen vor oder wenn lokale Vorschriften oder die Strafverfolgungsbehörden dies erfordern.
Unser Prozess zur Kontoüberprüfung
Menschliche Beteiligung
Daten und Technologien sind zwar nützliche Tools, um die Sicherheit der Uber App zu verbessern, doch es gibt immer eine manuelle menschliche Überprüfung, um sicherzustellen, dass Fahrer*innen fair behandelt werden und die Kontonutzung nicht etwa aufgrund betrügerischer Berichte eingeschränkt wird.
Vorankündigung
Wenn möglich informieren wir Fahrer*innen darüber, wenn die Gefahr besteht, dass sie dauerhaft Zugriff auf ihr Konto verlieren. Es gibt jedoch Situationen, in denen wir Konten vorübergehend oder dauerhaft ohne Vorwarnung sperren müssen, z. B. aus Compliance- oder Sicherheitsgründen.
Möglichkeit, zusätzliche Informationen bereitzustellen
Fahrer*innen sollten die Möglichkeit haben, im Rahmen der Überprüfung zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, um ihre Sichtweise darzulegen. Soweit zulässig, können dies auch Audio- oder Videoaufnahmen sein. Dies ist im Review Center in der App oder in einigen Fällen durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Team über das Hilfecenter in der App auch nach einer dauerhaften Deaktivierung möglich.
Schutz vor falschen Anschuldigungen
Wir haben Verfahren eingerichtet, um Fahrgäste zu identifizieren, die unsere Bewertungen oder Kundensupportsysteme missbrauchen, oft mit dem Ziel, eine Rückerstattung zu erhalten. Wir setzen uns dafür ein, dass Vorwürfe dieser Kund*innen bei Entscheidungen zur Deaktivierung von Konten nicht berücksichtigt werden.
Warum der Zugriff entzogen wird und was zu tun ist
Da auch ein vorübergehender Zugriffsverlust unangenehme Folgen haben kann, überprüfen wir jeden Bericht fair und zeitnah. Wenn Schritte durchgeführt werden müssen, um den Kontozugriff zurückzuerhalten, informieren wir die betroffenen Fahrer*innen darüber. Falls Hilfe benötigt wird, steht das Kundensupport-Team von Uber jederzeit gerne zur Verfügung.
Wenn eine Person über ein Konto für Fahrer*innen, Fahrgäste oder Kund*innen verfügt, können in einigen Fällen alle Konten deaktiviert werden. Dies kann bei schwerwiegenden Sicherheitsvorfällen geschehen, einschließlich sexueller und körperlicher Übergriffe, geteilter Konten oder Finanzbetrug. Dies ist erforderlich, um die Sicherheit der Benutzer*innen in der App zu gewährleisten.
Weiter unten erfährst du mehr darüber, warum Fahrer*innen ihren Kontozugriff verlieren können.
Fahrer*innen können nur dann auf das Review Center zugreifen, wenn ihr Konto deaktiviert wurde.
- Abgelaufene Dokumente
Fahrer*innen müssen alle erforderlichen Dokumente hochladen und darauf achten, dass diese aktuell und nicht abgelaufen sind.
- Sicherheitsprobleme
Fehlschlagen einer Identitätsüberprüfung in Echtzeit
Uber verwendet die Identitätsüberprüfung in Echtzeit, um sicherzustellen, dass es sich bei der fahrenden oder liefernden Person um dieselbe handelt, die unsere Onboarding-Prüfungen bestanden hat. Dies ist zur Einhaltung der lokalen Gesetze erforderlich.Mehr über die Foto-Verifizierung erfahren
Unsicheres Fahrverhalten
Hierzu gehören Berichte über Unfälle oder Strafmandate während einer Fahrt oder Lieferung sowie Gefährdungen der Sicherheit von Nutzer*innen der App.Fahren trotz Übermüdung oder unter Alkohol- oder Drogeneinfluss
Hierzu gehören Berichte über Fahrer*innen, die während der Fahrt übermüdet waren oder unter dem Einfluss von Alkohol, Cannabis, illegalen Drogen oder rezeptfreien oder verschreibungspflichtigen Medikamenten standen, die beim Führen von Kraftfahrzeugen nicht eingenommen werden dürfen. Das schließt auch Berichte über das Mitführen von illegalen Drogen und/oder offenen Behältern mit Alkohol im Wagen ein.Auseinandersetzungen und Belästigung
Aggressives, provozierendes oder belästigendes VerhaltenSexuelles Fehlverhalten oder sexuelle Nötigung
Jegliche Art von sexueller Belästigung, einschließlich sexueller Übergriffe und sexuellen Fehlverhaltens durch Fahrer*innen, Fahrgäste und Dritte, ist während der Nutzung der Uber App nicht gestattet und kann auch gegen das Gesetz verstoßen.Verwendung nicht genehmigter Fahrzeuge
Es sind nur Fahrzeuge oder andere Transportmittel zulässig, die dem Profil der Fahrer*innen zugeordnet sind und den Mindestanforderungen der jeweiligen Stadt entsprechen. - Betrügerische Aktivitäten
Damit unsere App ordnungsgemäß und so sicher wie möglich funktioniert, verlassen wir uns darauf, dass Nutzer*innen der Uber App keine betrügerischen Aktivitäten vornehmen. Wir arbeiten ständig daran, Betrugsfälle zu verhindern und aufzudecken, die alle Nutzer*innen der Uber App betreffen.
- Diskriminierung oder Verweigerung von Dienstleistungen
Fahrer*innen können den Zugriff auf ihr Konto aus folgenden Gründen verlieren:
- Diskriminierende oder beleidigende Äußerungen bezüglich ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Schwangerschaft, nationaler Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderer gesetzlich geschützter Eigenschaften
- Das Ablehnen oder Stornieren von Fahrten aufgrund von Assistenztieren, Rollstühlen oder anderen Hilfsgeräten
Richtlinienverstöße: Auf dieser Seite werden die häufigsten Gründe für den Verlust des Kontozugriffs beschrieben. Fahrer*innen können den Zugriff auf die Uber App jedoch auch dann ganz oder teilweise verlieren, wenn sie gegen andere Bedingungen ihrer vertraglichen Vereinbarung mit Uber bzw. andere geltende Bedingungen oder Richtlinien verstoßen. Wir behalten uns das Recht vor, Schäden im Zusammenhang mit der missbräuchlichen Nutzung der App von allen Beträgen abzuziehen, zu kompensieren oder zurückzufordern, die die Fahrer*innen möglicherweise erhalten sollten, sowie die entsprechenden rechtlichen Schritte zu unternehmen. Zu den Beträgen, die bei Verdacht auf unangemessenes Verhalten abgezogen, kompensiert oder in Rechnung gestellt werden können, gehören u. a. Aktionen, Empfehlungszahlungen, Aktionscodes, Fahrpreise, Fahrtanpassungspreise, Stornogebühren, Aktions-Fahrpreise und verschiedene Zahlungen.
MEA-VERSIONEN
Ansprechperson: victoria.muidinova@uber.com
INSA-VERSIONSBLÖCKE NUR FÜR MOBILITÄT
Ansprechperson: shreyg@uber.com
LATAM-VERSIONEN
Ansprechperson: andresgc@uber.com
Über uns