當商家合作夥伴在使用平板準備訂單過程中，遇上問題需要協助時，可優先使用「調整訂單」中的各項功能以獲得最即時的幫助。
調整訂單詳細功能
1. 「餐點已售完」功能
若因餐點臨時售完，以致無法為顧客準備時，請使用此功能告知已下單顧客。若標記為明天前售完，隔日將自動變回 供應中；若選擇已永久售完，則需由商家於品項供應情況功能中手動設定回供應中。
❶ 選擇「餐點已售完」
❷ 選擇停售品項
➌ 選擇停售時間
➍ 按下「通知顧客」即送出
當顧客收到餐點售完通知，將有 10 分鐘時間決定要取消訂單或編輯訂單。若顧客選擇編輯訂單並送出，商家將再次收到訂單畫面通知，點擊即可查看更新後的訂單內容。
⚠️ 注意事項 ⚠️
- 每張訂單，此功能限使用一次
- 若此功能無法使用，請使用致電顧客功能與顧客聯繫，再次確認訂單內容。
2. 「無法完成指示」功能
因準備上遇到困難或因其他因素，進而無法完成顧客事先所提出的特殊指示時，可在配對到外送合作 夥伴之前使用此功能通知顧客。
❶ 選擇「無法完成指示」
❷ 選擇原因，或選取「其他」
❸ 按下「確認」即完成
顧客將有 10 分鐘的時間，可編輯餐點並回傳給您，請等候顧客回覆後再繼續完成訂單。
⚠️ 注意事項 ⚠️
- 每張訂單，此功能限使用一次
3. 「更新價格」功能
若遇臨時狀況，需要編輯訂單價格，建議可先與顧客聯絡，提前告知價格變動原因後再使用此功能調整訂單價格。
❶ 選擇「更新價格」
❷ 填入 ± 金額（價差）
❸ 按下「繼續」進行原因說明
⚠️ 注意事項 ⚠️
- 若調整多次，則調整金額並不會累加，將以最後一次調整內容進行調價。
4. 「更新準備時間」功能
若因現場忙碌或其他因素，無法於原準備時間內完成餐點，請在配對到外送合作夥伴之前使用此功能延長準備時間。
❶ 選擇「更新準備時間」
❷ 每按一次＋可延長 5 分鐘
❸ 按下「更新」後即完成。
訂單的預估抵達時間也將更新於顧客手機頁面上。
⚠️ 注意事項 ⚠️
- 每張訂單，此功能限使用一次
5. 「致電顧客」功能
若有臨時狀況需聯繫顧客，請使用此功能進行聯繫。
❶ 選擇「致電顧客」
❷ 撥打上方電話號碼後，跟隨語音提示輸入 PIN 碼後，便將撥打給顧客。
⚠️ 注意事項 ⚠️
- 每張訂單，此代碼限使用一次
- 此電話為餐廳專用，請勿提供給顧客
6. 「外送人員」功能
當訂單超過一定份量時，系統會在畫面頂端顯示橫幅，讓您點選以預約更多外送合作夥伴，或您判斷此訂單需要更多外送合作夥伴的話，請使用此功能，新增至多 4 位的外送合作夥伴進行訂單派送。
❶ 點選「外送人員」
❷ 按加減號，來增加「外送人員」的數量
❸ 並按下「更新」進行確認。
⚠️ 注意事項 ⚠️
- 因合作外送夥伴資源寶貴，如偵測到有非必要或是以其他任何不正當方式使用的狀況，將終止此功能的使用權限，請您見諒。
7. 「取得協助」功能
當商家合作夥伴在準備訂單過程中需要更多協助時，可優先點擊此處獲得協助。
❶ 點選「取得協助」
❷ 選擇需受到協助的事項
若點選「合作外送夥伴尚未抵達，或系統沒有配對外送夥伴」，系統將為您補派一名外送合作夥伴。
8. 「取消訂單」功能
若因現場忙碌或其他因素，無法完成該筆訂單而需取消時，可在系統尚未配對到外送員前使用取消訂單功能。
❶ 點選「取消訂單」
❷ 選擇原因，或選取「其他」並進行填寫
⚠️ 注意事項 ⚠️
- 連續取消一筆以上，系統將自動切換成暫停接受新訂單模式。
- 訂單經由商家取消後，將可能不會收到該筆訂單的款項，且此動作無法復原。
- 此功能將影響到「未完成訂單率」之指標，請務必謹慎使用。
常見問題
- 若餐點出錯、遺漏，該怎麼辦？
1. 若餐點在交付外送合作夥伴「前」出現錯誤、遺漏等狀況。
此歸屬於「商家合作夥伴之責任」，Uber Eats 將向您扣除該品項費用，而品項錯誤則無法退款。若對錯漏品項扣款有疑慮可參照商家申訴退款說明。
2. 若餐點在交付外送合作夥伴「後」出現餐點遺漏、損毀等狀況
此情況則由 Uber Eats 擔負責任，交由客服團隊與顧客處理。 - 如何識別外送合作夥伴？
Uber Eats 的合作外送夥伴並無特定制服和識別證。僅依照規定不能穿「無袖衣物」、不能穿「拖鞋」 (除雨天特殊狀況外)，且每一筆訂單皆需攜帶符合法規的保溫袋。
- 外送合作夥伴態度不佳，該怎麼辦？
您可向客服團隊反應，並提供訂單編號及詳細資訊。
- 我的平板設備有問題，該怎麼辦？
如有平板相關硬體問題，請致電聯想客服專線：02-7724-9362
經客服線上支援仍無法解決，將由客服視情況安排平板交換，約需 2-3 個工作天。建議可先暫時使用網頁版接單：http://merchants.ubereats.com/orders
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發布者：Uber
