商家款項常見問題

若您一直未收到款項，請先照下方步驟，確認銀行帳戶資訊：

1. 進入管理後台
2. 點選左列 付款設定
3. 將畫面移至最底部查看帳戶資訊是否正確

📍 若您確認 帳戶資訊無誤 卻未收到款項，請參照以下格式來信帳務客服信箱：tw-eats-payment@uber.com 詢問

📍 若您需要更改您的銀行帳戶資訊，請點擊下方按鈕參考教學：

如有問題也歡迎進入 Uber Eats 商家專屬線上客服，將會有專人為您協助。

若是 即時訂單 有問題，麻煩您透過商家前台 / 後台內部的「客服」聯繫 Uber Eats 客服專員。

若您想回報 已完成 的訂單問題，麻煩您在問題訂單下一週，查詢每兩週收到的帳款電子郵件內容或接單前台訊息中訂單錯誤的相關記錄。  

💡 提醒您！由於系統無法即時反映訂單最終金額，請以每兩週的帳款郵件中的 訂單錯誤調整金額 為主。

Uber Eats 採雙週付款，商家合作夥伴的帳款將於每雙週一進行撥款，並於 週四 或 週五入帳 （依銀行作業時間為主），程序為 Uber Eats 週一撥款，加上3 - 5天銀行作業時間，請確保系統內的銀行資訊完整且正確，以利帳款作業順利完成。

請先登入管理後台，並進入 付款頁面，可選擇付款期間查看每週帳款及付款狀態，確認下方則為每日訂單及金額，若有錯誤訂單的話將會以紅色標記。

您也可以點選右上方 下載CSV檔案 下載帳目明細方便對帳。

自 2021 年 7 月起，訂單總金額計算方式的調整方式為：單筆訂單先扣除抽成費用的四捨五入之後再加總。

舉例來說，假設餐廳的服務費抽成為 35%，訂單 A、B、C 的總金額算法如下：

此更新做法不改變雙方合約中議定之抽成，或是因此而增加平台的收入。如針對新制有任何疑問，歡迎隨時聯繫 Uber Eats 線上客服，或來信帳務客服團隊 tw-eats-payment@uber.com 詢問。