Uber 預約搭乘功能常見問題

使用 Uber 預約搭乘功能，乘客可以提前預約叫車，合作車隊職業駕駛能夠在 App 中左上方選單的「機會」頁面中找尋未來 30 天可能的行程並選擇是否接受派遣。下方為 Uber 預約搭乘常見問題：

• 1. Uber 預約搭乘功能適用於哪些乘車選項？

  Uber 預約搭乘功能支援多種 Uber 推出的乘車選項，包含菁英優步、尊榮優步、菁英 Plus、寶寶優步、樂聚優步、毛孩優步、減碳優步，提供乘客與駕駛多樣的選擇。

  目前尊榮優步只開放台北營運地區，後續開放地區將由 Uber 統一公布後為準。

• 2. Uber 預約搭乘的車資如何計算？

  當乘客預約行程時，乘客將支付額外預約費用。

  預約費用收取標準為尊榮優步新台幣 75 元，其餘乘車行程選項皆為新台幣 50 元。其餘車資計算方式依照預約行程選項及距離將與一般行程相同，依乘客預約行程選項與對應當地費率計算。

  在合作車隊職業駕駛接受派遣之前，你將能事先看見此趟行程的費用總和。

• 3. 我可以提前多久取消行程？

  合作車隊職業駕駛在確認接受預約行程後，根據合作系統和合作車隊的協議，均可不晚於在行程開始前 1 小時隨時取消已接受之預約行程。

  為確保服務品質和其餘合作駕駛接受預約行程派遣權益，合作車隊協議確保其職業駕駛最晚需在行程開始前 1 小時進行取消。若合作車隊職業駕駛未在規定時間內取消行程，系統會依該職業駕駛之合作車隊委託對計點 1 次，如在過去 14 天內累積 3 點，系統將會依循與合作車隊之委託及授權，暫時取消該名職業駕駛接受於系統上預約行程派遣的權利。

  暫停期間，該合作車隊職業駕駛將無法在 App 中看見以及接受任何預約行程，而其餘非預約行程將不受影響。依合作車隊之委託及授權，暫停時間將會依照暫停次數有異，首次為一週；第二次為兩週；第三次及以上每次將暫停三週。

  [以上係由 Uber 合作車隊授權及同意 Uber 網際網路系統執行]

  乘客若在行程開始前 1 小時內取消行程，且你已經上線並出發前往接送地點，合作車隊職業駕駛得以收到取消費用，取消費用會根據行程種類提供。

  詳細 Uber 預約搭乘取消政策請至下方連結查看。

• 4. 即使我沒有提前在「機會」頁面上接受預約行程，我也可能即時收到預約行程的需求？

  合作車隊職業駕駛需要在預約行程開始前 40 分鐘上線（尊榮優步需要在 1 小時前上線）。

  若是合作車隊職業駕駛未在規定時間內上線，或是臨時遭到原定合作車隊職業駕駛取消，該行程會以線上配對的方式轉派給其他合作車隊職業駕駛。

  此時在線的其他合作車隊職業駕駛就有可能會收到預約行程的需求，流程與一般行程相同，並會在派案資訊上看到預估車資，行程資訊以及「預約」字樣。

  ＊請注意若您開啟自動接案功能，將有機會由系統自動接受即時的預約行程。

• 5. 我已接受預約行程且提前於40分鐘前上線，為什麼我在前往預約行程的上車地點途中還會接到其他行程？

  在合作車隊職業駕駛前往預約行程的上車地點時，系統也會同步配對在您附近的行程，有機會發送距離非常近，且預估能夠來得及完成讓您準時抵達預約行程的上車地點，以有效的運用您的上線時間。

  接受短趟行程派遣需求後，請務必注意您的時間以及即時路況，確保能夠提前抵達預約行程之上車地點，以避免未在規定時間內接送乘客而由系統進行轉單。

• 6. 如果在前往預約行程的上車地點途中接到由「系統自動派單」的短趟行程，沒有接受行程是否會影響接案率？

  合作車隊職業駕駛在前往預約行程的上車地點途中，有機會接受到系統自動配對後，預計您能夠在接送時間前完成的短趟行程派遣需求。

  由系統自動派單的短趟行程與一般行程相同，未接受或拒絕行程將會導致接案率下降。

• 7. 如果在 App 的「機會頁面」中沒有接受預約行程，是否會影響接案率？

  經由 App 中機會頁面提前接受的預約行程，此類預約行程將不影響接案率。『未承接』預約行程或點選『拒絕』皆不受影響。然而駕駛欲取消已承接的預約行程，請務必於『行程開始前 1 小時』取消，避免遭系統計點。

• 8. 如果在上線時間收到「系統自動派單」給我的預約行程，沒有接受此單是否會影響接案率？

  經由 App 中機會頁面提前接受的預約行程，此類預約行程將不影響接案率。『未承接』預若原定承接之合作車隊職業駕駛未在規定時間內上線，或是預約行程臨時遭到取消，該預約行程會以線上配對的方式轉派給其他駕駛。即時轉派的預約行程與一般行程相同，未接受或拒絕行程會導致接案率下降。

• 9. 為什麼我的預約行程消失？

  在合作車隊職業駕駛接受預約行程後，發生以下兩種狀況將有機會造成系統判定預約行程無法完成而自動轉派：

  1. 合作車隊職業駕駛未在預定接送時間 40 分鐘之前上線，系統將會自動將已接受的預約行程轉派予其他線上駕駛。
  2. 合作車隊職業駕駛在前往預約行程途中接受了短趟派遣行程，但因時間以及路況因素造成無法及時抵達原定預約行程之上車地點，原定預約行程將會由系統轉派予其他線上合作車隊職業駕駛。

查看更多資訊 >