Uber App 預約搭乘功能常見問題

Uber 預約搭乘功能支援多種 Uber App上的行程選項，包含菁英優步、尊榮優步、菁英 Plus、寶寶優步、樂聚優步、毛孩優步、減碳優步、純電舒適優步...等，提供乘客與駕駛多樣的選擇。

目前尊榮優步行程只開放台北營運地區，後續如有開放其他地區將由 Uber  App 代合作車隊統一公布。

當乘客預約行程時，乘客將支付額外預約費用以及適用於預約搭乘功能的最低費用，詳情請參考下方表格及文字說明：

預約費用：尊榮優步及其餘行程選項之預約費用將以動態調整。

最低費用：尊榮優步行程選項最低費用為 NT$225，其餘行程選項最低費用為 NT$150。

車資費率：與一般行程相同，將依照預約行程選項及距離而有所變動，其餘車資計算方式將依各地費率標準計算。

合作車隊職業駕駛於接受派遣之前將能事先看見此趟行程的費用總和。

合作車隊職業駕駛在確認接受預約行程後，根據合作系統和合作車隊的協議，在行程開始 1 小時前均隨時取消已接受之預約行程。

為確保行程品質和其餘合作駕駛接受預約行程派遣權益，合作車隊協議確保其職業駕駛最晚需在行程開始前 1 小時進行取消。若合作車隊職業駕駛未在規定時間內取消行程，系統會依該職業駕駛之合作車隊委託計點 1 次，如在過去 14 天內累積 3 點，系統將會依循合作車隊之委託及授權，暫時停止該名職業駕駛於系統上接受預約行程派遣的權利。

暫停期間，該合作車隊職業駕駛將無法在 App 中看見以及接受任何預約行程，而其餘非預約行程將不受影響。依合作車隊之委託及授權，暫停時間將會依照暫停次數有異，首次為一週；第二次為兩週；第三次及以上每次將暫停三週。

[以上係由 Uber 合作車隊授權及同意 Uber 網際網路系統執行]

乘客若在行程開始前 1 小時內取消行程，且你已經上線並出發前往接送地點，合作車隊職業駕駛仍將收到取消費用，取消費用會依據行程選項而有不同。

詳細 Uber App 預約搭乘取消政策請至下方連結查看。

合作車隊職業駕駛需要在預約行程開始前 30 分鐘上線（尊榮優步行程選項須在前 45 分鐘上線）。

若是合作車隊職業駕駛未在規定時間內上線，或是預約行程臨時遭到原已接受預約行程之合作車隊職業駕駛取消，合作車隊將會即時轉派給其他合作車隊職業駕駛。

此時在線的其他合作車隊職業駕駛就有可能會收到預約行程的派遣，流程與一般行程相同，並會在派案資訊上看到預估車資，行程資訊以及「預約」字樣。

＊請注意若您開啟自動接案功能，將有機會由系統自動接受即時的預約行程。

在合作車隊職業駕駛前往預約行程的上車地點時，系統也會同步尋找在您附近的行程，合作車隊有機會派遣距離非常近，且預估能夠來得及完成讓您仍然可以準時抵達預約行程上車地點的即時行程，以有效的運用您的上線時間。

接受短趟行程派遣需求後，請務必注意您的時間以及即時路況，確保能夠提前抵達預約行程之上車地點，以避免未在規定時間內接送乘客而使合作車隊將行程轉派遣予其他職業駕駛。

如果在前往預約行程的上車地點途中接到短趟行程之派遣，沒有接受行程是否會影響接案率？

合作車隊職業駕駛在前往預約行程的上車地點途中，有機會接受到合作車隊經系統尋找後後，預計您能夠在接送時間前完成的短趟行程派遣需求。短趟行程與一般行程相同，未接受或拒絕行程將會導致接案率下降。

經由 App 中機會頁面提前接受的預約行程，此類預約行程將不影響接案率。『未承接』預約行程或點選『拒絕』皆不受影響。然而若職業駕駛欲取消已承接的預約行程，請務必於『行程開始前 1 小時』取消，避免遭系統計點。

若原定承接之合作車隊職業駕駛未在規定時間內上線，或是預約行程臨時遭到取消，該預約行程會即時轉派給其他駕駛。即時轉派的預約行程與一般行程相同，未接受或拒絕行程會導致接案率下降。

在合作車隊職業駕駛接受預約行程後，發生以下兩種狀況將有機會造成系統判定預約行程無法完成而自動轉派：

1. 合作車隊職業駕駛未在預定接送時間 30 分鐘之前上線（尊榮優步行程選項為 45 分鐘前須上線），已接受的預約行程將會轉派予其他線上駕駛。
2. 合作車隊職業駕駛在前往預約行程途中接受了短趟派遣行程，但因時間以及路況因素造成無法及時抵達原定預約行程之上車地點，原定預約行程將會轉派予其他線上合作車隊職業駕駛。