Mayor tranquilidad en tus viajes con la función Grabación de audio
Registra todos o algunos de tus viajes para fomentar el comportamiento respetuoso y para tener un respaldo en caso de que ocurra algo inesperado.
Agrega mayor tranquilidad a cada viaje
Configura tus preferencias de seguridad
Las grabaciones se harán automáticamente en función de las preferencias que configures. Selecciona todos o algunos viajes, como los que se hacen a altas horas de la noche.
Grabaciones encriptadas
Estas son grabaciones protegidas por la privacidad a las que ni tú ni el socio de la App ni el equipo de soporte de Uber pueden acceder a menos que estén adjuntas a un reporte de incidentes.
Configurar Grabación de audio
Toca el escudo azul y selecciona Configurar preferencias de seguridad.
Agrega Grabar audio a tus preferencias y permite que la app use el micrófono de tu dispositivo
Las grabaciones se harán automáticamente en función de las preferencias que configures. Selecciona todos o algunos viajes, como los que se hacen a altas horas de la noche.
También puedes iniciar la grabación en cualquier momento al seleccionar Grabar audio en las Funciones de seguridad.
Cómo adjuntar grabaciones a los reportes
- Accede a Ayuda en la app de Uber.
- Selecciona Ayuda con un viaje.
- Selecciona el viaje y luego Reporta el incidente de seguridad.
- Para grabaciones telefónicas, selecciona Compartir grabación cuando se te pida.
Los socios de la App también pueden grabar
Grabar mi viaje
Esta función permite a los socios de la App grabar audio y video de sus viajes.
Cámara de video para vehículo registrada
Los socios de la App pueden registrar su propia cámara de video para vehículo y se te notificará cuando graben.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde está disponible la función Grabación de audio?
Audio Recording is currently available in more than a dozen countries throughout Africa, Asia, North America, and South America.
- ¿Quiénes pueden usar la Grabación de audio?
En donde esté disponible, los usuarios y los socios de la App pueden iniciar una grabación desde sus smartphones, en Funciones de seguridad de la app. Las otras personas en el vehículo no recibirán una notificación en el momento de la grabación, aunque se le avise a todos los usuarios que la función está disponible y reciban un mensaje en la app que indique que puede que se grabe un audio.
¿No ves la opción Grabación de audio en las Funciones de seguridad? Comprueba que tienes la última versión de la app.
- ¿Por qué Uber presentó esta función?
Estamos comprometidos con el desarrollo de tecnologías que ayuden a que tu experiencia con la app de Uber sea más segura. La función Grabación de audio está diseñada para ayudar a fomentar interacciones seguras y cómodas durante un viaje, determinar lo que sucedió e identificar la mejor respuesta después de un incidente relacionado con la seguridad.
- ¿Quién puede escuchar la grabación?
Para proteger la privacidad de todas las personas en el vehículo, el contenido grabado está encriptado y ni los usuarios, ni los socios de la App, ni Uber pueden escucharlo. Si se reporta un incidente grave, Uber considerará la posibilidad de proporcionar la grabación de audio a la parte denunciante que la solicite caso por caso.
Para conocer más sobre cómo manejamos la información personal, consulta nuestro Aviso de privacidad.
- ¿Qué sucede si no quiero que me graben?
Si un socio de la App te notifica que un viaje se grabará, siempre puedes cancelarlo si sientes incomodidad o si no quieres que te graben.
La privacidad de nuestros usuarios es muy importante, por lo que limitamos cualquier grabación de audio a un Equipo de seguridad exclusivo en Uber. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la borraremos.
- ¿Uber tiene acceso a la grabación si no la envío?
No, si no envías un reporte de incidentes con la grabación adjunta, Uber no podrá acceder al audio y se eliminará automáticamente en 7 días.
- ¿La grabación continúa cuando recibo una llamada?
No, el teléfono usará el micrófono y la grabación se detendrá automáticamente. Deberás reiniciar la grabación después de la llamada.
- ¿Uber escucha la conversación mientras se graba el audio?
No, Uber no escucha la conversación mientras se graba el audio. Tampoco puede escuchar la grabación a menos que el usuario la incluya en un reporte de incidentes.
- ¿El socio de la App o el usuario sabrá que lo grabo?
No se notificará a las otras personas que viajen en el vehículo sobre el inicio de la grabación, pero los usuarios recibirán una notificación sobre la posibilidad de grabar cuando se les asigne un socio de la App.
- ¿Uber proporcionará la grabación a alguien más?
De acuerdo con nuestras pautas de relacionadas con la fuerza del orden público y políticas de solicitud de datos de terceros, y según lo exijan las leyes aplicables, Uber puede proporcionar la grabación de audio a terceros con el proceso legal apropiado o en situaciones de emergencia.
- ¿Cómo se cifran los archivos de audio?
Las grabaciones se encriptan mediante el encriptado AES Galois / Counter Mode (GCM) en el dispositivo del usuario. Solo Uber tiene la clave para desencriptar el archivo después de que un usuario lo haya enviado a nuestro equipo de soporte de seguridad. Es importante destacar que el usuario decide cuándo grabar el audio y cuándo compartirlo con Uber.
- ¿Qué espacio de almacenamiento ocupa la función Grabación de audio?
Esto variará según el teléfono móvil, pero en general, una grabación de 5 a 7 minutos ocupa 1 MB de espacio en el dispositivo.
- ¿Cuántos datos se consumen al compartir una grabación con Uber?
Si quieres enviar un reporte de seguridad con una grabación adjunta, te sugerimos que primero te conectes a una red wifi. De lo contrario, aplicarán las tarifas de datos habituales.
- ¿Cómo comparto la grabación?
Compartir después del viaje: cuando el viaje finalice, aparecerá una ventana emergente para compartir la grabación con Uber de inmediato.
Compartir más tarde: desde el menú de la app, accede al historial de viajes, selecciona el viaje en cuestión, busca la grabación en los detalles y compártela con Uber.
Ten en cuenta que solo podrás compartir el audio con Uber cuando el viaje finalice.
- ¿Qué sucede después de compartir la grabación con Uber?
Un miembro del equipo de Seguridad de Uber revisará el reporte y escuchará el contenido. Se tomarán las medidas correspondientes conforme a nuestros reglamentos.
- Borré accidentalmente la grabación. ¿Puedo recuperarla?
No, el contenido solo se almacena en el dispositivo. Si borras un audio, Uber no podrá recuperarlo.
- ¿Cuándo comienza y se detiene la grabación?
Selecciona el escudo de seguridad azul en la app para iniciar y detener la grabación en cualquier momento mediante las Funciones de seguridad.
- ¿Qué sucede si olvido detener la grabación?
En el caso de los usuarios, la grabación se detendrá automáticamente poco después de finalizar el viaje. En el caso de los socios de la App, cuando se desconecten.
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