外送指引｜收件人簽名配送驗證

Uber Eats 提供商家使用「收件人簽名配送驗證」的功能，希望能減少關於錯誤回報訂單未收到的爭議。建議您參考以下內容，了解更多關於「收件人簽名配送驗證」功能的指引。

💡 什麼是收件人簽名配送驗證？

「收件人簽名配送驗證」是基於商家要求的配送驗證方式，外送合作夥伴在取件後，會於App上的行程資訊中，看到關於配送驗證的商家要求。

👍「簽收驗證」，減少爭議訂單對您的影響
「簽收驗證」可作為證明您確實將商品交付給收件人或指定代收人，避免收件人錯誤回報訂單未收到的爭議。

以下為「收件人簽名配送驗證」的注意事項。

一個符合商家要求的電子簽收證明，通常需能清晰辨識收件人的姓名。詳細範例請見下方：

✅符合商家要求的簽收證明例子
以顧客姓名為“吳德瑞”為例

❌ 常見可能不符合商家要求的簽收證明例子
以收件人姓名為“吳德瑞”為例。

提醒您，如果有代替人簽名可能觸犯法律。如果平台多次收到顧客或商家回報您提供不符合商家要求的電子簽收證明，為了平台安全，您的帳號可能有被停權的風險。

(1) App中顯示的收件人姓名，為優先簽收人。
(2) App中的備註內容中，若有另行指定代收人(可能為大樓管理室、收發室，或收件人之親友)，則可以代收人的簽名來完成配送簽收驗證。
(3) 如App中顯示的無顯示完整收件人姓名，您可以參考配送之訂單包裝上粘貼的托運單資訊，來辨識收件人姓名。

[App示意圖]

依照商家要求，「簽收驗證」可能與其它不同配送驗證進行搭配。最常見的為搭配「拍照驗證」，提醒您，為避免爭議，你可以完成所有配送驗證後再交付訂單並完成行程。

重要提醒
一個行程可能同時需要多種配送驗證方式（App示意圖如下)
如收件人，或指定收件人拒絕提供他們的簽名，您可以拒絕交付訂單給他們，並且在完成外送等候指引後(電話連繫兩次、等候10分鐘讓倒數計時器完成倒數，回報客服相關狀況)，於App取消配送。若商家有開啟回程功能，您可以依商家指示按App系統指引開始退回訂單行程。退回訂單行程也會列入費用計算。