目錄
事前設定與了解
– 該如何聯絡外送夥伴告知取餐備註？
– 如何識別外送合作夥伴？
接單相關
– 媒合不到外送夥伴，該怎麼辦？
– 如遇大訂單，該如何增加外送夥伴數量？
– 取餐過程如遇到外送夥伴相關特殊狀況，該如何向 Uber Eats 反映？
其他常見問題
– 什麼是「分批領取」？
– 外送合作夥伴態度不佳，該怎麼辦？
– 若外送合作夥伴遺漏，或導致餐點出錯，該怎麼辦？
事前設定與了解
💡該如何聯絡外送夥伴，告知取餐備註？
您可以新增 取餐備註 通知前來取餐的外送夥伴（例如：商家詳細地址說明、取餐流程與提醒等），請先點選接單前台左上角 ≡，點擊 設定 後接著點擊 公司資訊， 並編輯 取餐注意事項，最後按下更新即可完成取餐備註的設定。
💡如何識別外送合作夥伴？
Uber Eats 的外送合作夥伴並無制式的制服和識別證，僅依照規定不能穿著無袖衣物、拖鞋 (除雨天特殊狀況外)。
請使用訂單編碼與外送合作夥伴取得確認，除此之外， Uber Eats 的外送合作夥伴皆需攜帶符合法規的保溫袋來運送餐點。
接單相關
💡媒合不到外送夥伴，該怎麼辦？
若線上訂單量大於外送夥伴數量，或氣候不佳影響交通狀況時，便會產生無法即時媒合的狀況。此時無須撥打客服電話，請耐心等候訂單媒合外送夥伴。
若超過 60 分鐘 仍未媒合成功，系統將會取消此筆訂單，Uber Eats 將會支付此筆損失的餐點費用予雙方。若顧客於候餐期間致電詢問取消，請引導顧客至訂單 取得求助 與我們聯繫。
💡如遇大訂單，該如何增加外送夥伴數量？
當遇到大份量訂單時，Uber Eats 將跳出通知，並提供您增加「外送夥伴」功能。幫助餐廳夥伴於接到大份量訂單時能彈性新增外送夥伴，更輕鬆地安排配送。
❶ 點選「外送人員」
❷ 按加減號，來增加「外送人員」的數量
❸ 按下「更新」進行確認。
⚠️ 增加外送夥伴 注意事項 ⚠️
💡取餐過程遇到外送夥伴相關特殊狀況，該如何向 Uber Eats 反映？
如在訂單完成期間，遇到外送夥伴的相關狀況（取餐錯誤、其他糾紛等等），請透過商家接單平板的「客服聊天」功能，並告知 訂單編號 及 詳細情況，將有專人為您記錄，並進行後續溝通及改善。
其他常見問題
💡什麼是「分批領取」？
「分批領取」為外送夥伴接受多張訂單，將向您一次領取多份餐點。外送合作夥伴至多會領取 3 張訂單。
💡外送合作夥伴態度不佳，該怎麼辦？
您可向客服團隊反應，並請提供訂單編號及詳細資訊。
💡若外送合作夥伴遺漏，或導致餐點出錯，該怎麼辦？
- 若餐點在交付外送合作夥伴「前」出現錯誤、遺漏等狀況。
此歸屬於「商家合作夥伴之責任」，Uber Eats 將向您扣除該品項費用，而品項錯誤則無法退款。若對錯漏品項扣款有疑慮可參照商家申訴退款說明。
- 若餐點在交付外送合作夥伴「後」出現餐點遺漏、損毀等狀況
此情況則由 Uber Eats 擔負責任，交由客服團隊與顧客處理。
發布者：Andie Yang
