لعقود من الزمان ، كانت الأتمتة حجر الأساس لكفاءة المؤسسة. تتميز أتمتة العمليات الآلية (RPA) والنصوص البرمجية لسير العمل ونماذج التعلم الآلي بمهام مبسطة ، وتقليل الأخطاء ، وتسريع النتائج. لكن في عام 2025 ، لم تعد الكفاءة كافية. تحتاج الشركات إلى أنظمة لا تنفذ المهام فحسب ، بل تحتاج أيضاً إلى التفكير والتكيف والتوجيه الذاتي.

أدخل Agentic AI - الموجة التالية من ذكاء المؤسسة. على عكس الذكاء الاصطناعي التقليدي ، الذي يعمل ضمن قيود محددة مُسبقاً ، تُظهر أنظمة الذكاء الاصطناعي الاستقلالية ، والسلوك المدفوع بالأهداف ، والقدرة على التكيف ، مما يتيح لها التعامل مع التعقيدات الديناميكية في العالم الحقيقي بأقل قدر من الإشراف.

تستكشف هذه المقالة كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تعريف سير العمل عبر الصناعات ، وسبب أهميته الآن ، وكيف تعمل حلول أوبر للذكاء الاصطناعي على تعزيز هذا التحول على المستوى العالمي.

تمحورت الأتمتة دائماً حول السرعة والنطاق. تنفِّذ نماذج الروبوتات والتعلُّم الآلي مهاماً متكررة ، لكنها تفتقر إلى المرونة للتكيف عندما تتغير البيئة.

ويذهب الذكاء الاصطناعي العاملي إلى أبعد من ذلك:

1. تحليل المهمة والتنسيق: تقسيم الأهداف المعقدة إلى مهام فرعية يمكن التحكم فيها.
2. تدفقات عمل الشفاء الذاتي: اكتشاف الأخطاء وتعديل الأساليب والتعافي بشكل مستقل.
3. السلوك المدفوع بالهدف: تحديد الأولويات وتسلسل الإجراءات بما يتماشى مع أهداف المؤسسة.
4. حوكمة الإنسان في الحلقة: ضمان الإشراف دون الإدارة التفصيلية.

هذا التطور ليس تقنياً فقط ، بل يمثل نموذجاً جديداً للمؤسسة: سير عمل يتسم بالمرونة والتكيف والتوجيه الذاتي.

1. الحكم الذاتي: تعمل الأنظمة بشكل مستقل داخل حواجز الحماية ، مما يقلل من الحاجة إلى المراقبة البشرية المستمرة.
2. التنسيق: ينسق الوكلاء المتعددين بسلاسة ، كما هو الحال إلى حد كبير مع الأقسام في المؤسسة ، لتحقيق النتائج.
3. دورات التعليقات: يضمن التعلم المستمر أداءً أفضل بمرور الوقت.
4. قابلية التوسع: يمكن لممثلي خدمة العملاء التوسع أفقيًا ، مما يؤدي إلى تنسيق المهام عبر النطاقات والمناطق الجغرافية وأنواع البيانات.
5. الوضوح والثقة: تضمن لوحات التحكم في الوقت الفعلي وأطر التقييم للمؤسسات معرفة سبب اتخاذ ممثل خدمة العملاء للقرار.

لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على الكفاءة فحسب ، بل يحقق النتائج المرجوة:

1. وقت أسرع في التسويق: تدفقات العمل التي كانت تستغرق من قبل من الأيام تنضغط الآن إلى رقمين من الساعات.
2. تكاليف أقل: خصومات أعلى بنسبة٪ من خلال التنسيق حسب الطلب وتقليل التكاليف اليدوية.
3. أعلى جودة:> 98٪ من معايير الجودة مقارنة بمعايير الصناعة التي تبلغ 95٪.
4. مرونة الأعمال: تضمن أنظمة الشفاء الذاتي الجهوزية والاستمرارية.

أوبر ليست مجرد شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي تُشغِّل 36 مليون مشوار يومياً ، بل إنها توفر الآن نفس السمات المميزة للاستقلالية على نطاق واسع للمؤسسات.

وإليك الطريقة:

1. uTask: منصة لتنسيق سير العمل تدير حلقات التعديل والمراجعة ، والنماذج المُجمَّعة في الآراء ، وخطوط التقييم.
2. uLabel: أداة تسمية البيانات وتنظيمها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتمكين التعليقات التوضيحية الدقيقة عبر النص والصوت والفيديو و LEDAR والرادار.
3. uTest: حل اختبار موسَّع مع أتمتة ذاتية الإصلاح لتقييم التطبيق والنظام. القوى العاملة العالمية المستندة إلى العمل: يتيح أكثر من 8،8 مليون شخص على مستوى العالم جمع البيانات في العالم الحقيقي وتقييم النماذج على نطاق واسع.

• تحديد تدفقات العمل التي تتطلب الاستقلالية ، وليس الأتمتة فقط.
• بناء أطر الحوكمة لضمان الثقة والمساءلة.
• اعتماد مجموعات تقنية معيارية تجمع بين أدوات التناغم والبيانات والتقييم.
• شريك مع موفِّري الخدمات المؤهلين مثل حلول الذكاء الاصطناعي من أوبر لضمان السرعة والجودة والقابلية للتوسع.

يمثل عام 2025 نقطة تحول: المؤسسات التي تتجاوز الأتمتة لتبني الذكاء الاصطناعي العام لن تقوم فقط بتحسين سير العمل ، بل ستطلق العنان لنماذج تشغيل جديدة كلياً.

لم يعد الحكم الذاتي مستقبلاً. من خلال المجموعة التكنولوجية لحلول الذكاء الاصطناعي من أوبر ، والقوى العاملة ، والانتشار العالمي ، يمكن للمؤسسات استخدام الذكاء الاصطناعي العامي (Agentic) اليوم لتحقيق نتائج أسرع وأعلى جودة على نطاق واسع.