التعاون بين Twenty Four Seven Hotels وأوبر: تطوير مفهوم خدمة النقل الفندقية

كيف طورت شركة Twenty Four Seven Hotels إحدى الخدمات الأساسية للضيوف، وهي خدمة النقل الفندقية، بالاستعانة بأوبر وتركت انطباعاً إيجابياً لا يُمحى!

يشهد قطاع الضيافة منافسة شديدة؛ لذا فإن مواكبة أكثر الخدمات التي يقدّرها الضيوف ويستفيدون منها أمر بالغ الأهمية للحفاظ على ولائهم على المدى الطويل.

لنأخذ خدمة نقل الضيوف مثالاً. ولتسهيل الوصول إلى الوجهات المطلوبة، يستعين الكثير من الضيوف بأوبر للتنقّل من المطار وإليه، وكذلك للتجوّل في المدينة. إذا كان الضيوف يميلون تلقائياً إلى تدبير تنقّلاتهم بأنفسهم، فكيف يمكن لشركة Twenty Four Seven Hotels الاستفادة من هذا السلوك وتوفير خدمة نقل مجانية لهم؟

قبل التعاون مع أوبر، كانت حافلات الفندق تعمل في جميع الأوقات، حتى في حالة عدم وجود ضيوف بحاجة إلى استخدامها. كان فريق إدارة الفندق مسؤولاً عن تنظيم جداول عمل السائقين، وتنسيق عمليات الالتقاء بالضيوف وإنزالهم، وصيانة وسائل التنقل. ولا يرغب الضيوف أيضاً في انتظار حافلة النقل؛ بل يفضّلون الوصول إلى غرفهم في أسرع وقت ممكن بعد رحلتهم الجوية.

"نسعى دائماً في شركة Twenty Four Seven Hotels إلى الارتقاء بتجربة ضيوفنا. ونفخر باستكشاف أحدث التقنيات وأكثرها تطوراً؛ ولذلك كانت هذه فرصة رائعة لدعم مبادراتنا الرامية إلى تحسين خدماتنا المقدمة للضيوف"، وفقاً لما ذكره ديفيد واني، الرئيس التنفيذي لشركة Twenty Four Seven Hotels.

الاستعانة بخدمة Uber Central لتعزيز تقديم تجربة ضيافة استثنائية

دمجت Twenty Four Seven Hotels خدمة Uber Central التابعة لخدمة Uber for Business (أوبر للأعمال) في العمليات التشغيلية لأكثر من نصف الفنادق ضمن مجموعتها، التي تضم فنادق تابعة لعلامات Marriott وHilton وHyatt وIHG. ومن خلال لوحة تحكم موحّدة، يمكن لموظفي الاستقبال حجز مشاوير لضيوف الفندق وإدارتها بسرعة وسهولة، دون الحاجة إلى توفير حافلات نقل.

توضح أليسون سانسوني، نائبة رئيس التسويق والاتصالات في شركة Twenty Four Seven Hotels قائلة: "يسهل على موظفينا استخدام الخدمة بضغطة زر، ما يقلل الأعباء اللوجستية ويضمن تقديم خدمة سريعة وفورية الاستجابة لضيوفنا".

وقد أسهمت شهرة أوبر، ومعرفة الضيوف بها، وسهولة استخدامها، في شعورهم بالراحة منذ لحظة نزولهم من الطائرة. يصل الضيوف إلى وجهاتهم بكفاءة أكبر وفي الأوقات التي تناسب الضيوف، تماماً كما يتوقعون عند طلب مشوار مع أوبر في بلادهم.

من خلال خدمة Uber Central، يمكن لموظفي فنادق Twenty Four Seven طلب مشاوير للضيوف فوراً، أو حجزها مسبقاً، أو إرسال رابط إلى الضيوف ليتمكنوا من طلب مشوار وقتما يحتاجون إليه، على نفقة الفندق في جميع الأحوال. كل ما على الضيف فعله هو طلب مشوار من أحد موظفي الفندق. تُدرج تكاليف جميع المشاوير في فاتورة موحّدة تتحملها كل منشأة فندقية، ما يتيح تتبّع كل مشوار على حدة ويسهّل تسوية الفواتير.

النتيجة: تعزيز رضا الضيوف مع خفض التكاليف بشكل ملحوظ

لنأخذ فندق Moxy التابع لها مثالاً على ذلك. عندما انتهت شركة Twenty Four Seven من تجديد فندقها في مدينة تيمبي بولاية أريزونا وأعادت افتتاحه في عام 2016، كانت هذه الابتكارات تحديداً السبب في منحها فرصة تشغيل أول فندق في الولايات المتحدة يحمل علامة Marriott التجارية الجديدة.

تولت شركة Twenty Four Seven Hotels مسؤولية تحويل الفندق إلى وجهة تستهدف جيل الألفية وتلبي تطلعاته، مع الاهتمام بأدق التفاصيل، وصولاً إلى تقديم كوكتيل Moxy مع كل مفتاح غرفة. كان لخدمة Uber Central دور مهم في ضمان حصول كل ضيف على تجربة إيجابية من خلال خدمة النقل التي يوفرها الفندق.

أدى استبدال خدمات أوبر بحافلات النقل في فندق Moxy Tempe إلى ميزة إضافية غير متوقعة، إلى جانب تعزيز رضا الضيوف وتوفير مزيد من الراحة لهم، وهي تتمثل في خفض التكاليف بنسبة 58% على أساس سنوي مقارنةً بتكاليف تشغيل حافلة نقل تابعة للفندق (خلال الفترة من 2015 إلى 2016).

من خلال خدمة Uber Central، أصبح فندق Moxy Tempe أكثر قدرة على تلبية احتياجات النقل المتغيرة بمرونة، مع إمكانية تعديل عدد المشاوير على الفور وفقاً لمستوى الطلب، سواء في الأيام المزدحمة أو الأوقات الأكثر هدوءاً. في الحقيقة، قد ظهرت فائدة استخدام أوبر بدلاً من حافلة النقل خلال فترات انخفاض الطلب؛ إذ تمكن الفندق من خفض التكاليف بأكثر من 90% مقارنةً بالعام السابق.