تتجاوز شركة Ryder حاجز 100,000 مشوار بفضل تكامل أنظمتها مع واجهة برمجة التطبيقات لدينا

في ظل سعي الشركات التي لديها احتياجات نقل معقدة إلى ابتكار طرق جديدة لتقديم تجارب متميزة للعملاء، تواصل شركة Ryder الاعتماد على حلولنا لتلبية هذه الاحتياجات بنجاح.

اليوم، أعلنت شركة Ryder أنها وفّرت أكثر من 100,000 مشوار من خلال Uber for Business (أوبر للأعمال). من خلال التكامل مباشرةً مع واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكن لشركة Ryder طلب مشاوير وإدارتها وسداد تكلفتها شهرياً. يساعد التكامل السلس شركة Ryder على الارتقاء بتجربة موظفيها وعملائها على نطاق واسع.

قبل بضع سنوات، كان ريتش مور، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في قطاع حلول إدارة الأساطيل لدى شركة Ryder، يسعى إلى معالجة عدد من التحديات التي تواجه مؤسسته، فيما يتعلق بتحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات على مستوى المجموعة بأكملها. وبعد تحليل دقيق، تبيّن أن نقل وسائل التنقل كان يستنزف ساعات عمل كثيرة. لذا أعطى الفريق بعد ذلك الأولوية لتحسين كفاءة عمليات النقل وإنتاجيتها.

في ذلك الوقت، إذا احتاج أحد سائقي نقل وسائل التنقل أو الفنيين إلى الانتقال إلى أحد مواقع شركة Ryder أو إلى مواقع العملاء، كان يتعيّن على موظف آخر مغادرة المنشأة لتوصيله، أو توفير وسيلة تنقل بديلة مؤقتة له. أدى ذلك فعلياً إلى مضاعفة المسافة المقطوعة لتسليم وسيلة التنقل المستأجرة. وينطبق ذلك الأمر أيضاً عند تعرّض إحدى وسائل تنقل شركة Ryder لعطل يستلزم طلب خدمة المساعدة على الطريق. بعد دراسة الخيارات المتاحة، تواصل مور مع شركة أوبر لبحث سبل مساعدتها في مواجهة التحديات الخاصة التي كانت تواجهها مؤسسته.

قضى فريق Uber for Business (أوبر للأعمال) ساعات طويلة في دراسة سير العمل لدى شركة Ryder وتحديد المعوقات التي تؤثر في عمليات النقل. ووفقاً لتوصيات أوبر، بدأت شركة Ryder إتاحة خدمات Uber for Business (أوبر للأعمال) لفئات محددة من الموظفين في مواقع التأجير البالغ عددها 800 موقع في الولايات المتحدة وكندا. أتاح ذلك لموظفي شركة Ryder طلب المشاوير وإدارتها من خلال لوحة تحكم عبر الويب، وسداد تكلفتها بموجب فاتورة شهرية موحّدة. وسرعان ما لاحظوا انخفاضاً في تكاليف الوقود ورسوم المرور التي كانوا يتكبدونها عند الالتقاء بالعملاء أو إنزالهم.

يوضح مور: "كان معظم عملائنا يرغبون بعد إحضار شاحناتهم إلى مركز الصيانة في توصيلة للعودة، لا في الحصول على وسيلة تنقل بديلة". "على الرغم من أن توفير وسائل التنقل البديلة كان أمراً مرهقاً، كان موظفونا مضطرين إلى عرضها على العملاء؛ لأن توصيل العميل إلى منزله يعني وجود عدد أقل من الموظفين في الموقع. وإذا تولى موظف توصيل العميل، كان ذلك يُعد إهداراً لوقت عمله."

أراد مور وفريقه، بعد النجاح الأولي في تقديم خدمة إجراء المشاوير مع أوبر للعملاء، توسيع نطاق الخدمة لتشمل عدداً أكبر من العملاء، وتمكين جميع الموظفين في مواقع التأجير من استخدامها. تطلّب ذلك تكاملاً أعمق على مستوى واجهة برمجة التطبيقات (API) مع الأنظمة القديمة لدى شركة Ryder، مثل أنظمة الفوترة وتسجيل الدخول الموحّد (SSO)، لضمان الأمان، والتحقق من هوية المستخدمين، ودعم التوسّع.

يقول مور "كان علينا وضع آلية واضحة لجانب المحاسبة، لضمان انتقال البيانات الواردة من أوبر بشكل صحيح إلى أنظمة الفوترة وإدارة علاقات العملاء (CRM) لدينا". "كان تكامل تسجيل الدخول الموحّد (SSO) مهماً بشكل خاص، لأنه يتوافق مع بروتوكولات الموارد البشرية لدينا، ويضمن إتاحة استخدام الموظفين لتطبيق أوبر لطلب المشاوير فور انضمامهم إلى الشركة، وإلغاء هذه الصلاحية فور انتهاء عملهم بها."

يتيح تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) نفسه، الذي تستخدمه شركة Ryder لتنظيم مشاويرها المعتادة، لموظفيها أيضاً طلب مشاوير لأنفسهم. تستخرج واجهة برمجة تطبيقات (API) لأوبر رقم الموظف الصحيح من نظام الرواتب SAP، وتضمن فوترة تكاليف المشاوير على الموقع والإدارة المعنيين لدى شركة Ryder.

منذ بدء الشراكة في عام 2017، اعتمد مديرو التأجير والخدمات والصيانة لدى شركة Ryder في الولايات المتحدة وكندا على Uber for Business (أوبر للأعمال) لتوفير وسائل النقل للسائقين والفنيين من مواقع شركة Ryder وإليها، وكذلك من مواقع العملاء وإليها. وقد أسهم ذلك في تقليل فترات توقّف أعمال العملاء، إلى جانب توفير هيكل واضح ومتوقع للتكاليف على أساس تكلفة الميل الواحد.

يقول مور: "تعتمد الشركات في نجاحها على دقة التقارير. ومن خلال ربط أنظمتنا بواجهة برمجة التطبيقات (API) لدى أوبر، أصبح بإمكاننا تحليل التكاليف بحسب الموظف، والمنطقة، وعقد تأجير وسيلة التنقل، والعديد من المتغيرات الأخرى. ويساعدنا تحليل البيانات من زوايا متعددة على تكوين فهم عميق لكيفية إنفاق هذه الأموال وأوجه إنفاقها". "والآن، بعد أن أصبح لدينا فهم واضح لأوجه إنفاق هذه الأموال، يمكننا اتخاذ خطوات استباقية أكثر في إدارة أعمالنا."

من خلال التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات (API)، حصلت شركة Ryder على معلومات مهمة، مثل متوسط مدة كل مشوار والمسافة التي يقطعها. وتُمكّن هذه المعلومات الشركة من تنظيم أوقات طاقم العمل وتوزيع الموارد بكفاءة أكبر، ومنحها مرونة أكبر في تلبية متطلبات العملاء. تشمل المؤشرات التي جمعها الفريق ما يلي:

• أكثر من 100,000 مشوار مع أوبر منذ عام 2017
• تراجع إجمالي تكلفة الوحدة بنسبة 4.7% حتى تاريخه
• يبلغ متوسط مسافة المشوار ومدته 21 ميلاً و30 دقيقة

يقول راميش سونداريسان، نائب رئيس شركة Ryder والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا "يمنح هذا التكامل مع واجهة برمجة التطبيقات (API) تطبيقنا المرونة والإمكانات المتقدمة التي يقدمها تطبيق أوبر، والتي أصبح بإمكاننا الآن الاستفادة منها مباشرةً ضمن إجراءات العمل في شركة Ryder".

تشمل المزايا العامة ما يلي:

• تحسين الإنتاجية وتوفير الوقت
• تقليل الوقت الذي ينشغل فيه طاقم عمل شركة Ryder عن مهامهم الأساسية
• زيادة رضا العملاء
• القدرة على تنظيم أوقات طاقم العمل وتخصيص الموارد وفقاً لذلك